Простыя спосабы палепшыць абслугоўванне кліентаў

  • Узаемадзеянне з чалавекам - гэта аснова абслугоўвання кліентаў.
  • Заўсёды заканчвайце размову пытаннем, каб пацвердзіць задавальненне кліента.
  • Ваш прадстаўнік заўсёды павінен у поўнай меры ведаць прадукты і паслугі вашага бізнесу.

Сучасныя спажыўцы засяроджваюць свае рашэнні аб пакупцы на ідэях і вопыце вашага прадукту. Тэндэнцыя, якая павінна працягвацца, павялічваючы колькасць кліентаў, якія ацэньваюць паважаны кліенцкі досвед у залежнасці ад цэн на прадукцыю. Адзін са спосабаў вызначэння прыярытэтаў кліентаў - высокі ўзровень задаволенасці кліентаў. Пры нізкім узроўні задавальнення кампаніі губляюць да 60 мільярдаў долараў штогод.

Каб супрацьстаяць гэтаму і павысіць якасць працы з кліентамі, палепшыце абслугоўванне кліентаў. Абслугоўванне кліентаў - гэта штодзённы прамы канал сувязі паміж вашым бізнесам і кліентамі. Зрэшты, вось разумныя, звычайныя спосабы павысіць якасць абслугоўвання кліентаў:

Ваш прадстаўнік мае справу з рознымі кліентамі. Хтосьці будзе задаволены, а хтосьці можа быць раздражнёным, цікаўным, разгубленым альбо злым.

Умацуйце навыкі вашай службы абслугоўвання кліентаў

Узаемадзеянне з чалавекам - гэта аснова абслугоўвання кліентаў. Лепшы спосаб узаемадзейнічаць са спажыўцамі - праз службу падтрымкі кліентаў. Такім чынам, наяўнасць каманды, абсталяванай належнымі навыкамі, забяспечвае эфектыўную працу.

Вы павінны праводзіць навучальныя заняткі, каб пастаянна ўдасканальваць гэтыя навыкі. Эфектыўныя навыкі, якімі павінен валодаць прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў:

  • Суперажыванне і цярплівасць. Ваш прадстаўнік мае справу з рознымі кліентамі. Хтосьці будзе задаволены, а хтосьці можа быць раздражнёным, цікаўным, разгубленым альбо злым. Ваш прадстаўнік павінен адаптавацца і мець справу з усімі аднолькава заўсёды. Цярплівасць і тоўстая скура дапамагаюць прадстаўнікам паставіць шчасце кліента на першае месца.
  • Рэзкія навыкі зносін. Добрае зносіны спрыяе разуменню і ўдзелу. Ваш прадстаўнік павінен валодаць сваёй мовай і лаканічна. Універсальны закон - выкарыстоўваць пазітыўную мову і тон разумення. Заўсёды заканчвайце размову пытаннем, каб пацвердзіць задавальненне кліента.
  • Дасведчаны. Абслугоўванне кліентаў - гэта не толькі рэагаванне на кліентаў, але і спосаб інфармавання. Ваш прадстаўнік заўсёды павінен у поўнай меры ведаць прадукты і паслугі вашага бізнесу. У выпадку, калі падрабязнасці занадта тэхнічныя, забяспечце бесперашкодны канал для пошуку інфармацыі для кліентаў.

Умацуйце сваю стратэгію абслугоўвання кліентаў

Калі ваша каманда добра кваліфікаваная, засяродзьцеся на агульных стратэгіях узаемадзеяння вашага бізнесу. Абслугоўванне кліентаў павінна быць актыўным і прывабным. Вось некалькі эфектыўных тэхнічных метадаў абслугоўвання кліентаў:

  • Персаналізаванай ўзаемадзеянне. Зварот да кліентаў па імені ў паведамленнях / адказах ачалавечвае ўзаемадзеянне. Гэта дзеянне эфектыўна для прыцягнення ўзаемадзеянняў на такіх сродках, як электронная пошта, Facebook і Twitter.
  • Заўсёды ажыццяўляйце актыўнае праслухоўванне. Важна перафразаваць і шукаць яснасці, калі кліенты размаўляюць, каб праявіць разуменне. Адносіны да іх праблем суцяшаюць і паказваюць, што іх пачулі. Усталяванне агульных пунктаў стымулюе сувязь і адноснасць.
  • Зрабіце наступнае. Пасля ліквідацыі праблем звяжыцеся са сваім кліентам наконт таго, ці задаволены яны. Гэта дапамагае паказаць ім, што яны з'яўляюцца прыярытэтам, і іх задавальненне вельмі важна.

Шукайце зваротную сувязь з кліентамі

Зваротная сувязь ад кліента мае вырашальнае значэнне для таго, каб даведацца, якія ўдасканаленні трэба зрабіць для вашага бізнесу. Дамагайцеся атрымання добрых, дрэнных і непрыгожых водгукаў ад вашых кліентаў. Вы можаце зрабіць гэта для свайго бізнесу праз лёгкадаступны носьбіт зваротнай сувязі. Месцы для зваротнай сувязі ўключаюць тэлефонныя апытанні, CRM-платформы альбо пазнаку кантакту з намі на прадуктах / вэб-сайтах.

Зварот да кліентаў па імені ў паведамленнях / адказах ачалавечвае ўзаемадзеянне.

Ёсць шматканальнае абслугоўванне

Людзі ў ЗША з пакупніцкай здольнасцю больш схільныя весці бізнес з некалькімі каналамі абслугоўвання кліентаў. Падтрымка Omnichannel дазваляе кліентам лёгка звязацца з вамі. Для кліентаў розныя каналы прапануюць ім зручнасць і хуткія спосабы, каб іх пачулі. Вашы каналы павінны мець пастаянна даступных і хуткіх прадстаўнікоў.

Агульныя асяроддзя для ўзаемадзеяння ўключаюць an уваходны цэнтр выклікаў, электронная пошта, жывы чат - сацыяльныя сеткі і боты. Боты дапамагаюць з аўтаматызаванымі адказамі, якія паказваюць на атрыманыя паведамленні кліента. Аднак аўтаматычныя адказы з'яўляюцца выключэннем, тым больш, што яны не прапануюць больш інфармацыі. Заўсёды пераканайцеся, што вашы аўтаматычныя адказы звязаны з магчымасцю прамога ўзаемадзеяння чалавека. Такія спосабы самадапамогі, як часта задаюць пытанні, таксама дазваляюць зэканоміць час і дапамогу ў асабістых даследаваннях.

Стварэнне запамінальнага вопыту кліента

Ну, абслугоўванне кліентаў - гэта не ўсё зносіны і ўзаемадзеянне. Ваш бізнес таксама можа палепшыць абслугоўванне кліентаў, стварыўшы трывалы / годны досведу досвед. Кампаніі могуць зрабіць гэта, узнагароджваючы лаяльных кліентаў, вяртанне грошай або бясплатную пробную версію пакупак. Узнагароды за пэўныя спажывецкія этапы і гарантыі вяртання грошай павялічваюць узровень даверу кліентаў. Гэта стварае вопыт пакупкі без рызыкі і паказвае, што бізнес клапоціцца пра сваіх кліентаў.

Часам ваш бізнес можа памыляцца; калі гэта адбудзецца, лепш узяць на сябе адказнасць. У такіх выпадках будзьце арыентаваныя на рашэнне, празрыстыя і прымушайце кліентаў бачыць больш шырокую карціну. Вашы прадстаўнікі павінны выправіць памылку, адначасова павышаючы імідж бізнесу.

Кліенты з'яўляюцца асновай паўсядзённай дзейнасці любога бізнесу альбо арганізацыі. Вашы кліенты з'яўляюцца ключавымі трансактарамі, спецыялістамі па маркетынгу "з вуснаў у вусны", якія могуць зрабіць або парушыць ваш аўтарытэт. Такім чынам, вы заўсёды павінны разглядаць іх як свой галоўны прыярытэт. Што заўгодна спосабы, якія вы выбіраеце для павышэння абслугоўвання кліентаў, ведайце, што заўсёды ёсць куды зрабіць лепш.

Макензі Джонс

Макензі - ваша тыповая дзяўчына на Сярэднім Захадзе. Калі яна не піша і не чытае, яе могуць знайсці на трэніроўках для наступнага паўмарафона, выпякаючы што-небудзь салодкае, іграючы на ​​гітары альбо абдымаючыся са сваім залатым рэтрыверам Куперам. Яна любіць глядзець футбол, восеньскае надвор'е і працяглыя паездкі.

пакінуць каментар