Ці ёсць такая рэч, як дрэнны бізнес?

  • У той час як кліент можа быць цяжкім, ёсць шмат прычын, па якіх кампанія можа захаваць іх.
  • Ёсць мноства іншых рэчаў, якія трэба ўлічваць, перш чым прыняць рашэнне аб адмове ад транзакцый з інакш складаным кліентам.
  • Нават калі кліент пастаянна прымае ваш час як належнае, гэта не з'яўляецца паказчыкам спынення вашых дзелавых адносін, але гэта павінна стаць спускавым механізмам для таго, каб вы перагледзелі аб'ём працы або дагаворныя дамовы з імі.

Большасць кампаній разглядаюць задаволенасць кліентаў як важны паказчык іх поспеху. Кліенты, якія задаволены паслугамі, якія прадастаўляе ваш бізнес, часцей за ўсё будуць захаваны, што ператвараецца ў будучы прыбытак. Яны таксама ствараюць больш пазітыўнага слова, якое можа заахвоціць іншых кліентаў. Гэта прымусіла шматлікія кампаніі, якія арыентуюцца на паслугі, прыняць думку, што "кліент заўсёды мае рацыю".

З пажылымі даўжнікамі варта рэгулярна звязвацца, каб не ўзнікала іншых праблем, якія ўплываюць на аплату.

Але што адбудзецца, калі кошт падтрымання кліента перавышае перавагі, якія вы атрымліваеце, калі іх утрымліваць? Што рабіць, калі задавальненне іх патрэбаў уплывае на маральны дух супрацоўнікаў? Калі "кліент заўсёды мае рацыю", вы маеце на ўвазе, што ваш персанал і кампанія "заўсёды памыляюцца"? Ці ... Ёсць такое паняцце, як дрэнны бізнес? Выдаткі супраць выгод Важна адзначыць, што, хоць кліент можа быць цяжкім, ёсць шмат прычын, па якіх кампанія можа захаваць іх.

Напрыклад, гэта можа быць буйны кліент, які забяспечвае вашаму бізнесу асноўную нагрузку, якая пакрывае вялікую частку вашых накладных выдаткаў і персаналу. Або яны могуць мець каштоўныя галіновыя сувязі, якія з'яўляюцца брамай для росту вашага бізнесу. А можа быць, яны ўжо плацяць высокую прэмію і ў выніку з'яўляюцца адным з самых прыбытковых кліентаў (прынамсі, на паперы).

Ёсць мноства іншых рэчаў, якія трэба ўлічваць, перш чым прыняць рашэнне аб адмове ад транзакцый з інакш складаным кліентам. Пошук і набыццё новых кліентаў таксама можа быць дарагім. Магчыма, вам прыйдзецца скарэктаваць свае бягучыя маркетынгавыя стратэгіі, каб адцягнуць кліентаў ад вашай апазіцыі, і часта гэта прывядзе да павелічэння вашых маркетынгавых выдаткаў. Памятаеце, «тады яны могуць стаць дарагімі для ўтрымання.

Часта такія праблемы могуць быць вырашаны шляхам паўтарэння вашай даступнасці для кліента, павышэння яго дасведчанасці аб рабоце, якую вы робіце, альбо перагляду вашых умоў. Нават калі кліент пастаянна прымае ваш час як належнае, гэта не з'яўляецца паказчыкам спынення вашых дзелавых адносін, але гэта павінна стаць спускавым механізмам для таго, каб вы перагледзелі аб'ём працы або дагаворныя дамовы з імі.

Тыя, хто не плаціць своечасова, грашовы паток з'яўляецца вельмі рэальнай праблемай для многіх малых прадпрыемстваў. Гэта адна з асноўных прычын, па якой малы бізнес не працуе2, і гэта не абавязкова азначае, што бізнес не з'яўляецца прыбытковым. Калі бізнес не можа своечасова перавесці свае продажу ў наяўныя грошы, ён будзе змагацца. таксама схаваны альбо дадатковыя выдаткі, якія могуць узнікнуць у сувязі з пратэрмінаванымі плацяжамі, пералічанымі рахункамі, дадатковымі выдаткамі для вяртання грошай, пазыковым фінансаваннем і выдаткамі на працэнты - гэта толькі некаторыя дадатковыя выдаткі, якія могуць быць панесены.

Наведайце таксама: BAS Services ў Аўстралія

Добры кліент плаціць своечасова. Часам для рэальных кліентаў могуць быць змякчальныя абставіны альбо выключэнні, якія могуць даць ім падоўжаны тэрмін прыдатнасці альбо нават зніжку. Але яны заўсёды будуць выконваць свае абавязацельствы. Калі вы выявіце, што кліент пастаянна плаціць альбо не аплачвае рахункі са спазненнем, гэта неабходна вырашыць. Далейшы аналіз неабходна правесці, каб вызначыць уплыў, які пратэрмінаваныя плацяжы аказваюць на ваш бізнес. Для адсочвання і кіравання дэбіторскай запазычанасцю павінна быць укаранёна эфектыўная сістэма дэбіторскай запазычанасці.

З пажылымі даўжнікамі варта рэгулярна звязвацца, каб не ўзнікала іншых праблем, якія ўплываюць на аплату. Крэдытныя рэйтынгі кліентаў таксама павінны быць прааналізаваны перад тым, як прапаноўваць умовы крэдытавання. Тым, хто ўвесь час хоча нешта бясплатна, кожнаму падабаецца адчуваць, што ён выдатна пагадзіўся ці пагадзіўся за свае грошы. Прапанаванне зніжак або прадметаў бясплатна можа стаць спосабам прасоўвання вашага бізнесу да новых кліентаў альбо павышэння лаяльнасці кліентаў.

Аднак прапаноўваць кліенту больш нізкую цану альбо прапаноўваць бясплатную паслугу для вашага бізнесу. Калі вы пастаянна даяце кліенту падобныя стымулы, яны страцяць сваё ўздзеянне і стануць чаканнем. Кліент павінен ацаніць паслугу, якую вы яму прадастаўляеце, настолькі, каб быць задаволеным платай, якую вы спаганяеце. Выпадковыя стымулы выдатныя, але яны не павінны стаць неад'емнай часткай утрымання кліентаў.

Сістэмы павінны быць укаранёныя для адсочвання і вымярэння ключавых параметраў, важных для вашага бізнесу, для кіраўніцтва працэсам і стратэгіяй прыняцця рашэнняў пры працы з праблемнымі кліентамі.

Рэзюмэ

Бываюць дрэнныя справы. Але гэта не абавязкова віна кліента. Часам гэта вынік непаразумення паміж чаканнямі кліента і пастаўшчыка. Кампаніі можа спатрэбіцца перагледзець сваю палітыку і працэдуры, каб змяніць спосаб звароту да праблемных кліентаў. Калі кліент быў вызначаны як "складаны", пры аналізе таго, ці варта яго трымацца, трэба ўлічваць мноства іншых фактараў.

Сістэмы павінны быць укаранёныя для адсочвання і вымярэння ключавых параметраў, важных для вашага бізнесу, для кіраўніцтва працэсам і стратэгіяй прыняцця рашэнняў пры працы з праблемнымі кліентамі. Часта не кампанія прымае рашэнне, застаецца кліент альбо ідзе. Але калі выдаткі на ўтрыманне гэтага кліента значна пераўзыходзяць атрыманыя выгады, як фінансавыя, так і іншыя, магчыма, пара перагледзець адносіны.

Лічбы Pro

Мы з'яўляецца кампаніяй у Перце і зарэгістраваная Агент БАС прадастаўленне якаснай бухгалтарскай і фінансавай падрыхтоўкі на ўсёй Аўстраліі ў асабістым рэжыме. Выкарыстоўваючы камбінацыю асабістых візітаў і розных знешніх і хмарных сэрвісаў, мы можам дапрацаваць вашы ўліковыя запісы ў нас ці ў вас. Мы выкарыстоўваем усе асноўныя ўліковыя пакеты, уключаючы Xero, MYOB, Quickbooks і Reckon. У Numbers Pro мы выкарыстоўваем найноўшыя сродкі сувязі, каб гарантаваць дапрацоўку вашых уліковых запісаў, захоўваючы пры гэтым асабісты кантакт. Для нас вельмі важна, каб мы падтрымлівалі пастаянныя дзелавыя адносіны з усімі нашымі кліентамі, каб вы маглі лепш кіраваць сваімі фінансамі штодня. Мы абслугоўвалі вялікую колькасць кліентаў з патрэбамі, пачынаючы ад пастаяннай увагі і заканчваючы штоквартальнай дапамогай. Для нас важны кожны з нашых кліентаў, і таму мы рады дапамагчы ім весці бізнес.

Для атрымання дадатковай інфармацыі наведайце вэб-сайт www.numberspro.com.au

пакінуць каментар