4 пераканаўчыя заявы, якія пераадольваюць пярэчанні кліентаў

  • Эфектыўнае вырашэнне пярэчанняў супраць продажаў патрабуе дакладнага разумення фактараў, якія выклікаюць верагоднае нежаданне.
  • Суперажывайце кліентам і прызнавайце іх.
  • Праверце зваротную сувязь.

Пярэчанні кліентаў у асноўным маюць вопыт продажаў, у тым ліку ў галінах, звязаных са здароўем. Пярэчанні ўключаюць заявы альбо пытанні, узнятыя патэнцыйным кліентам, якія сігналізуюць пра зніжэнне цікавасці кліента альбо адноснае нежаданне набываць тавар ці паслугу. Здольнасць добрасумленна вырашаць пярэчанні кліентаў патрабуе ад прадпрыемстваў важных навыкаў.

Не забудзьцеся задаць удакладняючыя пытанні.

Метады эфектыўнага вырашэння пярэчанняў супраць продажаў

Эфектыўнае вырашэнне пярэчанняў супраць продажаў патрабуе дакладнага разумення фактараў, якія выклікаюць верагоднае нежаданне. Толькі так вы можаце выкарыстоўваць свае тэхнічныя веды, каб дапамагчы кліенту ўспрымаць прадукт ці паслугу. Вось канкрэтныя метады і пераканаўчыя выказванні, якія вы павінны ўжываць.

Суперажывайце кліентам і прызнавайце іх. Скажыце сваім кліентам, што ваш бягучы прадукт распрацаваны з неабходнай прапрацоўкай рынку і рэагуе на ўсе іх праблемы. Пры зносінах з тэхнічныя прадукты ці паслугі, такія як пастаўшчыкі EHR, вам трэба спакойна мець зносіны са сваімі кліентамі і разумець іх праблемы і патрэбы. Напрыклад, у той час як электронныя медыцынскія запісы (EHR) карыстаюцца шырокім ахопам медыкаў, прадаўцы, такія як AthenaHealth, павінны прызнаць агаворкі сваіх патэнцыяльных кліентаў, такія як праблемы захоўвання дадзеных і пытанні, звязаныя з доступам у службу падтрымкі.

Не забудзьцеся задаць удакладняючыя пытанні. Вы можаце выявіць, што ў кліентаў ёсць шэраг тэхнічных пытанняў у сучасную лічбавую і інфармацыйную эпоху. Гэта нават так у такіх тэхналагічных прадуктах, як праграмнае забеспячэнне Allscripts EHR. Для такога віду прадуктаў задавайце пераканаўчыя пытанні, якія могуць глыбока хваляваць кліента. Потым прыдумайце адпаведны і аўтарытэтны адказ на верагоднае пярэчанне. Напрыклад, вы маглі б задаць пытанне накшталт: ці разумееце вы, што такое AllScript Community Care? Затым будзе растлумачана, як праграмнае забеспячэнне размешчана ў Microsoft Azure і прадузята да задавальнення разнастайных патрабаванняў бальніц.

Праверце зваротную сувязь. Вы можаце зрабіць наступнае і спытаць, ці эфектыўная наша сістэма ці прадукт. Гэта дапамагае пацвердзіць, ці быў адказ адказаны на асноўную праблему. Напрыклад, пры працы з праграмным забеспячэннем, накіраваным на ахову здароўя, асноўная ўвага надаецца таму, каб даведацца, ці добра кліент ведае эфектыўнасць функцыянальных магчымасцей працоўнага працэсу клініцыста.

Паведаміце заказчыку пра ўдасканаленні, уключаныя ў новую версію, якія, магчыма, палепшаць функцыянальнасць. Вы маглі б сказаць ім, што папярэднія памылкі спаду ў нашай сістэме медыцынскіх дакументаў былі ўхілены шляхам уключэння функцыі самакарыстання.

Паведаміце заказчыку пра ўдасканаленні, уключаныя ў новую версію, якія, магчыма, палепшаць функцыянальнасць.

Навыкі вырашэння пярэчанняў кліентаў на аснове мадэляў

Ёсць два найважнейшыя аспекты забеспячэння істотнага вырашэння пярэчанняў супраць продажаў. Прыдатныя для розных галін прамысловасці, вы можаце лёгка прымяніць гэтыя навыкі пры працы з такім праграмным забеспячэннем, як AthenaHealth.

Тэхнічныя веды. Добрае разуменне тэхнічных ведаў аб прадукце ці паслузе, якія вы прапануеце, дазваляе выпрацаваць прадметны і падрабязны адказ на магчымыя пярэчанні. Памятаючы пра AthenaHealth, вы павінны расказаць кліенту, як сістэма цалкам сертыфікавана HIPPA і як яна падтрымлівае працоўны працэс клініцыста. Вы павінны растлумачыць, як сістэма пастаўляецца з парталам, на якім пацыенты могуць запісвацца на сустрэчы, атрымліваць доступ да практычных формаў і аплачваць унёсак пры дапамозе Інтэрнэт-інтэрфейсу.

Першакласныя магчымасці сувязі - гэта вялікая каштоўнасць пры вырашэнні пярэчанняў кліентаў. Нават пры наяўнасці тэхнічнай экспертызы вы можаце не адрасаваць скаргаў кліентаў, калі вы няправільна дастаўляеце змест. Валодаючы добрымі навыкамі зносін, вы звязваецеся з кліентам з індывідуальным адказам, а не чытаеце ім лекцыі. Праводзячы кліента праз AthenaHealth, дазвольце яму азнаёміцца ​​з сістэмай, тлумачачы адміністрацыйныя функцыі, такія як кіраванне запасамі.

Павязачны падыход да апрацоўкі пярэчанняў

Працэс аблігацыі абагульняе чатыры важныя этапы апрацоўкі пярэчанняў. У адпаведнасці з працэсам, калі вы сутыкнуліся з пярэчаннем, вы павінны ўважліва выслухаць, прызнаць занепакоенасць, потым вывучыць абставіны і, нарэшце, адказаць на пярэчанне кліента рэкамендацыямі, прапанаваўшы альтэрнатыву альбо крокі, якія былі зроблены. прызначаны для вырашэння вылучаных праблем.

Апрацоўка пярэчанняў, незалежна ад таго, звязана гэта з прадуктамі і паслугамі, звязанымі са здароўем, альбо ў іншых сферах бізнесу мае ключавое значэнне для прыцягнення і ўтрымання кліентаў. Пярэчанні ўзнікаюць з-за пытанняў, якія тычацца цэн, прыдатнасці прадукцыі альбо канкурэнтаў. Каб вырашыць усе праблемы, якія вынікаюць з такіх скаргаў, вы павінны забяспечыць законныя падыходы ў абыход вашых пярэчанняў у вашай Salesforce.

Стэфані Снайдэр

Стэфані Кэралайн Снайдэр скончыла Універсітэт Фларыды ў 2018 годзе; яна займалася камунікацыяй з непаўналетняй у сродках масавай інфармацыі. У цяперашні час яна з'яўляецца аўтарам, незалежным аўтарам Інтэрнэту і блогерам.
https://stephaniesnyder.substack.com

пакінуць каментар