7 прычын, па якіх вашаму бізнесу патрэбны CRM у 2021 годзе

  • Рашэнне CRM можа ўводзіць дадзеныя і шукаць у файлах для вас.
  • Каб пабудаваць трывалыя адносіны з кліентамі, патрэбна першакласнае абслугоўванне кліентаў.
  • Простыя рэчы, такія як вэб-формы, якія прапануюць халяву наведвальнікам, якія зарэгістраваліся на вашым сайце, - выдатны спосаб пачаць.

Адным з найбольш важных аспектаў вядзення бізнесу з'яўляюцца адносіны, якія вы будуеце са сваімі кліентамі. Так было да эпохі лічбавых тэхналогій, і тым больш цяпер, калі ўсе звязаны. Такім чынам, не дзіўна, што многія прадпрыемствы ўкараняюць CRM-праграму. Калі вы гэтага не зробіце, ваша кампанія можа ў канчатковым выніку застацца ззаду. Але навошта вам патрэбна CRM у 2021 годзе? Чытайце далей, каб даведацца.

Фота Евы Эліяс з Pexels.

Павялічвае прадукцыйнасць працы

Мы ўжо згадвалі, наколькі важныя адносіны з кліентамі ў бізнэсе. Такім чынам, натуральна, што некаторыя члены вашай каманды працуюць над набліжэннем да кліентаў. Аднак ім не трэба рабіць усю працу ўручную. Рашэнне CRM можа ўводзіць дадзеныя і шукаць у файлах для вас. Затым ён прадаставіць вам інфармацыю, неабходную для сувязі з кліентамі. Гэта азначае, што вашым супрацоўнікам не прыйдзецца марнаваць на гэта свой час. Замест гэтага яны могуць сачыць і разаграваць патэнцыйныя кліенты. Іншымі словамі, яны будуць больш эфектыўнымі і створаць больш трывалыя сувязі з вашымі кліентамі.

Паляпшае абслугоўванне кліентаў

Вы не можаце прапанаваць дрэннае абслугоўванне кліентаў і чакаць, што кліенты застануцца побач. На самай справе для стварэння трывалых адносін з кліентамі патрэбна першакласнае абслугоўванне кліентаў. З гэтым CRM можа вам дапамагчы. Ці ведаеце вы, што толькі 7 адсоткаў прадпрыемстваў сочаць за сваімі вэб-старонкамі на працягу першых 60 хвілін? CRM гарантуе, што вы сярод іх, нагадваючы вам, што патэнцыйны кліент ці кліент патрабуюць наступных дзеянняў. Калі вы адразу ж напішаце ім паведамленне альбо патэлефануеце, яны будуць менш шанцаў адмовіцца ад вашага бізнесу і звярнуцца да канкурэнтаў. Нават самыя простыя функцыі, такія як экран і ўключэнне кліентаў у рэжыме рэальнага часу, робяць CRM абавязковым.

Стварае больш патэнцыйных кліентаў

CRM-рашэнне дапамагае вашаму бізнесу дасягнуць поспеху. Гэта не толькі палягчае сувязь з існуючымі кліентамі, але і генеруе больш патэнцыйных кліентаў. Такім чынам, як CRM гэта робіць? Простыя рэчы, такія як вэб-формы, якія прапануюць халяву наведвальнікам, якія зарэгістраваліся на вашым сайце, - выдатны спосаб пачаць. З больш перспектыўнымі кліентамі продаж большай колькасці прадуктаў і паслуг непазбежны. Іншы спосаб, як CRM можа генераваць патэнцыйных кліентаў для вас, - гэта праграмы рэфералаў. Гэта прапануе стымулы для задаволеных кліентаў, якія рэкамендуюць ваш бізнес сябрам і сям'і.

Дапамагае ўсім заставацца на адной старонцы

Незалежна ад таго, колькі ў вас супрацоўнікаў, сувязь паміж імі не заўсёды будзе бездакорнай. Проста так шмат працы, якую трэба зрабіць, і так мала часу. Такім чынам, калі члену каманды патрэбна інфармацыя пра існуючага кліента, што яны могуць зрабіць? З CRM ім не трэба тэлефанаваць калегу альбо пісаць па электроннай пошце. Замест гэтага праграмнае забеспячэнне аўтаматычна прадаставіць ім усё, што ім трэба ведаць. Усяго некалькі клікаў, вашы супрацоўнікі могуць дзяліцца кантактамі Google і забяспечыць, каб усе былі на адной старонцы.

Фота picjumbo.com з Pexels.

Раскрывае магчымасці

Бізнэс - гэта не толькі назіранне за поспехамі вашай кампаніі. Гэта таксама ўключае вывучэнне ўсіх магчымасцей і пошук новых спосабаў атрымання большага прыбытку. Вы можаце зрабіць менавіта гэта, выкарыстоўваючы CRM-рашэнне. Ён раскажа вам больш пра вашых будучых кліентаў і пра тое, што вам трэба зрабіць, каб заваяваць іх. CRM прымае "не" за "не сёння" і дае некаторыя каштоўныя дадзеныя. Гэта дае дакладныя ўяўленні пра тое, што вы можаце зрабіць, каб падняць свой бізнес на новы ўзровень. Гэта азначае, што CRM можа цалкам змяніць тое, што вы робіце.

Захоўвае ўсе дадзеныя ў адным месцы

Мы ўжо казалі пра тое, каб уся каманда заставалася на адной старонцы. Але ёсць яшчэ. Што адбываецца, калі супрацоўнік, які захоўвае ўсе іх дадзеныя лакальна кідае працу? Калі яны не памятаюць, каб падзяліцца імі, яны могуць узяць з сабой усю сваю каштоўную інфармацыю. Уявіце толькі, якая колькасць дадзеных пра патэнцыйных кліентаў можа вам каштаваць. Выкарыстоўваючы CRM, вы гарантуеце, што ўсе дадзеныя застаюцца дакладна там, дзе яны павінны - у базе дадзеных вашай кампаніі. Нават калі вы не думаеце, што хто-небудзь з членаў вашай каманды сыдзе, заўсёды ёсць верагоднасць, што нешта здарыцца з іх ПК ці працоўным ноўтбукам.

Прымушае кліентаў адчуваць сябе ацэненымі

CRM прызначаны для таго, каб кліенты працягвалі вяртацца. І паколькі яны не будуць гэтага рабіць, калі яны незадаволеныя, гэта робіць усё магчымае, каб усміхнуцца на іх тварах. Гэта робіць, захоўваючы ўсю інфармацыю пра кліентаў у адным месцы, і дазваляе лёгка яе выкапаць. Такім чынам, калі кліент тэлефануе, вашы супрацоўнікі маюць усю інфармацыю перад сабой. Паказаўшы, што вы памятаеце сваіх кліентаў і гатовыя дапамагчы, вы можаце зрабіць цуды для вашых адносін з імі. Калі ў вашым арсенале будзе CRM-рашэнне, зрабіць так, каб кліенты адчувалі, што іх цэняць, стане сапраўдным кавалкам.

У ніжняй радку

У наш час прадпрыемствы выкарыстоўваюць разнастайныя тэхналогіі ў сваёй дзейнасці. CRM - адзін з самых важных сярод іх. У рэшце рэшт, гэта дапаможа вам зрабіць больш продажаў, што ў выніку ператвараецца ў большую колькасць грошай. Такім чынам, калі вы гэтага яшчэ не робіце, зараз выдатны час пачаць думаць аб укараненні CRM-рашэння ў свой бізнес.

Мары Ніўз

Wannabe сусветны падарожнік. Блогер. Сястра, дачка, сяброўка і цётка.

пакінуць каментар