4 přesvědčivá prohlášení, která překonají námitky klientů

  • Efektivní řešení námitek prodeje vyžaduje jasné pochopení faktorů, které podporují pravděpodobnou neochotu.
  • Vcíťte se do svých klientů nebo je uznejte.
  • Zkontrolujte zpětnou vazbu.

Námitky klientů mají hlavně zkušenosti s prodejem, včetně odvětví souvisejících se zdravím. Námitky obsahují prohlášení nebo otázky vznesené potenciálním klientem, které signalizují snížený zájem klienta nebo relativní neochotu koupit produkt nebo službu. Schopnost záslužně vyřešit námitky klientů vyžaduje mezi podniky kritické dovednosti.

Nezapomeňte položit objasňující otázky.

Metody efektivního řešení obchodních námitek

Efektivní řešení námitek prodeje vyžaduje jasné pochopení faktorů, které podporují pravděpodobnou neochotu. Jedině tak můžete využít své technické znalosti k tomu, abyste pomohli zákazníkovi vnímat produkt nebo službu. Zde jsou konkrétní metody a přesvědčivé výroky, které byste měli použít.

Vcíťte se do svých klientů nebo je uznejte. Řekněte svým klientům, že váš aktuální produkt byl navržen s potřebným průzkumem trhu a reaguje na všechny jejich obavy. Při jednání s technické produkty nebo služby, jako jsou prodejci EHR, musíte se klidně spojit se svými zákazníky a porozumět jejich obavám a potřebám. Například zatímco elektronické zdravotnické záznamy (EHR) se těší široké oblibě mezi zdravotníky, prodejci jako AthenaHealth musí uznat výhrady svých potenciálních klientů, jako jsou problémy s ukládáním dat a otázky týkající se přístupu k zákaznické podpoře.

Nezapomeňte položit objasňující otázky. Možná zjistíte, že zákazníci mají v současné digitální a informační době řadu technických otázek. Je tomu tak i v technologických produktech, jako je software Allscripts EHR. U tohoto druhu produktu položte přesvědčivé otázky, které mohou být pro klienta hlubokým zájmem. Poté přijďte s relevantní a autoritativní odpovědí na pravděpodobnou námitku. Například byste mohli položit otázku jako, rozumíte tomu, co je AllScript Community Care? Poté vysvětlí, jak je software hostován v Microsoft Azure a zaujatý směrem k uspokojení různých požadavků komunitních nemocnic.

Zkontrolujte zpětnou vazbu. Můžete provést následnou kontrolu a zeptat se, zda je náš systém nebo produkt uspokojivě efektivní. To pomáhá potvrdit, zda odpověď vyřešila základní problém. Například při řešení softwaru založeného na zdraví je třeba se zaměřit na to, zda je klient dobře obeznámen s efektivitou funkcí, pokud jde o pracovní postup klinického lékaře.

Informujte zákazníka o vylepšeních, která byla začleněna do vaší novější verze a která pravděpodobně zvýší funkčnost. Mohli byste jim říct, že předchozí chyby útlumu v našem systému zdravotních záznamů byly vyřešeny začleněním funkce samočinné údržby.

Informujte zákazníka o vylepšeních, která byla začleněna do vaší novější verze a která pravděpodobně zvýší funkčnost.

Dovednosti pro modelové řešení námitek klientů

Existují dvě zásadní dimenze pro zajištění zásadního řešení námitek prodeje. Tyto dovednosti, které lze použít v různých průmyslových odvětvích, můžete snadno uplatnit při práci se softwarem EHR, jako je AthenaHealth.

Technické vědomosti. Dobré pochopení technických znalostí o produktu nebo službě, kterou nabízíte, vám umožní vypracovat věcnou a podrobnou odpověď na potenciální námitky. S ohledem na AthenaHealth byste měli klientovi sdělit, jak je systém plně certifikován HIPPA a jak podporuje pracovní postup lékaře. Měli byste vysvětlit, jak systém přichází s portálem, kde si pacienti mohou online objednávat schůzky, přístup k formulářům praxe a vypořádání poplatků za spoluúčast.

Prvotřídní komunikační schopnost je velkým přínosem při řešení námitek klientů. I když nemáte technické znalosti, můžete selhat při řešení stížností klientů, pokud nedodáte obsah správně. S dobrými komunikačními schopnostmi se místo toho, abyste je přednášeli, spojíte s klientem s odpovědí na míru. Když vezmete klienta prostřednictvím AthenaHealth, nechte ho seznámit se systémem, když vysvětlujete administrativní funkce, jako je správa inventáře.

Lepicí přístup k řešení námitek

Proces propojení shrnuje čtyři významné kroky k vyřizování námitek. Podle postupu, když jste konfrontováni s námitkou, měli byste pozorně naslouchat, uznat obavy, prozkoumat okolnosti a nakonec reagovat na námitku zákazníka prostřednictvím doporučení, nabídnout alternativu nebo kroky, které byly provedeny určené k řešení zvýrazněných obav.

Řešení námitek, ať už ve zdravotnických produktech a službách nebo v jiných podnicích, je klíčové při získávání a udržování klientů. Námitky vyplývají z otázek týkajících se cen, vhodnosti produktu nebo konkurence. Chcete-li řešit všechny problémy, které z těchto stížností vyplývají, měli byste ve své Salesforce zajistit oprávněné přístupy obcházení námitek.

Stephanie Snyderová

Stephanie Caroline Snyder absolvovala University of Florida v roce 2018; vystudovala komunikaci s nezletilou v hromadných sdělovacích prostředcích. V současné době je autorkou, nezávislou internetovou spisovatelkou a blogerkou.
https://stephaniesnyder.substack.com

Napsat komentář