Nulové hvězdičky - Francie pokutuje Google nad hodnocením hotelů

  • Toto rozhodnutí bude pro Google velmi významné, protože by mohlo přinutit společnost změnit mnoho svých postupů při hodnocení cestování v hotelech a spotřebitelích.
  • Google by mohl být v souladu s další kritikou, zvláště když rozhodnutí vychází z celokontinentálního soudu.
  • Nová funkce Google také umožňuje zákazníkům třídit výsledky podle typu hotelu, který hledají.

Generální ředitelství pro hospodářskou soutěž, spotřebu a kontrolu podvodů (DGCCRF) v roce XNUMX Francie pokutovala Google více než 1.1 milionu EUR poté, co zjistil, že se společnost vyhledávače dopustila porušení pravidel ochrany údajů ve svých výsledcích vyhledávání. V roce 2021 rozhodl Evropský soudní dvůr, že Google uvedl uživatele v omyl, pokud jde o systémy hodnocení hotelových hvězdiček.

Google LLC je americká nadnárodní technologická společnost, která se specializuje na služby a produkty související s internetem, které zahrnují online reklamní technologie, vyhledávač, cloud computing, software a hardware. Je považována za jednu z technologických společností Velké pětky v americkém průmyslu informačních technologií vedle Amazonu, Facebooku, Apple a Microsoftu.

Rozhodnutí bude pro Google velmi významné, protože by mohlo přinutit společnost změnit mnoho svých postupů při hodnocení cestování v hotelech a spotřebitelích. Mohlo by to také potenciálně omezit výkon obřího vyhledávače ve prospěch nebo znevýhodnění malých podniků.

"Šetření odhalilo, že Google nahradil žebříček Atout France klasifikací stanovenou podle vlastních kritérií," uvedl DGCCRF.

Google by mohl být v souladu s další kritikou, zvláště když rozhodnutí vychází z celokontinentálního soudu. Toto rozhodnutí by však mělo také velký vliv na to, jak se počítá hodnocení hotelů a spotřebitelských hvězd.

Po nějakou dobu byla hvězdičková hodnocení hotelů v Evropě řízena organizací známou jako GIPS nebo evropskou skupinou pohostinství.

"Nyní jsme se dohodli s DGCCRF a provedli jsme nezbytné změny, aby odrážely oficiální francouzské hvězdičkové hodnocení hotelů v Mapách Google a Vyhledávání," uvedl mluvčí Google.

Tuto skupinu tvoří národní hotelové organizace. Podle zákona musí do svého žebříčku zahrnout hodnocení hotelů. Jedná se o součást úsilí o zajištění spravedlivé regulace hotelového průmyslu. Aby splnili svůj cíl, musí při hodnocení používat jako hlavní faktor hodnocení hotelových hvězdiček. Proto se mnoho provozovatelů hotelů obávalo, že budou potrestáni.

Problém spoléhání se na hodnocení hotelových hvězd spočíval v tom, že systém nebyl opraven. Spoléhalo se na poctivost samotných hotelů, což často neplatilo. Zahrnutím hodnocení hvězdičkami do svých výpočtů mohou hotely efektivně zkreslit výsledky ve svůj prospěch.

To znamenalo, že si mohli dát příznivější hodnocení - takové, které bylo uměle nízké kvůli splnění zákonných požadavků. Toto uměle nízké hodnocení hotelu vedlo k nižšímu počtu stížností, když zákazníci hledali hotel.

Nyní, když se vyšetřování francouzské pobočky skončilo, Google se rozhodl tento problém vyřešit. Představili novou funkci, která uživatelům umožní na stránkách s výsledky vyhledávání zobrazit hvězdičkové hodnocení každého hotelu.

To umožní zákazníkům číst pozitivní a negativní recenze hotelů přímo od samotných zákazníků. To může cestujícím mnohem snáze porozumět různým aspektům hotelu.

Nová funkce Google také umožňuje zákazníkům třídit výsledky podle typu hotelu, který hledají. To umožní turistům soustředit se spíše na konkrétní typy hotelů, než se nechat zmást výběrem.

Jak bude svět rušnější, zákazníci chtějí vědět, že dostávají kvalitní služby za přijatelné ceny. Jedním ze způsobů, jak vědět, že dostávají to, za co platí, mohou rychle vidět hvězdičkové hodnocení hotelu. Zatímco některé hotely mohou mít stále nízké hodnocení hvězdičkami, je jich více než dost na výběr.

Generální ředitelství pro hospodářskou soutěž, spotřebu a kontrolu podvodů (DGCCRF) je francouzská správa spadající pod ministerstvo hospodářství. Jeho účelem je zajistit podmínky obchodních výměn mezi podniky za účelem zajištění spravedlivých transakcí vůči spotřebitelům.

Přestože francouzské úřady nařídily společnosti Google, aby začala poskytovat hodnocení hotelů ve Francii, vypadá to, že problém bude jen narůstat. Google funguje pouze jako zprostředkovatel a prodává zákazníkům možnost hodnotit a hodnotit hotely.

Nyní, místo aby se spoléhali pouze na recenze uživatelů, zavedli další způsob, jak mohou lidé hodnotit a hodnotit hotel.

To neznamená, že tato hodnocení hotelů náhle zmizí, ale znamená to, že Google možná bude muset začít tvrději pracovat, aby držel krok s poptávkou. Jsou koneckonců největším vyhledávačem na webu.

Pokud jste zvědavý turista, možná vás zajímá, zda Google zašel příliš daleko, aby uspokojil francouzskou vládu. Pokuta je pouze jednou z několika, které Google musel v uplynulém roce zaplatit za nedodržení francouzského práva.

Francie má dlouhou historii rozzuření evropských vlád pro jejich pokusy omezit svobodu projevu. I když tento konkrétní případ mohl být výjimkou, jiné hotely by brzy mohly zažít stejné zacházení.

Doris Mkwaya

Jsem novinářka, která má více než 12 dlouholeté zkušenosti jako reportérka, autorka, redaktorka a novinářka. “Pracovala jsem jako reportérka, editorka a novinářka a jsem velmi nadšená z toho, co jsem se naučila tato stránka.  

Napsat komentář