Snadné způsoby, jak zlepšit služby zákazníkům

  • Lidská interakce je jádrem zákaznických služeb.
  • Konverzaci vždy ukončete otázkou, abyste potvrdili spokojenost zákazníka.
  • Váš zástupce by měl mít vždy úplné znalosti o produktech a službách vaší firmy.

Dnešní zákazníci soustředí svá nákupní rozhodnutí na nákup do nápadu a zkušeností s vaším produktem. Trend, který bude pokračovat, bude více zákazníků oceňovat vážené zkušenosti zákazníků s cenami produktů. Jedním ze způsobů upřednostňování zákazníků je vysoká úroveň spokojenosti zákazníků. Nízká úroveň spokojenosti znamená, že společnosti ztrácejí až 60 miliard dolarů ročně.

Chcete-li tomu čelit a zlepšit své zákaznické zkušenosti, vylepšete své služby zákazníkům. Zákaznický servis je každodenní kanál přímé komunikace mezi vaším podnikáním a zákazníky. To znamená, že zde jsou chytré a konvenční způsoby, jak zlepšit služby zákazníkům:

Váš zástupce jedná s různými druhy zákazníků. Některé budou potěšeny a jiné mohou být podrážděné, zvědavé, zmatené nebo naštvané.

Posilte dovednosti svého týmu zákaznických služeb

Lidská interakce je jádrem zákaznických služeb. Nejlepší způsob interakce se spotřebiteli je prostřednictvím vašeho týmu zákaznických služeb. Proto mít tým vybavený správnými dovednostmi zajišťuje efektivní práci.

Měli byste provádět školení, abyste tyto dovednosti neustále zdokonalovali. Efektivní dovednosti, které by měl mít zástupce zákaznického servisu, jsou:

  • Empatie a trpělivost. Váš zástupce jedná s různými druhy zákazníků. Některé budou potěšeny a jiné mohou být podrážděné, zvědavé, zmatené nebo naštvané. Váš zástupce se musí vždy přizpůsobit a zacházet se všemi stejně. Trpělivost a silná kůže pomáhají zástupcům stavět štěstí zákazníka na první místo.
  • Ostré komunikační dovednosti. Dobrá komunikace podporuje porozumění a zapojení. Váš zástupce musí být vynikající ve svém jazyce a výstižný. Je univerzálním zákonem používat pozitivní jazyk a porozumění. Konverzaci vždy ukončete otázkou, abyste potvrdili spokojenost zákazníka.
  • Znalý. Zákaznický servis není jen o reakci na zákazníky, ale také o způsobu, jak je informovat. Váš zástupce by měl mít vždy úplné znalosti o produktech a službách vaší firmy. V případě, že jsou podrobnosti příliš technické, použijte plynulý kanál pro získávání informací pro zákazníky.

Upevněte svou strategii zákaznických služeb

Pokud je váš tým dobře zkušený, zaměřte se na celkové strategie interakce vašeho podnikání. Vaše zákaznické služby musí být proaktivní a poutavé. Zde jsou některé efektivní technické techniky zákaznických služeb:

  • Personalizujte interakce. Interakce humanizuje oslovení vašich zákazníků jménem ve zprávách / odpovědích. Tato akce je efektivní při zvyšování angažovanosti na médiích, jako jsou e-maily, Facebook a Twitter.
  • Vždy implementujte aktivní poslech. Je důležité přeformulovat a hledat jasnost, když zákazníci mluví, aby projevili porozumění. V souvislosti s jejich problémy pohodlí a ukazuje, že byli vyslechnuti. Vytvoření společného základu podporuje spojení a relativitu.
  • Proveďte následnou kontrolu. Po vyřešení problémů kontaktujte svého zákazníka, zda byl spokojen. Pomáhá jim ukázat, že jsou prioritou, a jejich spokojenost je zásadní.

Vyhledat zpětnou vazbu od zákazníka

Zpětná vazba od vašeho zákazníka je zásadní pro to, abyste věděli, jaká zlepšení by měla vaše firma udělat. Vyžadujte od svých zákazníků dobré, špatné a ošklivé recenze. Můžete to udělat pro své podnikání prostřednictvím snadno přístupného média zpětné vazby. Mezi způsoby zpětné vazby patří telefonické průzkumy, platformy CRM nebo značka kontaktu na produktech / webových stránkách.

Interakce humanizuje oslovení vašich zákazníků jménem ve zprávách / odpovědích.

Získejte vícekanálový servis

Lidé v USA s kupní silou mají větší sklon k podnikání s více kanály služeb zákazníkům. Podpora Omnikanálu usnadňuje zákazníkům kontaktovat vás. Pro zákazníky jim různé kanály nabízejí pohodlí a rychlé prostředky ke slyšení. Vaše kanály budou muset mít neustále k dispozici zástupce a zástupce s rychlou odpovědí.

Běžná média pro interakci zahrnují příchozí call centrum, e-maily, živý chat - sociální média a roboti. Boti pomáhají s automatizovanými odpověďmi, které označují přijímání zpráv zákazníka. Automatické odpovědi jsou však vypnutím, zejména proto, že nenabízejí více informací. Vždy se ujistěte, že jsou vaše automatické odpovědi propojeny s možností přímé lidské interakce. Svépomocné způsoby, jako jsou časté dotazy, také šetří čas spotřebitele a pomáhají s osobním průzkumem.

Vytvářejte nezapomenutelné zkušenosti zákazníků

Zákaznický servis není všechno komunikace a interakce. Vaše firma může také podpořit zákaznické služby vytvořením trvalých zážitků, které stojí za zmínku. Společnosti to mohou udělat odměnou věrným zákazníkům, vrácením peněz nebo bezplatnými zkušebními verzemi nákupů. Odměny za určité milníky spotřebitelů a záruky vrácení peněz zvyšují úroveň důvěry zákazníků. Vytváří zážitek z nákupu bez rizika a ukazuje, že podniku záleží na jeho zákaznících.

Někdy může vaše firma dělat chyby; když k tomu dojde, je nejlepší převzít odpovědnost. V takových případech buďte zaměřeni na řešení, transparentní a zajistěte, aby zákazníci viděli větší obrázek. Vaši zástupci by měli opravit chybu a zároveň posílit image firmy.

Zákazníci jsou páteří každodenní činnosti každé firmy nebo organizace. Vaši zákazníci jsou klíčoví obchodníci, obchodníci z úst a mohou vaši důvěryhodnost vydělat nebo zlomit. Proto byste s nimi měli vždy zacházet jako se svou nejvyšší prioritou. Cokoliv způsoby, kterými se rozhodnete posílit služby zákazníkům, vězte, že vždy existuje prostor pro zlepšení.

McKenzie Jones

McKenzie je váš typický středozápadní gal. Když nepíše ani nečte, najde ji trénink na příští půlmaraton, pečení něčeho sladkého, hraní na kytaru nebo mazlení se svým zlatým retrívrem Cooperem. Miluje sledování fotbalu, podzimní počasí a dlouhé silniční výlety.

Napsat komentář