Reseñas - Uber Eats, ¿sí o no?

  • Los ingresos de Uber Eats aumentaron significativamente debido a la pandemia de Coronavirus.
  • Hay una tarifa administrativa por cada pedido.
  • Uber Eats no tiene servicio al cliente en vivo.

El lunes, el nuevo bloqueo por coronavirus comenzó aquí en Condado de Simcoe, Ontario. Las tradicionales vacaciones de marzo de la escuela también se ha trasladado a abril. Por lo tanto, salir a cenar no es una opción. La comida para llevar y la entrega a domicilio son esencialmente la única forma de comer en un restaurante.

Esto permitió que plataformas como Uber Eats tuvieran un gran aumento en usuarios e ingresos. De hecho, se espera que la entrega de alimentos crezca en 2021. Uber come es uno de los servicios de entrega de alimentos más populares de América del Norte.

La página principal de Uber Eats.

Estadísticas de Uber Eats:

  • La plataforma generó $ 4.8 mil millones en ingresos en 2020. Este es un aumento interanual del 152%.
  • Según los datos presentados, las reservas brutas de Uber Eats superaron los 30 millones de dólares.
  • Hay más de 66 millones de clientes que se suscriben al servicio.
  • Uber Eats tiene una participación de mercado global del 29% en el mercado de entrega de alimentos en todo el mundo.
  • La plataforma trabaja con unos 600,000 restaurantes.

Los correos electrónicos de marketing de Uber Eats siempre ofrecen descuentos para nuevos usuarios y existe la opción de probar una suscripción gratuita de un mes sin tarifas de envío en pedidos superiores a $ 15. Decidí probar el servicio después de recibir una oferta de $ 10 de descuento en cualquier pedido de más de $ 20 y una suscripción gratuita de un mes con tarifas de envío cero.

Cabe señalar que Uber Eats cobra una tarifa de entrega y fluctúan según el restaurante. Además, también hay una tarifa administrativa por cada pedido, que anuncia al menos otros $ 4-5. Además, se recomienda una propina para el conductor de Uber. En promedio, los conductores de Uber ganan cerca de $ 12 por hora.

Descargué la aplicación y me registré. Hay opciones de diferentes restaurantes y cocinas. Opté por el estilo asiático de comida y apliqué el código de promoción para obtener un descuento de $ 10, y no se cobró la tarifa de envío. Sin embargo, todavía tenía que pagar la tarifa administrativa de $ 3.95.

El plazo de la aplicación para la entrega de mi pedido fue de 50 minutos. Después de 56 minutos, llegó mi pedido, aunque opté por encontrarme con el conductor en la puerta. Sin embargo, esas instrucciones no se siguieron. Mi comida terminó en el suelo fuera de mi puerta.

Lo que me preocupaba era que mi bebida ya tenía una pajita sin ninguna cubierta protectora. Tiré la pajita, ya que la encontré antihigiénica.

La entrega de Uber Eats.

Cuando abrí mi pedido, no era lo que pedí. Hice un pedido de fideos de arroz lo mein, y en su lugar obtuve verduras con arroz al vapor.

Volví a la aplicación y decidí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la opción de chat y envié una imagen del pedido incorrecto. No estoy seguro de si las respuestas del chat fueron del bot o de una persona real.

No hubo resolución y me dijeron que está fuera de la autoridad de la opción de chat de servicio al cliente. Tuve que dejar mi información y me dijeron que otro departamento tendría que contactarme en las próximas 48 horas. Significa que mi pedido no será reemplazado, ya que en 48 horas sería demasiado tarde.

En general, Uber Eats es una empresa de ingresos de miles de millones de dólares. No hay agentes en vivo para abordar los problemas con un pedido. Me sentí muy incómodo cuando un cliente tiene un problema con un pedido que no se puede abordar en tiempo real.

¿Por qué cobrar una tarifa administrativa cuando el servicio no puede facilitar los problemas con los pedidos? No recomendaría hacer un pedido a Uber Eats, punto.

Christina Kitova

Pasé la mayor parte de mi vida profesional en finanzas, litigios de gestión de riesgos de seguros.

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