راه های آسان برای بهبود خدمات مشتری شما

  • تعامل انسانی هسته اصلی خدمات مشتری است.
  • همیشه مکالمه را با یک سوال به پایان برسانید تا رضایت مشتری را تأیید کنید.
  • نماینده شما همیشه باید از محصولات و خدمات کسب و کار شما آگاهی کامل داشته باشد.

مصرف کنندگان امروز تصمیمات خرید خود را حول خرید ایده و تجربه خود از محصول شما متمرکز می کنند. روندی که قرار است با ادامه ارزیابی بیشتر مشتریان محترم نسبت به قیمت محصول ، ادامه یابد. یکی از روشهای اولویت بندی مشتریان رضایت مشتری در سطح بالایی است. سطح رضایت کم این است که شرکت ها سالانه بالغ بر 60 میلیارد دلار ضرر می کنند.

برای مقابله با این مسئله و افزایش تجارب مشتری خود ، خدمات مشتری خود را بهبود ببخشید. خدمات مشتری کانال ارتباطی مستقیم و روزانه بین تجارت و مشتریان شماست. گفته می شود ، در اینجا روش های متداول و هوشمند برای تقویت خدمات مشتری شما وجود دارد:

نمایندگان شما با انواع مختلف مشتری سروکار دارند. بعضی خوشحال خواهند شد و دیگران ممکن است تحریک پذیر ، کنجکاو ، گیج یا عصبانی باشند.

مهارت های تیم خدمات مشتری خود را تقویت کنید

تعامل انسانی هسته اصلی خدمات مشتری است. بهترین راه برای تعامل با مصرف کنندگان از طریق تیم خدمات مشتری شماست. بنابراین ، داشتن یک تیم مجهز به مهارت های مناسب اطمینان حاصل می کند که کار به طور موثر انجام می شود.

شما باید دوره های آموزشی را برای تیز کردن این مهارت ها به طور مداوم انجام دهید. مهارت های موثری که نماینده خدمات مشتری باید داشته باشد عبارتند از:

  • همدلی و صبر. نمایندگان شما با انواع مختلف مشتری سروکار دارند. بعضی خوشحال خواهند شد و دیگران ممکن است تحریک پذیر ، کنجکاو ، گیج یا عصبانی باشند. نماینده شما باید همیشه با همه آنها به طور مساوی سازگار شود و با آنها برخورد کند. صبور بودن و داشتن پوستی ضخیم به نمایندگان کمک می کند خوشبختی مشتری را در درجه اول قرار دهند.
  • مهارت های ارتباطی تیز. ارتباط خوب درک و تعامل را تقویت می کند. نماینده شما باید با زبان و مختصر خود عالی باشد. استفاده از زبان مثبت و لحن درک یک قانون جهانی است. همیشه مکالمه را با یک سوال به پایان برسانید تا رضایت مشتری را تأیید کنید.
  • دانشمند خدمات مشتری نه تنها پاسخگویی به مشتریان بلکه روشی برای آگاهی دادن به آنها است. نماینده شما همیشه باید از محصولات و خدمات کسب و کار شما آگاهی کامل داشته باشد. اگر جزئیات بیش از حد فنی هستند ، یک کانال صاف برای تهیه اطلاعات برای مشتریان داشته باشید.

استراتژی خدمات مشتری خود را جامد کنید

اگر تیم شما مهارت بالایی دارد ، روی استراتژیهای کلی تعامل کسب و کار خود تمرکز کنید. خدمات مشتری شما باید فعال و جذاب باشد. در اینجا چند تکنیک فنی کارآمد خدمات مشتری آورده شده است:

  • تعاملات را شخصی سازی کنید. نام بردن از مشتری روی پیام ها / پاسخ ها تعامل را انسانی می کند. این اقدام در افزایش تعاملات در رسانه هایی مانند ایمیل ، فیس بوک و توییتر موثر است.
  • همیشه گوش دادن فعال را اجرا کنید. برای بیان درک و فهم ، مهم است که هنگام صحبت مشتریان ، وضوح و واضح بیان کنید. ارتباط با مشکلات آنها باعث راحتی و شنیده شدن آنها می شود. ایجاد یک زمینه مشترک باعث ایجاد ارتباط و قابلیت اتصال مجدد می شود.
  • پیگیری کنید. پس از رفع مشکلات ، درمورد رضایت مشتری با وی در ارتباط باشید. این به آنها کمک می کند تا اولویت خود را نشان دهند و رضایت آنها ضروری است.

به دنبال بازخورد مشتری باشید

بازخورد از مشتری شما بسیار مهم است تا بدانید چه پیشرفت هایی در کسب و کار شما ایجاد می شود. درخواست بررسی های خوب ، بد و زشت از مشتریان خود را داشته باشید. شما می توانید این کار را برای کسب و کار خود از طریق یک رسانه بازخورد به راحتی در دسترس انجام دهید. راه های بازخورد شامل نظرسنجی تلفنی ، سیستم عامل های CRM یا برچسب تماس با ما در محصولات / وب سایت ها است.

نام بردن از مشتریان در پیام ها / پاسخ ها تعامل را انسانی می کند.

خدمات چند کاناله داشته باشید

افراد در ایالات متحده با قدرت خرید بیشتر تمایل به تجارت با چندین کانال خدمات به مشتری دارند. پشتیبانی از Omnichannel تماس با شما را برای مشتریان آسان می کند. برای مشتریان ، کانالهای مختلف راحتی و وسایل سریع برای شنیدن آنها را فراهم می کنند. کانال های شما باید به طور مداوم نمایندگان در دسترس و سریع پاسخ دهند.

واسطه های رایج برای تعامل شامل یک مرکز تماس ورودی، ایمیل ها ، چت زنده - شبکه های اجتماعی و ربات ها. رباتها در پاسخهای خودکار که نشانگر دریافت پیامهای مشتری است ، کمک می کنند. با این حال ، پاسخ خودکار غیرفعال است ، به ویژه اینکه اطلاعات بیشتری ارائه نمی دهد. همیشه اطمینان حاصل کنید که پاسخهای خودکار شما به گزینه ای برای تعامل مستقیم انسان مرتبط هستند. روش های کمک به خود مانند س FAالات متداول نیز باعث صرفه جویی در وقت مصرف کننده و کمک به تحقیقات شخصی می شود.

ایجاد تجارب به یاد ماندنی مشتری

خوب ، خدمات مشتری همه ارتباطات و تعاملات نیست. تجارت شما همچنین می تواند با ایجاد تجارب ماندگار / شایسته ، خدمات مشتری را تقویت کند. شرکت ها می توانند این کار را با پاداش دادن به مشتریان وفادار ، بازپرداخت یا آزمایشات رایگان خریدها انجام دهند. پاداش برای برخی نقاط عطف مصرف کننده و ضمانت های بازپرداخت ، سطح اعتماد مشتری را افزایش می دهد. این یک تجربه خرید بدون ریسک را ایجاد می کند و نشان می دهد که این تجارت به مشتریان خود اهمیت می دهد.

در بعضی مواقع ، ممکن است تجارت شما اشتباه کند. در صورت بروز چنین اتفاقی ، بهتر است مسئولیت پذیری را بپذیرید. در چنین مواردی ، متمرکز بر راه حل ، شفاف باشید و مشتریان را به دیدن تصویر بزرگتر وادار کنید. نمایندگان شما باید ضمن ارتقا image وجهه کسب و کار ، اشتباه را برطرف کنند.

مشتریان ستون فقرات فعالیت های روزمره هر کسب و کار یا سازمانی هستند. مشتریان شما معامله گران کلیدی ، بازاریابی دهان به دهان هستند و می توانند اعتبار شما را ایجاد یا شکسته کنند. به همین ترتیب ، همیشه باید با آنها به عنوان اولویت اصلی خود رفتار کنید. هر کدام روش هایی که برای افزایش خدمات مشتری انتخاب می کنید، بدانید که همیشه جای کار بهتر وجود دارد.

مک کنزی جونز

مک کنزی گال معمولی شما در غرب میانه است. هنگامی که او در حال نوشتن یا خواندن نیست ، می توان برای نیمه ماراتن بعدی خود در حال آموزش ، پختن چیزهای شیرین ، نواختن گیتار وی یا نوازش طلایی خود ، کوپر ، بود. او عاشق تماشای فوتبال ، هوای پاییز و سفرهای طولانی جاده ای است.

پاسخ دهید