4 جمله اقناعی که بر اعتراضات مشتری غلبه می کنند

  • رفع م ofثر اعتراضات فروش ، نیاز به درک روشنی از عواملی دارد که موجب عدم رضایت احتمالی می شود.
  • با مشتری های خود همدردی کنید یا آنها را تأیید کنید.
  • بازخورد را بررسی کنید

اعتراض مشتریان عمدتاً در فروش ، از جمله در صنایع مرتبط با بهداشت ، تجربه می شود. اعتراضات شامل اظهارات یا س questionsالاتی است که توسط مشتری بالقوه مطرح می شود و نشان دهنده کاهش علاقه وی یا عدم تمایل نسبی مشتری برای خرید محصول یا خدمات است. توانایی حل شایسته اعتراض مشتری ، مهارتهای حیاتی را در مشاغل کسب می کند.

اطمینان از پرسیدن سالات روشن

روش های حل و فصل اعتراضات فروش به طور موثر

رفع م ofثر اعتراضات فروش ، نیاز به درک روشنی از عواملی دارد که موجب عدم رضایت احتمالی می شود. این تنها راهی است که می توانید با استفاده از دانش فنی خود به مشتری در پذیرش محصول یا خدمات کمک کنید. در اینجا روش های خاص و جملات اقناعی وجود دارد که شما باید اعمال کنید.

با مشتری های خود همدردی کنید یا آنها را تأیید کنید. به مشتریان خود بگویید که محصول فعلی شما با تحقیقات لازم در بازار طراحی شده و پاسخگوی تمام نگرانی های آنها است. هنگام برخورد با محصولات یا خدمات فنی مانند فروشندگان EHR، شما باید با آرامش با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و نگرانی ها و نیازهای آنها را درک کنید. به عنوان مثال ، در حالی که سوابق الکترونیکی سلامت (EHRs) از استقبال گسترده پزشکان برخوردار است ، فروشندگانی مانند AthenaHealth باید مشتری های احتمالی خود را مانند چالش های ذخیره سازی داده ها و س questionsالات مربوط به دسترسی پشتیبانی مشتری تشخیص دهند.

اطمینان از پرسیدن سالات روشن ممکن است دریابید که مشتریان در عصر دیجیتال و اطلاعات فعلی دارای س questionsالات فنی مختلفی هستند. این حتی در محصولات مبتنی بر فناوری مانند نرم افزار Allscripts EHR نیز وجود دارد. برای این نوع محصولات ، س compالات قانع کننده ای بپرسید که ممکن است نگرانی عمیقی برای مشتری ایجاد کند. سپس با پاسخ مناسب و معتبر به اعتراض احتمالی مواجه شوید. به عنوان مثال ، شما می توانید سوالی مانند این را مطرح کنید ، آیا می دانید AllScript Community Care چیست؟ سپس چگونگی میزبانی نرم افزار در Microsoft Azure و تعصب در پاسخگویی به تقاضاهای مختلف بیمارستانهای جامعه را توضیح خواهد داد.

بازخورد را بررسی کنید می توانید پیگیری کنید و بپرسید آیا سیستم یا محصول ما به طور رضایت بخشی موثر است. این کمک می کند تا تأیید کنید آیا پاسخ نگرانی اصلی را برطرف کرده است. به عنوان مثال ، تمرکز در هنگام برخورد با نرم افزارهای مبتنی بر سلامت این است که آیا مشتری از نظر عملکرد از نظر گردش کار پزشک ، مهارت کافی دارد یا خیر.

مشتری را از پیشرفتهایی که در نسخه جدیدتر شما گنجانده شده است و احتمالاً باعث افزایش عملکرد می شود ، مطلع کنید. می توانید به آنها بگویید که اشکالات قبلی رکود در سیستم سوابق بهداشتی ما با استفاده از یک ویژگی خود نگهدارنده برطرف شده است.

مشتری را از پیشرفتهایی که در نسخه جدیدتر شما گنجانده شده است و احتمالاً باعث افزایش عملکرد می شود ، مطلع کنید.

مهارت های حل مدل مبتنی بر اعتراضات مشتری

اطمینان از حل اساسی ایرادات فروش دو بعد حیاتی دارد. در صنایع مختلف قابل استفاده است ، به راحتی می توانید این مهارت ها را هنگام کار با نرم افزار EHR مانند AthenaHealth اعمال کنید.

اطلاعات فنی. شناخت کافی از دانش فنی در مورد محصول یا خدماتی که ارائه می دهید ، شما را قادر می سازد تا پاسخی اساسی و دقیق به اعتراضات احتمالی ارائه دهید. با در نظر داشتن AthenaHealth ، باید به مشتری بگویید که چگونه سیستم کاملاً توسط HIPPA تأیید شده است و چگونه از روند کار پزشک بالینی پشتیبانی می کند. شما باید توضیح دهید که چگونه این سیستم با پورتالی همراه است که در آن بیماران می توانند قرارهای ملاقات را رزرو کنند ، به فرم های عملی دسترسی پیدا کنند و از طریق رابط آنلاین حق الزحمه پرداختی خود را تسویه کنند.

قابلیت ارتباطات درجه یک یک سرمایه بزرگ در هنگام رفع ایرادات مشتری است. اگر محتوا را به درستی تحویل ندهید ، حتی با داشتن تخصص فنی ، ممکن است در رسیدگی به شکایات مشتری موفق نشوید. با مهارت های ارتباطی خوب ، به جای سخنرانی برای مشتری ، با یک پاسخ متناسب با او ارتباط برقرار می کنید. هنگام استفاده از مشتری از طریق AthenaHealth ، به شما اجازه دهید تا با توضیح عملکردهای اداری مانند مدیریت موجودی ، با سیستم آشنا شوند.

رویکرد اتصال به رسیدگی به اعتراض

روند پیوند به طور خلاصه چهار مرحله مهم برای رسیدگی به اعتراض را بیان می کند. طبق روند ، وقتی با اعتراضی روبرو می شوید ، باید با دقت گوش کنید ، نگرانی ها را بپذیرید ، سپس شرایط را کاوش کنید ، و در آخر از طریق توصیه ها به مخالفت مشتری پاسخ دهید ، یک گزینه یا مراحل دیگر ارائه دهید طراحی شده برای رفع نگرانی های برجسته

رسیدگی به اعتراض ، چه در محصولات و خدمات مرتبط با سلامتی و چه در مشاغل دیگر ، در جذب و نگهداری مشتری محوری است. اعتراض از سوالات مربوط به قیمت ها ، تناسب محصول یا رقبا ناشی می شود. برای رسیدگی به همه چالش های ناشی از چنین شکایاتی ، شما باید از رویکردهای درست مخالفت با اعتراض در Salesforce خود اطمینان حاصل کنید.

استفانی اسنایدر

استفانی کارولین اسنایدر در سال 2018 از دانشگاه فلوریدا فارغ التحصیل شد. او در رشته ارتباطات با یک خردسال در رسانه های گروهی تحصیل کرد. در حال حاضر ، او نویسنده و نویسنده مستقل اینترنت و بلاگر است.
https://stephaniesnyder.substack.com

پاسخ دهید