7 conseils d'intelligence émotionnelle pour les gestionnaires

  • Des compétences d'écoute supérieures sont essentielles pour gérer avec EQ.
  • Avant de livrer vos commentaires, vérifiez avec vous-même.
  • Différents types de personnalité et styles de communication peuvent entraîner des conflits entre les employés.

Peu importe que vous gériez la performance de milliers d'employés ou une équipe d'un seul – si vous êtes un manager, vous devez avoir un haut niveau d'intelligence émotionnelle.

En tant que manager, votre intelligence émotionnelle fera ressortir le meilleur de votre équipe. La recherche a montré qu'un QE élevé est corrélé à une innovation, une créativité, un engagement et une performance globale accrus. En travaillant sur votre propre intelligence émotionnelle, vous et votre équipe en récolterez les fruits.

Bien que certains soient plus naturellement intelligents émotionnellement que d'autres, le QE est une compétence comme une autre et peut être développée avec de la pratique et des efforts. Voici 7 conseils de formation au QE pour les gestionnaires qui augmenteront votre intelligence émotionnelle au travail.

1. Travaillez votre capacité d'écoute

Avez-vous déjà parlé à quelqu'un alors qu'il regardait son téléphone, écrivait un SMS ou un e-mail, et hochait la tête ou répondait seulement occasionnellement ? Comment cela vous a-t-il fait sentir? Il peut être très décourageant d'être à l'autre bout d'une conversation comme celle-ci.

Des compétences d'écoute supérieures sont essentielles pour gérer avec EQ. Maintenez un contact visuel, faites attention aux indices non verbaux et posez des questions pour vous assurer de comprendre votre employé. Lorsque votre employé a toute votre attention et que vous vous intéressez à lui et à ce qu'il dit, vous l'aidez à se sentir plus à l'aise et valorisé.

2. Fournir des commentaires émotionnellement intelligents

L'une des responsabilités d'un gestionnaire est de fournir des commentaires. La rétroaction annuelle ou circonstancielle peut être difficile et inconfortable pour les deux parties, surtout lorsqu'elle est du côté le plus constructif.

Avant de livrer vos commentaires, vérifiez avec vous-même. Êtes-vous dans un état d'esprit positif ? Quel est votre objectif pour ce retour d'expérience ? Qu'est-ce que tu veux dire? Avant de donner votre avis, assurez-vous de pouvoir répondre à ces questions. Abordez les commentaires avec l'intention de soutenir et de motiver votre employé. Lorsque vous êtes dans un état d'esprit plus positif, votre livraison sera également positive.

3. Gérer efficacement les conflits

Si vous gérez une équipe avec plus d'un employé, il y a de fortes chances que vous travailliez avec des personnes ayant des types de personnalité différents. Différents types de personnalité et styles de communication peuvent entraîner des conflits entre les employés. Vos employés se tourneront vers vous pour gérer efficacement ces conflits.

Vous devez constamment surveiller et gérer tout comportement toxique sur le lieu de travail, comme l'intimidation ou le harcèlement. Une approche de tolérance zéro est nécessaire car elle montre à vos employés que leur lieu de travail est un endroit sûr et qu'ils sont libres d'être eux-mêmes authentiques. Ayez une politique de porte ouverte, posez des questions aux employés, écoutez les deux parties et offrez une formation adéquate sur la résolution des conflits.

4. Voir les situations à travers le prisme de l'empathie

L'empathie est un élément essentiel de l'intelligence émotionnelle. N'oubliez pas que les membres de votre équipe sont bien plus que leur rôle. Ils sont humains, ce qui signifie qu'ils feront des erreurs et auront des responsabilités en dehors du bureau. Grâce à une meilleure compréhension de vos propres sentiments, vous pouvez mieux comprendre et sympathiser avec les membres de votre équipe.

5. Gagnez le respect de votre équipe

Lorsque votre équipe vous respecte, vous aurez une plus grande influence. Aujourd'hui, les managers ne sont pas respectés simplement à cause de leurs titres. Le respect véritable doit être gagné. Pour gagner le respect de votre équipe, vous devez être vulnérable et montrer que vous faites des erreurs et en tirer des leçons. Vous devez faire preuve de respect envers les autres et apporter votre soutien. Vous devez également faire preuve de fiabilité et montrer que vous êtes fidèle à votre parole.

Si vous dites que vous ferez quelque chose ou offrirez votre soutien, tenez-vous-en à votre parole. Les offres vides ou les fausses promesses ne gagneront pas le respect de votre équipe. Dirigez avec honnêteté et empathie, et vous serez respecté.

6. Apprenez à connaître votre équipe

Que savez-vous des membres de votre équipe ? Connaissez-vous des détails personnels comme s'ils ont une famille? Connaissez-vous le nom de leurs enfants ? Savez-vous comment ils préfèrent communiquer ? Leur style de personnalité ? Mieux vous apprenez à connaître les membres de votre équipe, plus vous pouvez gérer avec l'intelligence émotionnelle.

Utilisez divers exercices pour identifier les forces et les faiblesses de chaque membre. Vous pouvez ensuite utiliser leurs diverses forces et spécialités pour attribuer des projets et des travaux qui les aideront à trouver un flux et à produire des résultats supérieurs.

7. Parlez à votre équipe de l'intelligence émotionnelle

Un manager doté d'une intelligence émotionnelle élevée est formidable, mais les avantages ne seront pas aussi importants si votre équipe n'est pas émotionnellement intelligente. Si votre équipe manque de QE, vous subirez une augmentation des malentendus, des conflits et un taux de rétention réduit.

Tout comme vous êtes responsable d'aider votre équipe à améliorer ses compétences techniques, vous devez également donner à votre équipe les outils et la formation nécessaires pour augmenter son intelligence émotionnelle. Vous devez systématiquement modéliser un comportement émotionnellement intelligent, favoriser une culture de travail centrée sur le QE et encourager l'utilisation de l'intelligence émotionnelle de la part des membres de votre équipe.

En tant que manager, la performance de votre équipe est le résultat direct de votre leadership. Lorsque vous dirigez avec intelligence émotionnelle et empathie, vous aurez une équipe réussie et plus heureuse. En utilisant ces 7 conseils d'entraînement EQ, vous augmenterez votre EQ et serez meilleur en conséquence.

Moment Robert

Robert Moment est un coach en intelligence émotionnelle certifié ICF expérimenté et hautement qualifié, formateur, conférencier et auteur du livre High Emotional Intelligence for Managers. Robert se spécialise dans le développement des managers, des cadres et des employés pour atteindre une intelligence émotionnelle élevée pour des performances et un succès de pointe.   Robert est certifié pour fournir l'évaluation SEIP (Social + Emotional Intelligence Profile-Self) ® , l'instrument le plus complet, scientifiquement validé et statistiquement fiable sur le marché et examiner les résultats avec les clients et créer un plan d'action de développement complet. Cela inclut les versions soi et 360 ainsi que les éditions pour le lieu de travail et les adultes.  
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