4 Ráiteas áititheach a sháraíonn Agóidí Cliaint

  • Éilíonn réiteach éifeachtach na n-agóidí díolacháin tuiscint shoiléir ar na tosca atá ag spreagadh an drogall dóchúil.
  • Ionbhá le do chliaint nó aitheantas a thabhairt dóibh.
  • Seiceáil le haghaidh aiseolais.

Bíonn agóidí na gcliant go príomha i ndíolacháin, lena n-áirítear i dtionscail a bhaineann le sláinte. Bíonn agóidí mar ráitis nó ceisteanna a ardaíonn cliant ionchasach a léiríonn leas laghdaithe an chliaint nó toilteanas coibhneasta táirge nó seirbhís a cheannach. Éilíonn an cumas agóidí cliaint a réiteach go fiúntach scileanna criticiúla i measc gnólachtaí.

Déan cinnte ceisteanna soiléirithe a chur.

Modhanna chun Agóidí Díolacháin a Réiteach go hÉifeachtach

Éilíonn réiteach éifeachtach na n-agóidí díolacháin tuiscint shoiléir ar na tosca atá ag spreagadh an drogall dóchúil. Is é seo an t-aon bhealach is féidir leat d’eolas teicniúil a úsáid chun cabhrú leis an gcustaiméir glacadh leis an táirge nó an tseirbhís. Seo na modhanna agus na ráitis áititheacha ar cheart duit a chur i bhfeidhm.

Ionbhá le do chliaint nó aitheantas a thabhairt dóibh. Inis do do chliaint gur dearadh do tháirge reatha leis an taighde margaidh riachtanach agus go bhfreagraíonn sé dá n-imní go léir. Agus tú ag déileáil le táirgí nó seirbhísí teicniúla cosúil le díoltóirí EHR, ní mór duit ceangal go socair le do chustaiméirí agus a n-imní agus a riachtanais a thuiscint. Mar shampla, cé go bhfuil glacadh leathan i measc cleachtóirí sláinte le Taifid Sláinte Leictreonacha (EHRanna), ní mór do dhíoltóirí mar AthenaHealth áirithintí a gcliant ionchasach a aithint, cosúil leis na dúshláin a bhaineann le stóráil sonraí agus ceisteanna maidir le rochtain ar thacaíocht do chustaiméirí.

Déan cinnte ceisteanna soiléirithe a chur. D’fhéadfá a fháil go bhfuil raon ceisteanna teicniúla ag custaiméirí san aois dhigiteach agus faisnéise atá ann faoi láthair. Tá sé seo amhlaidh fiú amháin sna táirgí teicneolaíochta-bhunaithe cosúil leis na bogearraí Allscripts EHR. Maidir le táirge den chineál seo, cuir ceisteanna láidre a d’fhéadfadh a bheith ina ábhar mór imní don chliant. Ansin faigh freagra ábhartha agus údarásach ar an agóid dhóchúil. Mar shampla, d’fhéadfá ceist a chur mar, an dtuigeann tú cad é Cúram Pobail AllScript? Ansin míneoidh sé an chaoi a ndéantar na bogearraí a óstáil i Microsoft Azure agus a chlaonadh i dtreo éilimh éagsúla ospidéil phobail a shásamh.

Seiceáil le haghaidh aiseolais. D’fhéadfá beart leantach a dhéanamh agus fiafraí, an bhfuil ár gcóras nó ár dtáirge éifeachtach go sásúil. Cuidíonn sé seo le deimhniú an ndeachaigh an freagra i ngleic leis an imní bunúsach. Is é an fócas, mar shampla, agus muid ag déileáil le bogearraí sláinte-bhunaithe ná a fháil amach an bhfuil an cliant eolach ar éifeachtacht na feidhme maidir le sreabhadh oibre an chliniceora.

Cuir an custaiméir ar an eolas faoi na feabhsuithe atá corpraithe i do leagan níos nuaí ar dóigh dóibh an fheidhmiúlacht a fheabhsú. D’fhéadfá a rá leo gur tugadh aghaidh ar fhabhtanna cor chun donais roimhe seo inár gcóras taifead sláinte trí ghné féinchothabhálach a ionchorprú.

Cuir an custaiméir ar an eolas faoi na feabhsuithe atá corpraithe i do leagan níos nuaí ar dóigh dóibh an fheidhmiúlacht a fheabhsú.

Scileanna chun Agóidí Cliaint a Réiteach Múnla-Bhunaithe

Tá dhá ghné chriticiúla ann chun réiteach riachtanach na n-agóidí díolacháin a chinntiú. Infheidhme ar fud na dtionscal, is féidir leat na scileanna seo a chur i bhfeidhm go héasca agus tú ag déileáil le bogearraí EHR mar AthenaHealth.

Eolas Teicniúil. Cuireann tuiscint mhaith ar eolas teicniúil faoin táirge nó an tseirbhís a thairgeann tú ar do chumas freagra substainteach mionsonraithe a fhorbairt ar na hagóidí féideartha. Agus AthenaHealth san áireamh, ba cheart duit a rá leis an gcliant an chaoi a bhfuil an córas deimhnithe go hiomlán ag HIPPA agus conas a thacaíonn sé le sreabhadh oibre an chliniceora. Ba cheart duit a mhíniú conas a thagann tairseach leis an gcóras inar féidir le hothair coinní a chur in áirithe, rochtain a fháil ar fhoirmeacha cleachtais, agus a ndleachtanna comhphá a réiteach trí chomhéadan ar líne.

Is sócmhainn iontach é cumas cumarsáide den chéad scoth agus agóidí na gcliant á réiteach. Fiú amháin leis an saineolas teicniúil, b’fhéidir go dteipfidh ort dul i ngleic le gearáin na gcliant mura seachadann tú an t-ábhar i gceart. Le scileanna maithe cumarsáide, nascann tú leis an gcliant le freagairt shaincheaptha in ionad iad a léachtóireacht. Agus cliant á thógáil agat trí AthenaHealth, lig dóibh dul i dtaithí ar an gcóras agus tú ag míniú na bhfeidhmeanna riaracháin cosúil le bainistíocht fardail.

An Cur Chuige Ceangailteach maidir le Láimhseáil Agóidí

Déanann an próiseas nasctha achoimre ar cheithre chéim shuntasacha maidir le láimhseáil agóidí. De réir an phróisis, nuair a bhíonn agóid os do chomhair, ba cheart duit éisteacht go cúramach, an imní / na hábhair imní a admháil, ansin na cúinsí a iniúchadh, agus freagra a thabhairt ar deireadh ar agóid an chustaiméara trí mholtaí, ag tairiscint rogha eile nó céimeanna a bhí deartha chun aghaidh a thabhairt ar na hábhair imní aibhsithe.

Tá láimhseáil agóidí, cibé acu i dtáirgí agus seirbhísí a bhaineann le sláinte nó i ngnólachtaí eile, ríthábhachtach chun cliaint a mhealladh agus a choinneáil. Éiríonn agóidí ó cheisteanna a bhaineann le praghsanna, folláine táirge, nó ó iomaitheoirí. Chun aghaidh a thabhairt ar na dúshláin go léir a eascraíonn as gearáin den sórt sin, ba cheart duit na cineálacha cur chuige cearta agóide timpeall ar do Salesforce a chinntiú.

Stephanie Snyder

Bhain Stephanie Caroline Snyder céim amach in Ollscoil Florida in 2018; rinne sí maíomh i gCumarsáid le mionaoiseach sna mórmheáin chumarsáide. Faoi láthair, is Údar agus Scríbhneoir Idirlín Neamhspleách í, agus Blagálaí.
https://stephaniesnyder.substack.com

Leave a Reply