4 uvjerljive izjave koje svladavaju prigovore klijenata

  • Učinkovito rješavanje prigovora na prodaju zahtijeva jasno razumijevanje čimbenika koji potiču vjerojatnu nevoljkost.
  • Suosjećajte sa svojim klijentima ili ih prepoznajte.
  • Provjerite povratne informacije.

Prigovori klijenata uglavnom imaju iskustva u prodaji, uključujući i zdravstvene djelatnosti. Prigovori sadrže izjave ili pitanja koja postavlja potencijalni klijent koji signaliziraju smanjeni interes klijenta ili relativnu nespremnost za kupnju proizvoda ili usluge. Sposobnost meritornog rješavanja prigovora klijenata zahtijeva kritične vještine među tvrtkama.

Obavezno postavite razjašnjena pitanja.

Metode učinkovitog rješavanja prodajnih prigovora

Učinkovito rješavanje prigovora na prodaju zahtijeva jasno razumijevanje čimbenika koji potiču vjerojatnu nevoljkost. To je jedini način na koji možete svojim tehničkim znanjem pomoći kupcu da bude prihvatljiv za proizvod ili uslugu. Evo konkretnih metoda i uvjerljivih izjava koje biste trebali primijeniti.

Suosjećajte sa svojim klijentima ili ih prepoznajte. Recite svojim klijentima da je vaš trenutni proizvod dizajniran s potrebnim istraživanjem tržišta i da reagira na sve njihove brige. Kad se ima posla s tehnički proizvodi ili usluge poput dobavljača EHR-a, morate se mirno povezati sa svojim kupcima i razumjeti njihove brige i potrebe. Na primjer, dok elektroničke zdravstvene evidencije (EHR) uživaju široki zagrljaj među zdravstvenim radnicima, prodavači poput AthenaHealth moraju prepoznati rezerve svojih potencijalnih klijenata, poput izazova pohrane podataka i pitanja u vezi s pristupom korisničkoj podršci.

Obavezno postavite razjašnjena pitanja. Možda ćete otkriti da kupci imaju niz tehničkih pitanja u trenutnom digitalnom i informacijskom dobu. To je čak i tako u proizvodima temeljenim na tehnologiji poput softvera Allscripts EHR. Za ovu vrstu proizvoda postavite uvjerljiva pitanja koja mogu duboko zabrinuti klijenta. Zatim iznesite relevantan i autoritativan odgovor na vjerojatni prigovor. Npr., Mogli biste postaviti pitanje poput, razumijete li što je AllScript Community Care? Zatim će objasniti kako je softver hostiran u Microsoft Azureu i pristran prema zadovoljavanju različitih zahtjeva bolnica u zajednici.

Provjerite povratne informacije. Možete obaviti daljnje praćenje i pitati je li naš sustav ili proizvod zadovoljavajuće učinkovit. To pomaže potvrditi je li se odgovor bavio osnovnom zabrinutošću. Na primjer, fokus kada se radi sa zdravstvenim softverom je utvrditi je li klijent dobro upućen u učinkovitost funkcionalnosti s obzirom na tijek rada kliničara.

Obavijestite kupca o poboljšanjima koja su ugrađena u vašu noviju verziju koja će vjerojatno poboljšati funkcionalnost. Mogli biste im reći da su prethodne pogreške u našem sustavu zdravstvenih kartona riješene ugrađivanjem značajke samoodržavanja.

Obavijestite kupca o poboljšanjima koja su ugrađena u vašu noviju verziju koja će vjerojatno poboljšati funkcionalnost.

Vještine za modelno rješavanje prigovora klijenata

Dvije su ključne dimenzije kako bi se osiguralo bitno rješavanje prigovora na prodaju. Primjenjive na različite djelatnosti, te vještine možete lako primijeniti kada se bavite EHR softverom poput AthenaHealth.

Tehničko znanje. Dobro poznavanje tehničkog znanja o proizvodu ili usluzi koju nudite omogućuje vam razvijanje suštinskog i detaljnog odgovora na potencijalne prigovore. Imajući na umu AthenaHealth, klijentu biste trebali reći kako je sustav u potpunosti certificiran od strane HIPPA-e i kako podržava tijek rada kliničara. Trebali biste objasniti kako sustav dolazi s portalom na kojem pacijenti mogu rezervirati sastanke, pristupiti obrascima za praksu i podmiriti članarinu putem mrežnog sučelja.

Prvorazredna komunikacijska sposobnost velika je prednost prilikom rješavanja prigovora klijenata. Čak i uz tehničku stručnost, možda nećete odgovoriti na žalbe klijenata ako sadržaj ne dostavite ispravno. Dobrim komunikacijskim vještinama povezujete se s klijentom prilagođenim odgovorom umjesto da im predajete. Kada provodite klijenta putem AthenaHealth-a, dopustite mu da se upozna sa sustavom dok objašnjavate administrativne funkcije poput upravljanja zalihama.

Pristup vezivanju za rješavanje prigovora

Proces vezivanja sažima četiri značajna koraka u rješavanju prigovora. Prema postupku, kada se suočite s prigovorom, trebali biste pažljivo saslušati, priznati zabrinutost (-e), zatim istražiti okolnosti i na kraju odgovoriti na prigovor kupca preporukama, nudeći alternativu ili korake koji su poduzeti dizajniran za rješavanje istaknutih problema.

Rukovanje prigovorima, bilo da se radi o proizvodima i uslugama povezanim sa zdravljem ili drugim poslovima, ključno je u privlačenju i zadržavanju klijenata. Prigovori proizlaze iz pitanja koja se odnose na cijene, podobnost proizvoda ili konkurenata. Da biste se pozabavili svim izazovima koji proizlaze iz takvih žalbi, trebali biste osigurati ispravne pristupe za zaobilaženje prigovora unutar vašeg Salesforcea.

Stephanie Snyder

Stephanie Caroline Snyder diplomirala je na Sveučilištu Florida 2018. godine; diplomirala je u komunikaciji s maloljetnicom u masovnim medijima. Trenutno je autorica i slobodna internetska spisateljica te blogerica.
https://stephaniesnyder.substack.com

Ostavi odgovor