Postoji li takva stvar kao što je loše poslovanje?

  • Iako kupac može biti težak, postoji mnogo razloga zašto ih tvrtka može odlučiti zadržati.
  • Mnogo je drugih stvari koje treba razmotriti prije nego što odlučite odbiti transakcije s inače teškim klijentom.
  • Čak i ako vam kupac neprestano uzima vrijeme zdravo za gotovo, to nije pokazatelj prekida vašeg poslovnog odnosa, ali trebao bi biti okidač za ponovnu procjenu vašeg opsega posla ili ugovornih sporazuma s njima.

Većina tvrtki zadovoljstvo kupaca vidi kao važan pokazatelj njihovog uspjeha. Kupci koji su zadovoljni uslugom koju pruža vaša tvrtka imaju veću vjerojatnost da će biti zadržani, što prelazi u buduću zaradu. Također generiraju pozitivniju usmenu predaju koja može ohrabriti druge kupce. To je navelo mnoge uslužno orijentirane tvrtke da usvoje ideju da je "kupac uvijek u pravu".

Treba redovito kontaktirati starije dužnike kako bi se osiguralo da nema drugih problema koji utječu na plaćanje.

Ali što će se dogoditi ako troškovi održavanja zadovoljstva kupca premašuju koristi koje dobivate ako ih zadržite? Što ako zadovoljavanje njihovih potreba utječe na moral zaposlenika? Kad to učini „kupac je uvijek u pravu“, mislite li da vaše osoblje i tvrtka „uvijek griješe“? Ili ... Postoji li nešto poput lošeg posla? Troškovi nasuprot koristima Važno je napomenuti da, iako kupac može biti težak, postoji mnogo razloga zašto ih tvrtka može odlučiti zadržati.

Na primjer, to može biti veliki kupac koji vašem poslu pruža osnovno opterećenje, pokrivajući velik dio vaših općih troškova i osoblja. Ili možda imaju vrijedne industrijske veze koje su vrata za rast vašeg poslovanja. Ili može biti da oni već plaćaju visoku premiju i da su zbog toga jedan od vaših najprofitabilnijih kupaca (barem na papiru).

Mnogo je drugih stvari koje treba razmotriti prije nego što odlučite odbiti transakcije s inače teškim klijentom. Traženje i stjecanje novih kupaca također može biti skupo. Možda ćete trebati prilagoditi svoje trenutne marketinške strategije kako biste odvratili kupce od vašeg protivljenja, a često će rezultirati povećanjem vaše marketinške potrošnje. Zapamtite, „tada ih mogu skupo čuvati.

Takvi se problemi često mogu riješiti ponavljanjem vaše dostupnosti klijentu, podizanjem njegove svijesti o poslu koji radite ili ponovnim pregovaranjem o vašim uvjetima. Čak i ako vam kupac neprestano uzima vrijeme zdravo za gotovo, to nije pokazatelj prekida vašeg poslovnog odnosa, ali trebao bi biti okidač za ponovnu procjenu vašeg opsega posla ili ugovornih sporazuma s njima.

Oni koji ne plate na vrijeme Novčani tijek vrlo je stvaran problem za mnoga mala poduzeća. To je jedan od glavnih razloga zašto mala poduzeća propadaju2 i ne mora nužno značiti da posao nije profitabilan. Ako poduzeće ne može pravodobno pretvoriti svoju prodaju u gotovinu, borit će se. također su skriveni ili dodatni troškovi koji mogu nastati zbog zakašnjelih plaćanja Preneseni računi, dodatni troškovi za vraćanje novca, financiranje duga i troškovi kamata samo su neki od dodatnih troškova koji mogu nastati.

Posjetite i: BAS usluge u Australiji

Dobar kupac plaća na vrijeme. Ponekad se mogu stvoriti olakšavajuće okolnosti ili iznimke za stvarne kupce koje im mogu dati produženi datum isteka ili čak popust. Ali oni će uvijek ispuniti svoje obveze. Ako utvrdite da kupac stalno plaća ili ne plaća račune sa zakašnjenjem, to treba riješiti. Potrebno je izvršiti daljnju analizu kako bi se utvrdio utjecaj zakašnjelih plaćanja na vaše poslovanje. Za praćenje i upravljanje potraživanjima mora se primijeniti učinkovit sustav potraživanja.

Treba redovito kontaktirati starije dužnike kako bi se osiguralo da nema drugih problema koji utječu na plaćanje. Kreditne ocjene kupaca također se moraju analizirati prije nego što im se ponude uvjeti kreditiranja. Oni koji neprestano žele nešto besplatno Svi se vole osjećati kao da su postigli dobru ponudu ili vrijednost za svoj novac. Besplatna ponuda popusta ili predmeta može biti način za promociju vašeg poslovanja novim kupcima ili povećanje lojalnosti kupaca.

Međutim, nuđenje niže cijene kupcu ili besplatna usluga košta vaše poslovanje. Ako neprestano dajete takve vrste poticaja kupcu, oni gube utjecaj i postaju očekivanje. Kupac mora cijeniti uslugu koju mu pružate dovoljno da bi bio zadovoljan naknadama koje naplaćujete. Povremeni poticaji su sjajni, ali ne bi trebali postati sastavni dio zadržavanja kupaca.

Moraju se implementirati sustavi za praćenje i mjerenje ključnih parametara važnih za vaše poslovanje, za vođenje procesa donošenja odluka i strategije kada se radi s problematičnim kupcima.

rezime

Ima lošeg posla. Ali nije nužno jedina greška kupca. Ponekad je to rezultat nesporazuma između očekivanja kupca i dobavljača. Tvrtka će možda morati revidirati svoje politike i postupke kako bi promijenila način na koji se obraća problematičnim kupcima. Ako je kupac prepoznat kao „težak“, postoje mnogi drugi čimbenici koje treba uzeti u obzir prilikom analize vrijedi li ih se pridržavati.

Moraju se implementirati sustavi za praćenje i mjerenje ključnih parametara važnih za vaše poslovanje, za vođenje procesa donošenja odluka i strategije kada se imaju posla s problematičnim kupcima. Često nije tvrtka koja donosi odluku hoće li kupac ostati ili otići. Ali ako troškovi zadržavanja tog kupca uvelike premašuju primljene dobrobiti, kako financijske, tako i druge, tada je možda vrijeme za preispitivanje odnosa.

Brojevi Pro

Mi smo tvrtka sa sjedištem u Perthu i registrirani BAS sredstvo pružanje kvalitetne računovodstvene i financijske obuke na osobnoj osnovi za cijelu Australiju. Korištenjem kombinacije osobnih posjeta i raznih vanjskih usluga i usluga zasnovanih na oblaku, možemo finalizirati vaše račune kod nas ili kod vas. Koristimo sve glavne računovodstvene pakete, uključujući Xero, MYOB, Quickbooks i Reckon. U Numbers Pro koristimo najnovija sredstva komunikacije kako bismo osigurali da finaliziramo vaše račune zadržavajući taj osobni dodir. Nužno nam je da održavamo stalni poslovni odnos sa svim našim klijentima kako biste mogli najbolje upravljati svojim financijama svakodnevno. Služili smo velikom broju klijenata s potrebama koje se kreću od naše stalne pažnje do tromjesečne pomoći. Svaki naš kupac nam je važan i zato im rado pomažemo u poslovanju.

Za više informacija posjetite web stranicu www.numberspro.com.au

Ostavi odgovor