אפס כוכבים - צרפת קנס את דירוג המלונות על Google

  • הפסיקה תהיה משמעותית ביותר עבור גוגל, מכיוון שהיא עשויה לאלץ את החברה לשנות שיטות רבות בדירוג נסיעות המלונות והצרכנים שלה.
  • גוגל עשויה לעמוד בתור לביקורת נוספת, במיוחד מכיוון שהפסיקה מגיעה מבית משפט בכל רחבי היבשת.
  • התכונה החדשה של גוגל מאפשרת גם ללקוחות למיין תוצאות לפי סוג המלון שהם מחפשים.

המנהל הכללי לתחרות, צריכה וצרכני הונאה (DGCCRF) ב צרפת קנסה את גוגל בסכום של יותר מ -1.1 מיליון אירו לאחר שמצאה כי חברת מנועי החיפוש ביצעה הפרות של כללי הגנת הנתונים בתוצאות החיפוש שלה. בשנת 2021 קבע בית הדין האירופי לצדק כי גוגל הטעה משתמשים בכל הנוגע למערכות דירוג כוכבים במלונות.

חברת LLC LLC היא חברת טכנולוגיה רב לאומית אמריקאית המתמחה בשירותים ומוצרים הקשורים לאינטרנט, הכוללים טכנולוגיות פרסום מקוון, מנוע חיפוש, מחשוב ענן, תוכנה וחומרה. היא נחשבת לאחת מחברות הטכנולוגיה של Big Five בתעשיית טכנולוגיית המידע האמריקאית, לצד אמזון, פייסבוק, אפל ומיקרוסופט.

הפסיקה תהיה משמעותית ביותר עבור גוגל, מכיוון שהיא עשויה לאלץ את החברה לשנות שיטות רבות בדירוג נסיעות המלונות והצרכנים שלה. זה יכול גם להגביל את כוחה של ענקית מנועי החיפוש לטובת עסקים או קטנים להם.

"החקירה העלתה כי גוגל החליפה את דירוג Atout צרפת בסיווג שנקבע על פי הקריטריונים שלה," אמר ה- DGCCRF.

גוגל עשויה לעמוד בתור לביקורת נוספת, במיוחד מכיוון שהפסיקה מגיעה מבית משפט בכל רחבי היבשת. עם זאת, לפסק הדין יש השפעה עצומה על אופן חישוב דירוגי הכוכבים של מלונות וצרכנים.

במשך זמן מה, דירוג כוכבי המלונות באירופה נשלט על ידי ארגון המכונה GIPS, או קבוצת האירוח האירופית.

"הסתדרנו כעת עם ה- DGCCRF וביצענו את השינויים הדרושים בכדי לשקף את דירוג הכוכבים הצרפתי הרשמי של מלונות במפות Google ובחיפוש", אמר דובר גוגל.

קבוצה זו מורכבת מארגוני מלונות לאומיים. על פי החוק, עליהם לכלול דירוגים של מלונות בדירוג שלהם. זה חלק מהמאמץ להבטיח כי ענף המלונאות מוסדר למדי. כדי לעמוד ביעד שלהם, עליהם להשתמש בדירוג כוכבי המלונות כגורם מרכזי בחישובים שלהם. זו הסיבה שמפעילי מלונות רבים דאגו להיענש.

הבעיה בהסתמכות על דירוג כוכבי מלונות הייתה שהמערכת לא תוקנה. זה הסתמך על כנות המלונות עצמם, שלעתים קרובות לא היה המקרה. על ידי שילוב דירוגי כוכבי המלונות בחישוביהם, מלונות יכולים להטות את התוצאות לטובתם.

משמעות הדבר הייתה שהם יכולים לתת לעצמם דירוג נוח יותר - דירוג שהיה נמוך באופן מלאכותי על מנת לעמוד בדרישות החוק. דירוג מלונות זה נמוך באופן מלאכותי הביא למספר תלונות נמוך יותר כאשר לקוחות חיפשו למצוא מלון.

כעת, לאחר שהחקירה על השלוחה הצרפתית הסתיימה, Google החליטה לפתור בעיה זו. הם הציגו תכונה חדשה שתאפשר למשתמשים לראות את דירוג הכוכבים של כל מלון בדפי תוצאות החיפוש שלהם.

זה יאפשר ללקוחות לקרוא ביקורות חיוביות ושליליות על המלונות ישירות מהלקוחות עצמם. זה עשוי להקל הרבה על הנוסעים להבין את ההיבטים השונים במלון.

התכונה החדשה של גוגל מאפשרת גם ללקוחות למיין תוצאות לפי סוג המלון שהם מחפשים. זה יאפשר לתיירים להתמקד בסוגים ספציפיים של מלונות, במקום להתבלבל מהבחירות.

ככל שהעולם עמוס יותר, הלקוחות רוצים לדעת שהם מקבלים שירותים איכותיים במחירים נוחים. היכולת לראות במהירות את דירוג הכוכבים של המלון היא אחת הדרכים לדעת שהם מקבלים את מה שהם משלמים עבורו. בעוד שבמלונות מסוימים עדיין יש דירוג כוכבים נמוך, יש יותר ממספיק לבחירה.

המינהל הכללי לתחרות, צריכה ובקרת הונאה (DGCCRF) הוא ממשל צרפתי המונהג על ידי משרד הכלכלה. מטרתו להבטיח את תנאי החילופים המסחריים בין עסקים על מנת להבטיח את הוגנות העסקאות כלפי הצרכנים.

למרות שהרשויות בצרפת הורו לגוגל להתחיל לספק דירוגים של מלונות בצרפת, נראה שהבעיה רק ​​הולכת וגדלה. גוגל פועלת רק כמתווך, והיא מוכרת ללקוחות את היכולת לדרג ולבדוק מלונות.

כעת, במקום להסתמך רק על ביקורות המשתמשים, הם הציגו אמצעי נוסף לאנשים לדרג ולבדוק מלון.

זה לא אומר שדירוג המלונות האלה ייעלם פתאום, אבל זה אומר שגוגל עשויה להתחיל לעבוד קשה יותר כדי לעמוד בדרישה. הם, אחרי הכל, מנוע החיפוש הגדול ברשת.

אם אתה תייר סקרן, ייתכן שאתה תוהה אם גוגל הרחיקה לכת כדי לספק את ממשלת צרפת. הקנס הוא רק אחד מכמה שגוגל נאלצה לשלם במהלך השנה האחרונה בגין אי ציות לחוק הצרפתי.

לצרפת היסטוריה ארוכה של זעם של ממשלות אירופה על ניסיונותיהן להגביל את חופש הביטוי. אמנם המקרה הספציפי הזה יכול היה להיות יוצא מן הכלל, אך מלונות אחרים עשויים לראות בקרוב את אותו הטיפול.

דוריס מקווייה

אני עיתונאית, בעלת ניסיון של למעלה מ- 12 שנות ניסיון ככתבת, סופרת, עורכת ומרצה לעיתונות. "עבדתי ככתבת, עורכת ומרצה לעיתונות, ואני מאוד נלהבת להביא את מה שלמדתי אליו האתר הזה.  

השאירו תגובה