4 הצהרות שכנוע שמתגברות על התנגדויות הלקוחות

  • פתרון יעיל של התנגדויות מכירה דורש הבנה ברורה של הגורמים שמניעים את הרתיעה הסבירה.
  • הזדהות עם לקוחותיך או הכרה בהם.
  • חפש משוב.

התנגדויות הלקוחות מנוסות בעיקר במכירות, כולל בענפים הקשורים לבריאות. ההתנגדויות כוללות הצהרות או שאלות שהועלו על ידי לקוח פוטנציאלי המסמנים את התעניינותו המופחתת של הלקוח או אי נכונותו לרכוש מוצר או שירות. היכולת לפתור את ההתנגדויות של הלקוחות בצורה ראויה, מצריכה מיומנויות קריטיות בקרב עסקים.

הקפד לשאול שאלות הבהרה.

שיטות לפתור התנגדויות מכירה ביעילות

פתרון יעיל של התנגדויות מכירה דורש הבנה ברורה של הגורמים שמניעים את הרתיעה הסבירה. זו הדרך היחידה בה אתה יכול להשתמש בידע הטכני שלך כדי לעזור ללקוח להיות קולט למוצר או לשירות. להלן שיטות ספציפיות ואמירות שכנוע שעליך ליישם.

הזדהות עם לקוחותיך או הכרה בהם. ספר ללקוחותיך שהמוצר הנוכחי שלך תוכנן במחקר שוק נדרש והוא מגיב לכל החששות שלהם. כאשר מתמודדים עם מוצרים או שירותים טכניים כמו ספקי EHR, אתה צריך ליצור קשר רגוע עם הלקוחות שלך ולהבין את החששות והצרכים שלהם. לדוגמא, בעוד רשומות בריאות אלקטרוניות (EHR) נהנות מחיבוק רחב בקרב מטפלים בתחום הבריאות, מוכרים כמו AthenaHealth צריכים להכיר בהסתייגויות של לקוחותיהם הפוטנציאליים, כמו האתגרים של אחסון נתונים ושאלות הנוגעות לגישת תמיכת לקוחות.

הקפד לשאול שאלות הבהרה. ייתכן שתגלה שללקוחות יש מגוון שאלות טכניות בעידן הדיגיטלי והמידע הנוכחי. זה אפילו כך במוצרים מבוססי טכנולוגיה כמו תוכנת EHR של Allscripts. עבור סוג זה של מוצרים, שאל שאלות משכנעות שעשויות להדאיג את הלקוח עמוק. ואז הביא תגובה רלוונטית וסמכותית להתנגדות האפשרית. למשל, אתה יכול להעלות שאלה כמו, האם אתה מבין מה זה AllScript Community Care? לאחר מכן היא תסביר כיצד התוכנה מתארחת ב- Microsoft Azure ומוטה לעמוד בדרישות המגוונות של בתי חולים קהילתיים.

חפש משוב. אתה יכול לעשות מעקב ולשאול, האם המערכת או המוצר שלנו יעילים בצורה מספקת. זה עוזר לאשר אם התגובה התייחסה לדאגה הבסיסית. ההתמקדות, למשל, בהתמודדות עם תוכנות מבוססות בריאות היא לבדוק האם הלקוח בקיא באפקטיביות הפונקציונאלית בכל הקשור לתהליך העבודה של הקלינאי.

יידע את הלקוח על השיפורים ששולבו בגרסתך החדשה יותר העשויים לשפר את הפונקציונליות. אתה יכול להגיד להם שבאגים של ירידה קודמת במערכת רשומות הבריאות שלנו טופלו על ידי שילוב תכונה שמירה על עצמה.

יידע את הלקוח על השיפורים ששולבו בגרסתך החדשה יותר העשויים לשפר את הפונקציונליות.

מיומנויות לפתרון מבוסס התבססות על התנגדויות לקוחות

ישנם שני ממדים קריטיים להבטחת פתרון חיוני של התנגדויות מכירה. ניתן ליישם מיומנויות אלה בכל ענפים, כאשר אתה מתמודד עם תוכנות EHR כמו AthenaHealth.

ידע טכני. תפיסה טובה של ידע טכני אודות המוצר או השירות שאתה מציע מאפשרת לך לפתח מענה מהותי ומפורט להתנגדויות הפוטנציאליות. עם התחשבות ב- AthenaHealth, עליך לספר ללקוח כיצד המערכת מאושרת באופן מלא על ידי HIPPA וכיצד היא תומכת בתהליך העבודה של הקלינאי. עליך להסביר כיצד המערכת מגיעה עם פורטל שבו מטופלים יכולים להזמין פגישות, לגשת לטופסי תרגול ולהסדיר את דמי השכר המשותף שלהם באמצעות ממשק מקוון.

יכולת תקשורת מהשורה הראשונה היא נכס מצוין בעת ​​פתרון ההתנגדויות של הלקוחות. גם עם המומחיות הטכנית, אתה עלול להיכשל בטיפול בתלונות הלקוחות אם לא תעביר את התוכן כהלכה. עם כישורי תקשורת טובים, אתה מתחבר ללקוח עם תגובה מותאמת במקום להרצות אותם. כשאתה לוקח לקוח דרך AthenaHealth, תן לו להכיר את המערכת תוך כדי שאתה מסביר את הפונקציות הניהוליות כמו ניהול מלאי.

גישת ההתחייבות לטיפול בהתנגדויות

תהליך המליטה מסכם ארבעה צעדים משמעותיים לטיפול בהתנגדויות. על פי התהליך, כאשר אתה מתמודד עם התנגדות, עליך להקשיב היטב, להכיר בדאגות, לחקור את הנסיבות ולבסוף להגיב להתנגדות הלקוח באמצעות המלצות, להציע חלופה או צעדים שהיו נועד לתת מענה לדאגות המודגשות.

טיפול בהתנגדויות, בין אם במוצרים ובשירותים הקשורים לבריאות או בעסקים אחרים, הוא מרכזי במשיכת לקוחות ושימורם. התנגדויות נובעות משאלות הנוגעות למחירים, לכושר המוצר או מצד מתחרים. כדי להתמודד עם כל האתגרים הנובעים מתלונות כאלה, עליכם להבטיח את הגישות החוקיות העוקפות את ההתנגדות בתוך מכירותכם.

סטפני סניידר

סטפני קרוליין סניידר סיימה את לימודיה באוניברסיטת פלורידה בשנת 2018; היא למדה בתקשורת עם קטין בתקשורת ההמונים. נכון לעכשיו, היא סופרת וכותבת אינטרנט פרילנסרית ובלוגרית.
https://stephaniesnyder.substack.com

השאירו תגובה