銀行業界に革命を起こす3つのAIトレンド

  • チャットボットは優れたAIツールであり、卓越したカスタマーサービスを改善および保証するために長年にわたって使用されてきました。
  • AIテクノロジーは現在、銀行業界のパーソナライズサービスの重要な部分です。 
  • リスク管理は、AIテクノロジーを適用して、セキュリティを強化し、アカウントの異常を検出して不正行為を減らしています。 

銀行におけるデジタルトランスフォーメーションのペースは、過去2021年間で加速しています。 銀行はかなりの数のデジタルトランザクションを処理し、顧客データの膨大なコレクションを維持しています。 大量のデータを分析できる人工知能には、銀行がこのすべての情報を使用する方法に革命を起こす力があります。 以下は、AIのトレンドがXNUMX年に金融銀行業界に大きな影響を与えているXNUMXつの分野です。

チャットボットは、モバイルアプリでもますます使用されています。

1 チャットボット

多くの銀行が使用しています AIデジタルチャットボット 何年にもわたってカスタマーサービスのエージェントですが、これらは主に基本的な銀行取引と問題解決についての簡単な会話のためのものです。 このAIのトレンドは、複雑な状況に対処するより洗練されたエンゲージメントに向かっています。 チャットボットは、モバイルアプリでもますます使用されています。 チャットボットテクノロジーが実際の人間同士の対話を模倣することに熟達するにつれて、顧客は満足のいくパーソナライズされたエクスペリエンスを獲得し、銀行はより低いコストとより高い生産性で報われます。

2.パーソナライゼーション

AIは、顧客にパーソナライズされたサービスを提供する銀行に重大な影響を及ぼします。 の計り知れない力を活かしてお客様のニーズを先取り AI主導のデータ分析、銀行は、関連性があり状況に適した最適な金融商品を調整および推奨できます。 このカスタマイズされたアプローチにより、すべてのクライアントが迅速なサービス体験で必要なものを正確に入手できるようになります。

銀行はAIを使用して、顧客のアカウント情報と支出行動を分析します。 このプロセスでは、保険、請求書の支払い、退職後の計画、住宅ローン、および貸付において、最も有利な従来の銀行商品ソリューションおよびその他の収益性の高い商品を特定します。 このパーソナライズされたアプローチにより、銀行は顧客満足度とフラストレーションについて学び、未開発のニーズをよりよく理解します。

詐欺は銀行にとってコストがかかるため、先制的な検出が不可欠です。

3。 危機管理

の別の領域 銀行業界 AIアプリケーションが大きな影響を及ぼしているのは、リスク管理です。 AIツールはパターンと異常を検出し、複数の銀行分野のリスクを予測して軽減する機能を提供します。

  • クレジット: 銀行はAIを使用して、ローンの債務不履行に陥る可能性が最も高い個人または企業を特定できます。 AIは、サードパーティの評価に依存せずに信用度を評価することもできます。 これにより、借入履歴のない人も定着することができます。
  • サイバーセキュリティ: 銀行は顧客のお金と個人情報に対して責任があります。 デジタルトランザクションが成長するにつれて、運用のセキュリティを確保するために適切な制御が不可欠です。 AIの堅牢な機能は、ITシステムを監視し、不規則性や異常な動作を検出し、潜在的なセキュリティ侵害やサイバー脅威にプロアクティブに対処します。
  • 詐欺: 詐欺は銀行にとってコストがかかるため、先制的な検出が不可欠です。 AIテクノロジーのパターン認識機能は、疑わしいトランザクションの識別を改善し、個人情報の盗難やマネーロンダリングなどの金融詐欺を制限します。 AI不正検出は、コストを削減することよりもさらに重要であり、国民の信頼と信頼を維持することで銀行の評判を保護します。
  • コンプライアンス: 厳しく規制されている銀行業界のコンプライアンスプロセスは、常に比較的手作業で行われてきました。 AIの実装により、銀行はコンプライアンス活動を自動化および合理化できます。 銀行はAIを活用して、法律、規制、ガイドラインに準拠していることを簡単に確認し、頻繁な変更に適応し、準拠していない状況を特定します。

銀行業界のデジタルトランスフォーメーションが進むにつれ、これらXNUMXつの分野でAIを採用することは、柔軟性、信頼性、顧客重視を維持するために不可欠です。

マットサーストン

私の名前はマット・サーストンです。私はテクノロジー業界で15年以上働いています。 私は自分のキャリアを通じて発見した洞察を他のテクノロジーやビジネスの愛好家と共有するのが大好きでした。 私は書くことに情熱を持っており、自分の発見を他の人と共有することを楽しんでいます。 私の執筆は本質的に情報提供であり、読者に革新と情報提供の内容を提供します。  
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