Клиенттердің қарсылығын жеңетін 4 сенімді мәлімдеме

  • Сату бойынша қарсылықтарды тиімді шешу ықтимал құлықсыздықты тудыратын факторларды нақты түсінуді талап етеді.
  • Клиенттеріңізді түсініп, оларға көңіл бөліңіз.
  • Кері байланысты тексеріңіз.

Клиенттердің қарсылықтары негізінен сату саласында, соның ішінде денсаулыққа байланысты салаларда болады. Қарсылықтар ықтимал клиенттің өтініштері немесе сұрақтарымен ерекшеленеді, бұл клиенттің қызығушылығы төмендегенін немесе өнімді немесе қызметті сатып алуды салыстырмалы түрде қаламайтындығын білдіреді. Клиенттердің қарсылығын лайықты түрде шешу мүмкіндігі кәсіпкерлер арасында сыни дағдыларды қажет етеді.

Анықтайтын сұрақтар қоюды қамтамасыз етіңіз.

Сату қарсылықтарын тиімді шешу әдістері

Сату бойынша қарсылықтарды тиімді шешу ықтимал құлықсыздықты тудыратын факторларды нақты түсінуді талап етеді. Бұл сіз өзіңіздің техникалық біліміңізді тұтынушыға өнімді немесе қызметті қабылдауға көмектесетін жалғыз әдіс. Мұнда сіз қолдануға болатын нақты әдістер мен сендіретін тұжырымдар келтірілген.

Клиенттеріңізді түсініп, оларға көңіл бөліңіз. Сіздің тұтынушыларыңызға сіздің қазіргі өніміңіз қажетті нарықтық зерттеулермен жасалғанын және олардың барлық мәселелеріне жауап беретіндігін айтыңыз. Қарым-қатынас кезінде EHR жеткізушілері сияқты техникалық өнімдер немесе қызметтер, сіз өзіңіздің клиенттеріңізбен байсалды байланыс орнатып, олардың мәселелері мен қажеттіліктерін түсінуіңіз керек. Мысалы, денсаулық сақтаудың электронды жазбалары (EHR) медициналық практиктердің кең құшағына ие болғанымен, AthenaHealth сияқты сатушылар өздерінің әлеуетті клиенттерінің ескертулерін білуі керек, мысалы, деректерді сақтау қиындықтары және тұтынушыларды қолдауға қатысты сұрақтар.

Анықтайтын сұрақтар қоюды қамтамасыз етіңіз. Қазіргі цифрлық және ақпараттық дәуірде клиенттерде бірқатар техникалық сұрақтар туындауы мүмкін. Бұл Allscripts EHR бағдарламалық жасақтамасы сияқты технологияларға негізделген өнімдерде де бар. Өнімнің осы түріне клиентті қатты мазалайтын сұрақтарды қойыңыз. Содан кейін ықтимал қарсылыққа қатысты тиісті және беделді жауап ұсыныңыз. Мысалы, сіз сұрақ қоюыңыз мүмкін, сіз AllScript қауымдастығының күтімі дегенді түсінесіз бе? Содан кейін бағдарламалық жасақтама Microsoft Azure-де қалай орналастырылатындығы және қоғамдық ауруханалардың әртүрлі сұраныстарын қанағаттандыратындығы туралы түсіндіріледі.

Кері байланысты тексеріңіз. Сіз бақылау жасай аласыз және біздің жүйеміздің немесе өніміміздің тиімділігі туралы сұрай аласыз. Бұл жауаптың негізгі мәселені шешкенін растауға көмектеседі. Мысалы, денсаулыққа негізделген бағдарламалық қамтамасыздандырумен айналысқан кезде клиенттің клиниканың жұмыс үрдісіне қатысты функционалды тиімділігін жақсы білетіндігін анықтау қажет.

Тұтынушыға функционалдығын жақсартуы мүмкін жаңа нұсқаңызға енгізілген жақсартулар туралы хабарлаңыз. Сіз оларға денсаулық сақтау жазбаларындағы құлдыраудың алдыңғы қателіктері өзін-өзі сақтау функциясын қолдану арқылы шешілгенін айта аласыз.

Тұтынушыға функционалдығын жақсартуы мүмкін жаңа нұсқаңызға енгізілген жақсартулар туралы хабарлаңыз.

Клиенттердің қарсылығын модель негізінде шешу дағдылары

Сату бойынша қарсылықтардың шешілуін қамтамасыз ету үшін екі маңызды өлшем бар. Өнеркәсіптің барлық салаларында қолдануға болады, сіз AthenaHealth сияқты EHR бағдарламалық жасақтамасын қолданғанда осы дағдыларды оңай қолдана аласыз.

Техникалық білім. Сіз ұсынатын өнім немесе қызмет туралы техникалық білімді жақсы білу сізге ықтимал қарсылықтарға негізделген және егжей-тегжейлі жауап беруге мүмкіндік береді. AthenaHealth-ті ескере отырып, сіз клиентке жүйенің HIPPA-мен қалай толық сертификатталғанын және оның дәрігердің жұмыс процесін қалай қолдайтынын айтуыңыз керек. Сіз жүйенің порталмен бірге келетіндігін, онда пациенттер кездесулерді брондауға, тәжірибе бланкілеріне кіруге және өздерінің қосымша төлемақыларын онлайн-интерфейс арқылы шешуге болатындығын түсіндіргеніңіз жөн.

Бірінші деңгейлі байланыс мүмкіндігі - бұл клиенттердің қарсылықтарын шешуге арналған тамаша құрал. Мазмұнды дұрыс жеткізбесеңіз, техникалық сараптаманың көмегімен де сіз клиенттердің шағымдарын қарастыра алмайсыз. Қарым-қатынастың жақсы дағдылары бар сіз клиентке дәріс оқудың орнына арнайы жауап беріп қосыласыз. AthenaHealth арқылы клиентті қабылдаған кезде, тауарлы-материалдық құндылықтарды басқару сияқты әкімшілік функцияларды түсіндіріп жатқанда, оларға жүйемен танысуға рұқсат етіңіз.

Қарсылықты қарау кезіндегі байланыстыру тәсілі

Байланыстыру процесі қарсылықты қараудың төрт маңызды қадамын қорытындылайды. Процесске сәйкес, сіз қарсылыққа кезіккенде, сіз мұқият тыңдап, мазасыздықты (мәселелерді) мойындап, содан кейін мән-жайларды зерттеп, ақыр соңында клиенттің қарсылығына ұсыныстар, жауап ретінде балама немесе қадамдар ұсына отырып жауап беруіңіз керек белгіленген мәселелерді шешуге арналған.

Денсаулыққа байланысты өнімдер мен қызметтерде немесе басқа бизнесте қарсылық білдіру клиенттерді қызықтыруда және оларды сақтап қалуда маңызды рөл атқарады. Қарсылық бағаға, өнімнің фитнесіне немесе бәсекелестерге қатысты сұрақтардан туындайды. Осындай шағымдардан туындайтын барлық қиындықтарды шешу үшін сіз өзіңіздің Salesforce-дегі қарсылықты болдырмайтын заңды тәсілдерді қамтамасыз етуіңіз керек.

Стефани Снайдер

Стефани Каролин Снайдер 2018 жылы Флорида университетін бітірді; ол БАҚ-та кәмелетке толмаған баламен байланыс саласында оқыды. Қазіргі уақытта ол автор және штаттан тыс Интернет жазушысы және блогер.
https://stephaniesnyder.substack.com

пікір қалдыру