고객의 이의를 극복하는 4 설득력있는 진술

  • 판매 이의를 효과적으로 해결하려면 주저 할 가능성이있는 요인을 명확하게 이해해야합니다.
  • 고객과 공감하거나 인정하십시오.
  • 피드백을 확인하십시오.

고객의 이의 제기는 주로 건강 관련 산업을 포함한 판매 분야에서 발생합니다. 이의 제기에는 잠재 고객이 제기 한 진술이나 질문이 포함되어있어 고객의 관심이 감소했거나 제품이나 서비스를 구매하려는 상대적인 의사가 없습니다. 고객의 이의 제기를 쾌적하게 해결하는 능력은 기업간에 중요한 기술을 요구합니다.

명확한 질문을해야합니다.

판매 이의를 효과적으로 해결하는 방법

판매 이의를 효과적으로 해결하려면 주저 할 가능성이있는 요인을 명확하게 이해해야합니다. 이것은 고객이 제품 또는 서비스를 수용 할 수 있도록 기술 지식을 사용할 수있는 유일한 방법입니다. 적용해야 할 구체적인 방법과 설득력있는 진술은 다음과 같습니다.

고객과 공감하거나 인정하십시오. 고객에게 현재 제품이 필수 시장 조사를 통해 설계되었으며 모든 우려 사항에 대응하고 있음을 알려주십시오. 다룰 때 EHR 공급 업체와 같은 기술 제품 또는 서비스, 침착하게 고객과 연결하고 고객의 우려와 요구를 이해해야합니다. 예를 들어, EHR (Electronic Health Records)은 의료 종사자들 사이에서 폭넓게 받아 들여지고 있지만 AthenaHealth와 같은 판매자는 데이터 저장 문제와 고객 지원 액세스에 관한 질문과 같은 잠재 고객의 예약을 인식해야합니다.

명확한 질문을해야합니다. 고객이 현재 디지털 및 정보화 시대에 다양한 기술적 질문을 가지고 있음을 알 수 있습니다. Allscripts EHR 소프트웨어와 같은 기술 기반 제품에서도 마찬가지입니다. 이러한 종류의 제품에 대해서는 고객에게 깊은 관심사가 될 수있는 설득력있는 질문을하십시오. 그런 다음 이의 제기 가능성에 대해 관련성이 높고 권위있는 답변을 제시합니다. 예를 들어, AllScript Community Care가 무엇인지 이해합니까?와 같은 질문을 할 수 있습니다. 그런 다음 소프트웨어가 Microsoft Azure에서 호스팅되고 지역 병원의 다양한 요구를 충족하도록 편향된 방식을 설명합니다.

피드백을 확인하십시오. 후속 조치를 취하고 당사 시스템 또는 제품이 만족스럽게 효과적인지 물어볼 수 있습니다. 이는 응답이 근본적인 문제를 해결했는지 확인하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 건강 기반 소프트웨어를 다룰 때 초점은 클라이언트가 임상의의 워크 플로우와 관련된 기능 효율성에 정통한지 여부를 확인하는 것입니다.

고객에게 기능을 향상시킬 수있는 최신 버전에 통합 된 개선 사항을 알립니다. 우리 건강 기록 시스템의 이전 침체 버그가자가 유지 기능을 통합하여 해결되었다고 말할 수 있습니다.

고객에게 기능을 향상시킬 수있는 최신 버전에 통합 된 개선 사항을 알립니다.

고객 이의 제기에 대한 모델 기반 해결 기술

판매 반대의 근본적인 해결을 보장하기위한 두 가지 중요한 차원이 있습니다. 산업 전반에 적용 할 수 있으므로 AthenaHealth와 같은 EHR 소프트웨어를 다룰 때 이러한 기술을 쉽게 적용 할 수 있습니다.

기술 지식. 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 기술적 지식을 잘 이해하면 잠재적 인 이의 제기에 대한 실질적이고 상세한 대응을 개발할 수 있습니다. AthenaHealth를 염두에두고 시스템이 HIPPA에 의해 완전히 인증 된 방식과 임상의의 워크 플로를 지원하는 방식을 고객에게 알려야합니다. 환자가 온라인 인터페이스를 통해 약속을 예약하고, 진료 양식에 액세스하고, 공동 부담금을 정산 할 수있는 포털이 시스템에 제공되는 방법을 설명해야합니다.

일류 커뮤니케이션 능력은 고객의 이의를 해결할 때 큰 자산입니다. 기술적 인 전문 지식이 있어도 콘텐츠를 올바르게 제공하지 않으면 고객의 불만을 해결하지 못할 수 있습니다. 좋은 의사 소통 기술을 사용하면 강의하는 대신 맞춤형 응답으로 고객과 연결됩니다. AthenaHealth를 통해 고객을 안내 할 때 재고 관리와 같은 관리 기능을 설명 할 때 시스템에 익숙해 지도록하십시오.

이의 제기 처리에 대한 결합 접근법

본딩 프로세스는 이의 제기 처리에 대한 XNUMX 가지 중요한 단계를 요약합니다. 프로세스에 따르면 이의 제기에 직면했을 때주의 깊게 경청하고 우려 사항을 인정한 다음 상황을 조사하고 마지막으로 권장 사항을 통해 고객의 이의 제기에 대응해야합니다. 강조된 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

건강 관련 제품 및 서비스 또는 기타 비즈니스에서 이의 처리는 고객을 유치하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 가격, 제품 적합성 또는 경쟁사와 관련된 질문에서 이의가 발생합니다. 이러한 불만으로 인해 발생하는 모든 문제를 해결하려면 Salesforce 내에서 정당한 이의 제기 우회 접근 방식을 보장해야합니다.

스테파니 스나이더

Stephanie Caroline Snyder는 2018 년 플로리다 대학교를 졸업했습니다. 그녀는 매스 미디어에서 부전공으로 커뮤니케이션을 전공했습니다. 현재 그녀는 작가이자 프리랜서 인터넷 작가이자 Blogger입니다.
https://stephaniesnyder.substack.com

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