ວິທີງ່າຍໆໃນການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ

  • ການພົວພັນຂອງມະນຸດແມ່ນຫຼັກໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
  • ສະເຫມີສິ້ນສຸດການສົນທະນາດ້ວຍ ຄຳ ຖາມເພື່ອຢືນຢັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
  • rep ຂອງທ່ານຄວນຈະມີຄວາມຮູ້ຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ຜູ້ບໍລິໂພກມື້ນີ້ເອົາໃຈໃສ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາຮອບຊື້ເພື່ອເປັນແນວຄວາມຄິດແລະປະສົບການຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ທ່າອ່ຽງທີ່ ກຳ ນົດທີ່ຈະສືບຕໍ່ກັບລູກຄ້າຫຼາຍຂື້ນໃນການຕີລາຄາປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄ່າກັບລາຄາສິນຄ້າ. ວິທີ ໜຶ່ງ ໃນການຈັດ ລຳ ດັບຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນຜ່ານຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນລະດັບສູງ. ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຕໍ່າເຫັນວ່າບໍລິສັດຈະສູນເສຍເຖິງ 60 ຕື້ໂດລາຕໍ່ປີ.

ເພື່ອຕ້ານສິ່ງນີ້ແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຊ່ອງທາງການສື່ສານໂດຍກົງປະ ຈຳ ວັນລະຫວ່າງທຸລະກິດແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທີ່ເວົ້າວ່າ, ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ສະຫຼາດ, ວິທີ ທຳ ມະດາເພື່ອຊຸກຍູ້ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ:

rep ຂອງທ່ານພົວພັນກັບລູກຄ້າປະເພດຕ່າງໆ. ບາງຄົນຈະພໍໃຈ, ແລະບາງຄົນອາດຈະອຸກໃຈ, ຢາກຮູ້ຢາກເຫັນ, ສັບສົນຫລືໃຈຮ້າຍ.

ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງທັກສະຂອງທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ການພົວພັນຂອງມະນຸດແມ່ນຫຼັກໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຜ່ານທີມບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ສະນັ້ນ, ການມີທີມງານທີ່ມີທັກສະທີ່ຖືກຕ້ອງຮັບປະກັນການເຮັດວຽກໃຫ້ມີປະສິດຕິຜົນ.

ທ່ານຄວນ ດຳ ເນີນການຝຶກອົບຮົມເພື່ອເຮັດໃຫ້ທັກສະເຫຼົ່ານີ້ເຂັ້ມແຂງຂື້ນເລື້ອຍໆ. ທັກສະທີ່ມີປະສິດຕິພາບທີ່ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າຄວນມີຄື:

  • ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມອົດທົນ. rep ຂອງທ່ານພົວພັນກັບລູກຄ້າປະເພດຕ່າງໆ. ບາງຄົນຈະພໍໃຈ, ແລະບາງຄົນອາດຈະອຸກໃຈ, ຢາກຮູ້ຢາກເຫັນ, ສັບສົນຫລືໃຈຮ້າຍ. ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຂອງທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງປັບຕົວແລະຈັດການກັບພວກມັນທຸກຄົນເທົ່າທຽມກັນຕະຫຼອດເວລາ. ຄວາມອົດທົນແລະການມີຜິວ ໜາ ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນເອົາຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າມາກ່ອນ.
  • ທັກສະການສື່ສານແບບຄົມຊັດ. ການສື່ສານທີ່ດີຊ່ວຍໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈແລະມີສ່ວນຮ່ວມ. ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຂອງທ່ານຕ້ອງເປັນຄົນທີ່ດີເລີດດ້ວຍພາສາແລະຄວາມຄ່ອງແຄ້ວ. ມັນແມ່ນກົດ ໝາຍ ສາກົນທີ່ຈະໃຊ້ພາສາໃນທາງບວກແລະສຽງທີ່ເຂົ້າໃຈ. ສະເຫມີສິ້ນສຸດການສົນທະນາດ້ວຍ ຄຳ ຖາມເພື່ອຢືນຢັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
  • ມີຄວາມຮູ້. ການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງເປັນວິທີທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ ນຳ ອີກ. rep ຂອງທ່ານຄວນຈະມີຄວາມຮູ້ຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ໃນກໍລະນີລາຍລະອຽດແມ່ນເຕັກນິກເກີນໄປ, ມີຊ່ອງທາງທີ່ສະດວກສະບາຍໃນການຊອກຫາຂໍ້ມູນ ສຳ ລັບລູກຄ້າ.

ສາມັກຄີຍຸດທະສາດການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານມີທັກສະທີ່ດີ, ໃຫ້ສຸມໃສ່ຍຸດທະສາດການພົວພັນໂດຍລວມຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງມີຄວາມຫ້າວຫັນແລະມີສ່ວນຮ່ວມ. ນີ້ແມ່ນເຕັກນິກເຕັກນິກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບ:

  • ບຸກຄະລິກກະພາບແບບໂຕ້ຕອບ. ການຕອບສະ ໜອງ ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕາມຊື່ໃນຂໍ້ຄວາມ / ການຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການພົວພັນກັນ. ການກະ ທຳ ນັ້ນມີປະສິດທິຜົນໃນການຍົກລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນໃນສື່ກາງເຊັ່ນອີເມວ, ເຟສບຸກແລະ Twitter.
  • ປະຕິບັດການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນສະ ເໝີ. ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຕ້ອງອະທິບາຍແລະຄົ້ນຫາຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າ, ເພື່ອສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈ. ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາຂອງພວກເຂົາໄດ້ຮັບຄວາມສະດວກສະບາຍແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາໄດ້ຍິນ. ການສ້າງພື້ນຖານຮ່ວມກັນຊຸກຍູ້ການເຊື່ອມຕໍ່ແລະຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ.
  • ເຮັດການຕິດຕາມ. ຫຼັງຈາກບັນຫາຖືກແກ້ໄຂແລ້ວ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າພວກເຂົາພໍໃຈຫຼືບໍ່. ມັນຊ່ວຍສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເປັນບຸລິມະສິດ, ແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຂົາແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ.

ຊອກຫາ ຄຳ ຕິຊົມຈາກລູກຄ້າ

ຄຳ ຕິຊົມຈາກລູກຄ້າແມ່ນ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຮູ້ວ່າມີການປັບປຸງຫຍັງແດ່ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານດີຂື້ນ. Solicit ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ດີ, ບໍ່ດີແລະບໍ່ດີຈາກລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານສາມາດເຮັດສິ່ງນີ້ ສຳ ລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານສື່ກາງທີ່ໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນທີ່ເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍ. ວິທີການ ສຳ ລັບ ຄຳ ຄິດເຫັນລວມມີການ ສຳ ຫຼວດໂທລະສັບ, ເວທີ CRM, ຫຼືຕິດຕໍ່ພວກເຮົາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ / ເວບໄຊທ໌.

ການຕອບສະ ໜອງ ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕາມຊື່ໃນຂໍ້ຄວາມ / ການຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການພົວພັນກັນ.

ມີການບໍລິການຫຼາຍຊ່ອງທາງ

ປະຊາຊົນໃນສະຫະລັດອາເມລິກາທີ່ມີ ກຳ ລັງການຊື້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບຫຼາຍຊ່ອງທາງການບໍລິການລູກຄ້າ. ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ Omnichannel ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕິດຕໍ່ຫາທ່ານໄດ້ງ່າຍ. ສຳ ລັບລູກຄ້າ, ຊ່ອງທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສະດວກສະບາຍແລະມີວິທີທີ່ຈະໄດ້ຍິນ. ຊ່ອງທາງຂອງທ່ານຈະຕ້ອງມີຜູ້ຕາງ ໜ້າ ທີ່ມີແລະຕອບໄວເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຢ່າງສະ ໝໍ່າ ສະ ເໝີ.

ສື່ກາງ ສຳ ລັບການໂຕ້ຕອບລວມມີ ສູນກາງການໂທ, ອີເມວ, ການສົນທະນາສົດ - ສື່ສັງຄົມແລະບອທ໌. Bots ຊ່ວຍໃຫ້ມີການຕອບແບບອັດຕະໂນມັດທີ່ຊີ້ບອກເຖິງຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບ. ການຕອບໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແມ່ນການປິດ, ໂດຍສະເພາະຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ສະ ເໜີ ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ. ຮັບປະກັນໃຫ້ ຄຳ ຕອບໂດຍອັດຕະໂນມັດຂອງທ່ານເຊື່ອມໂຍງກັບຕົວເລືອກ ສຳ ລັບການພົວພັນຂອງມະນຸດໂດຍກົງ. ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອຕົນເອງເຊັ່ນ FAQs ກໍ່ຊ່ວຍປະຢັດເວລາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຊ່ວຍໃນການຄົ້ນຄວ້າສ່ວນຕົວ.

ສ້າງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ

ດີ, ການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນການສື່ສານແລະການຕິດຕໍ່ພົວພັນທັງ ໝົດ. ທຸລະກິດຂອງທ່ານຍັງສາມາດເພີ່ມການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍການສ້າງປະສົບການທີ່ຍືນຍົງ / ກ່າວເຖິງ - ມີຄ່າຄວນ. ບໍລິສັດສາມາດເຮັດສິ່ງນີ້ໄດ້ໂດຍການໃຫ້ລາງວັນແກ່ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່, ການສົ່ງເງິນຄືນ, ຫຼືການທົດລອງທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າໃນການຊື້. ລາງວັນ ສຳ ລັບຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະການຄ້ ຳ ປະກັນຄືນເງິນເພີ່ມລະດັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ. ມັນສ້າງປະສົບການການຊື້ທີ່ບໍ່ມີຄວາມສ່ຽງແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດສົນໃຈລູກຄ້າຂອງມັນ.

ໃນບາງຄັ້ງ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານອາດຈະເຮັດຜິດພາດ; ເມື່ອເປັນແນວນັ້ນ, ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ໃຫ້ເອົາໃຈໃສ່ໃນການແກ້ໄຂ, ໂປ່ງໃສແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນພາບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ບັນດາຕົວແທນຂອງທ່ານຄວນແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດໃນຂະນະທີ່ຍັງຊ່ວຍຍົກສູງພາບພົດຂອງທຸລະກິດ.

ລູກຄ້າແມ່ນກະດູກສັນຫຼັງຂອງທຸກໆມື້ຂອງກິດຈະ ກຳ ຂອງທຸລະກິດຫຼືອົງກອນ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນເຄື່ອງປ່ຽນສັນຍາລັກຫຼັກ, ນັກກາລະຕະຫຼາດແບບປາກຕໍ່ປາກແລະສາມາດເຮັດໃຫ້ຫຼື ທຳ ລາຍຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຂອງທ່ານ. ໃນຖານະດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຄວນປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນບຸລິມະສິດອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງທ່ານຢູ່ສະ ເໝີ. Whichever ວິທີທີ່ທ່ານເລືອກເພື່ອຊຸກຍູ້ການບໍລິການລູກຄ້າ, ຮູ້ວ່າມີບ່ອນທີ່ຈະເຮັດໄດ້ດີກວ່າ.

ແມັກເຄນໄຊໂຈນ

McKenzie ແມ່ນ gal Midwestern ປົກກະຕິຂອງທ່ານ. ໃນເວລາທີ່ນາງບໍ່ໄດ້ຂຽນຫຼືອ່ານ, ນາງສາມາດໄດ້ຮັບການຊອກຫາການຝຶກອົບຮົມຕໍ່ໄປໃນການແລ່ນມາຣາທອນເຄິ່ງຕໍ່ໄປຂອງນາງ, ການອົບບາງສິ່ງທີ່ຫວານ, ຫຼີ້ນກີຕ້າ, ຫລືກົ້ມຫົວກັບເຄື່ອງປະດັບທອງ, Cooper. ນາງມັກເບິ່ງກິລາບານເຕະ, ດິນຟ້າອາກາດທີ່ລົ້ມ, ແລະການເດີນທາງໄກ.

ອອກຈາກ Reply ເປັນ