4 ຄຳ ເວົ້າທີ່ຊວນເຊື່ອທີ່ເອົາຊະນະຄວາມຄັດຄ້ານຂອງລູກຄ້າ

  • ການແກ້ໄຂຢ່າງມີປະສິດທິຜົນຂອງການຄັດຄ້ານການຂາຍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບປັດໃຈຕ່າງໆທີ່ ກຳ ລັງກະຕຸ້ນໃຫ້ເກີດຄວາມລັງເລໃຈ.
  • ເອົາໃຈໃສ່ກັບຫຼືຮັບຮູ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
  • ກວດເບິ່ງ ຄຳ ຄິດເຫັນ.

ການຄັດຄ້ານຂອງລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນມີປະສົບການໃນການຂາຍ, ລວມທັງອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສຸຂະພາບ. ຈຸດປະສົງສະ ເໜີ ຂໍ້ຄວາມຫຼື ຄຳ ຖາມທີ່ຍົກຂຶ້ນມາໂດຍລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງເຊິ່ງເປັນສັນຍານໃຫ້ລູກຄ້າສົນໃຈຫຼຸດລົງຫຼືບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ. ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂຂໍ້ຄັດຄ້ານຂອງລູກຄ້າຢ່າງແຮງກ້າຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທັກສະທີ່ ສຳ ຄັນລະຫວ່າງທຸລະກິດ.

ຮັບປະກັນໃຫ້ຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ຈະແຈ້ງ.

ວິທີການແກ້ໄຂຈຸດປະສົງການຂາຍທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ

ການແກ້ໄຂຢ່າງມີປະສິດທິຜົນຂອງການຄັດຄ້ານການຂາຍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບປັດໃຈຕ່າງໆທີ່ ກຳ ລັງກະຕຸ້ນໃຫ້ເກີດຄວາມລັງເລໃຈ. ນີ້ແມ່ນວິທີດຽວທີ່ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການຂອງທ່ານເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຍອມຮັບສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ. ນີ້ແມ່ນວິທີການສະເພາະແລະ ຄຳ ເວົ້າທີ່ຊວນເຊື່ອທີ່ທ່ານຄວນ ນຳ ໃຊ້.

ເອົາໃຈໃສ່ກັບຫຼືຮັບຮູ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ບອກລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າຜະລິດຕະພັນໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານໄດ້ຖືກອອກແບບມາດ້ວຍການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ ຈຳ ເປັນແລະຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ທຸກໆຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາ. ເມື່ອຈັດການກັບ ຜະລິດຕະພັນເຕັກນິກຫຼືການບໍລິການຄືກັບຜູ້ຂາຍ EHR, ທ່ານຕ້ອງການເຊື່ອມຕໍ່ຢ່າງສະຫງົບງຽບກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະເຂົ້າໃຈຄວາມກັງວົນແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃນຂະນະທີ່ບັນທຶກສຸຂະພາບເອເລັກໂຕຣນິກ (EHRs) ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນບັນດາຜູ້ປະຕິບັດດ້ານສຸຂະພາບ, ຜູ້ຂາຍເຊັ່ນ AthenaHealth ຕ້ອງການຮັບຮູ້ການຈອງທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາມີທ່າແຮງເຊັ່ນ: ສິ່ງທ້າທາຍໃນການເກັບຂໍ້ມູນແລະ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບການເຂົ້າເຖິງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າ.

ຮັບປະກັນໃຫ້ຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ຈະແຈ້ງ. ທ່ານອາດຈະພົບວ່າລູກຄ້າມີ ຄຳ ຖາມດ້ານວິຊາການໃນຍຸກດິຈິຕອນແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ນີ້ກໍ່ແມ່ນແນວນັ້ນໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເຊັ່ນຊອບແວ Allscripts EHR. ສຳ ລັບສິນຄ້າປະເພດນີ້, ໃຫ້ຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈເຊິ່ງອາດຈະເປັນຄວາມກັງວົນຢ່າງເລິກເຊິ່ງຕໍ່ລູກຄ້າ. ຈາກນັ້ນກໍ່ໃຫ້ມີ ຄຳ ຕອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະມີສິດ ອຳ ນາດຕໍ່ກັບການຄັດຄ້ານທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານສາມາດຕັ້ງ ຄຳ ຖາມເຊັ່ນ, ທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າ AllScript ຊຸມຊົນດູແລແມ່ນຫຍັງ? ຈາກນັ້ນມັນຈະອະທິບາຍວິທີການ ນຳ ໃຊ້ໂປແກຼມໂປແກຼມທີ່ຖືກຈັດຢູ່ໃນ Microsoft Azure ແລະມີຄວາມ ລຳ ອຽງຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຫຼາກຫຼາຍຂອງໂຮງ ໝໍ ຊຸມຊົນ.

ກວດເບິ່ງ ຄຳ ຄິດເຫັນ. ທ່ານສາມາດເຮັດການຕິດຕາມແລະຖາມ, ແມ່ນລະບົບຫລືຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາທີ່ມີປະສິດຕິຜົນດີ. ນີ້ຊ່ວຍໃນການຢືນຢັນວ່າການຕອບໂຕ້ໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ຈຸດສຸມ, ໃນເວລາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊອບແວທີ່ອີງໃສ່ສຸຂະພາບແມ່ນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມ ຊຳ ນານດ້ານປະສິດທິພາບໃນການເຮັດວຽກຄືກັບການເຮັດວຽກຂອງແພດ.

ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບການປັບປຸງຕ່າງໆທີ່ໄດ້ລວມເຂົ້າໃນລຸ້ນ ໃໝ່ ຂອງທ່ານທີ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊ່ວຍເພີ່ມການເຮັດວຽກໄດ້. ທ່ານສາມາດບອກພວກເຂົາວ່າຂໍ້ບົກຜ່ອງທີ່ລົ້ມລົງໃນລະບົບກ່ອນໃນລະບົບບັນທຶກສຸຂະພາບຂອງພວກເຮົາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍການລວມເອົາຄຸນລັກສະນະການຮັກສາຕົນເອງ.

ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບການປັບປຸງຕ່າງໆທີ່ໄດ້ລວມເຂົ້າໃນລຸ້ນ ໃໝ່ ຂອງທ່ານທີ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊ່ວຍເພີ່ມການເຮັດວຽກໄດ້.

ທັກສະ ສຳ ລັບການແກ້ໄຂແບບແຜນໂດຍອີງໃສ່ແບບຄັດຄ້ານຂອງລູກຄ້າ

ມີສອງຂະ ໜາດ ສຳ ຄັນເພື່ອຮັບປະກັນການແກ້ໄຂທີ່ ຈຳ ເປັນຂອງການຄັດຄ້ານການຂາຍ. ໃຊ້ໄດ້ທົ່ວອຸດສາຫະ ກຳ, ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ທັກສະເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ງ່າຍເມື່ອພົວພັນກັບຊອບແວ EHR ຄື AthenaHealth.

ຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການ. ຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການທີ່ດີກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ທ່ານສະ ເໜີ ເຮັດໃຫ້ທ່ານສາມາດພັດທະນາການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ ສຳ ຄັນແລະລະອຽດຕໍ່ກັບການຄັດຄ້ານທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນ. ດ້ວຍ AthenaHealth ຢູ່ໃນໃຈ, ທ່ານຄວນບອກລູກຄ້າວ່າລະບົບໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນຢ່າງເຕັມສ່ວນໂດຍ HIPPA ແລະວິທີທີ່ມັນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການເຮັດວຽກຂອງຄລີນິກ. ທ່ານຄວນອະທິບາຍວ່າລະບົບດັ່ງກ່າວມາພ້ອມກັບປະຕູບ່ອນທີ່ຄົນເຈັບສາມາດຈອງນັດ ໝາຍ, ເຂົ້າເຖິງແບບຟອມການປະຕິບັດ, ແລະ ຊຳ ລະຄ່າ ທຳ ນຽມຈ່າຍຮ່ວມໂດຍຜ່ານອິນເຕີເນັດອິນເຕີເນັດ.

ຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານໃນລະດັບ ທຳ ອິດແມ່ນຊັບສິນທີ່ດີເລີດໃນເວລາແກ້ໄຂຂໍ້ຄັດຄ້ານຂອງລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າມີຄວາມຊໍານານດ້ານວິຊາການ, ທ່ານອາດຈະລົ້ມເຫລວໃນການແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຖ້າທ່ານບໍ່ສົ່ງເນື້ອຫາໃຫ້ຖືກຕ້ອງ. ມີທັກສະໃນການສື່ສານທີ່ດີ, ທ່ານເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າດ້ວຍການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ ເໝາະ ສົມແທນທີ່ຈະສອນພວກເຂົາ. ເມື່ອ ນຳ ໃຊ້ລູກຄ້າຜ່ານ AthenaHealth, ໃຫ້ພວກເຂົາຄຸ້ນເຄີຍກັບລະບົບດັ່ງທີ່ທ່ານອະທິບາຍ ໜ້າ ທີ່ການບໍລິຫານເຊັ່ນການຄຸ້ມຄອງສິນຄ້າຄົງຄັງ.

ວິທີການພັນທະບັດເພື່ອການຄັດຄ້ານ

ຂະບວນການ ສຳ ປະທານສະຫຼຸບສັງລວມ XNUMX ບາດກ້າວທີ່ ສຳ ຄັນໃນການຈັດການຄັດຄ້ານ. ອີງຕາມຂັ້ນຕອນ, ເມື່ອທ່ານປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບການຄັດຄ້ານ, ທ່ານຄວນຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງ, ຮັບຮູ້ຄວາມກັງວົນ, ແລ້ວຄົ້ນຫາສະພາບການ, ແລະສຸດທ້າຍຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ການຄັດຄ້ານຂອງລູກຄ້າຜ່ານຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະ, ສະ ເໜີ ທາງເລືອກຫຼືຂັ້ນຕອນຕ່າງໆທີ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ ຖືກອອກແບບມາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈ.

ການຈັດການຄັດຄ້ານ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໃນຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສຸຂະພາບຫຼືທຸລະກິດອື່ນໆ, ເປັນຈຸດ ສຳ ຄັນໃນການດຶງດູດແລະຮັກສາລູກຄ້າ. ການຄັດຄ້ານເກີດຂື້ນຈາກ ຄຳ ຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລາຄາ, ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືຈາກຄູ່ແຂ່ງ. ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທ້າທາຍທັງ ໝົດ ທີ່ມາຈາກການຮ້ອງທຸກດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຄວນຮັບປະກັນວິທີການຄັດຄ້ານທີ່ຖືກຕ້ອງພາຍໃນ Salesforce ຂອງທ່ານ.

ນາງ Stephanie Snyder

ນາງ Stephanie Caroline Snyder ຈົບຈາກມະຫາວິທະຍາໄລ Florida ໃນປີ 2018; ນາງມີຄວາມ ຊຳ ນານໃນການສື່ສານກັບໄວ ໜຸ່ມ ໃນສື່ສານມວນຊົນ. ປະຈຸບັນ, ນາງແມ່ນນັກຂຽນແລະນັກຂຽນອິດສະຫຼະອິນເຕີເນັດ, ແລະ Blogger.
https://stephaniesnyder.substack.com

ອອກຈາກ Reply ເປັນ