7 Petua Kecerdasan Emosi untuk Pengurus

  • Kemahiran mendengar yang unggul sangat penting untuk dikendalikan dengan EQ.
  • Sebelum menyampaikan maklum balas anda, daftar masuk sendiri.
  • Jenis keperibadian dan gaya komunikasi yang berbeza boleh mengakibatkan konflik antara pekerja.

Tidak kira sama ada anda menguruskan prestasi beribu-ribu pekerja atau menguruskan satu pasukan - jika anda seorang pengurus, anda perlu mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi.

Sebagai pengurus, kecerdasan emosi anda akan memberikan yang terbaik dalam pasukan anda. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa EQ yang tinggi berkorelasi dengan peningkatan inovasi, kreativiti, penglibatan, dan prestasi keseluruhan. Dengan mengusahakan kecerdasan emosi anda sendiri, anda dan pasukan anda akan menuai hasilnya.

Walaupun ada yang lebih cerdas secara emosional secara semula jadi daripada yang lain, EQ adalah kemahiran seperti yang lain dan dapat dikembangkan dengan latihan dan usaha. Berikut adalah 7 petua latihan EQ untuk pengurus yang akan meningkatkan kecerdasan emosi anda di tempat kerja.

1. Kerjakan kemahiran mendengar anda

Adakah anda pernah bercakap dengan seseorang ketika mereka menatap telefon mereka, menulis teks atau e-mel, dan hanya sekali-sekala mengangguk atau membalas? Bagaimana perasaan anda? Adalah sangat menyedihkan apabila berada di hujung perbualan seperti ini.

Kemahiran mendengar yang unggul sangat penting untuk dikendalikan dengan EQ. Jaga hubungan mata, perhatikan isyarat bukan lisan dan ajukan soalan untuk memastikan anda memahami pekerja anda. Apabila pekerja anda mendapat perhatian penuh, dan anda menunjukkan minat terhadap mereka dan apa yang mereka katakan, anda akan membantu mereka merasa lebih selesa dan dihargai.

2. Memberi maklum balas cerdas emosi

Salah satu tanggungjawab pengurus adalah memberi maklum balas. Maklum balas tahunan atau keadaan boleh menjadi sukar dan tidak selesa bagi kedua-dua belah pihak, terutamanya apabila pihaknya berada di pihak yang lebih membina.

Sebelum menyampaikan maklum balas anda, daftar masuk sendiri. Adakah anda berada dalam kerangka pemikiran positif? Apakah matlamat anda untuk mendapatkan maklum balas ini? Apa yang anda ingin katakan? Sebelum memberikan maklum balas, pastikan anda dapat menjawab soalan-soalan ini. Dapatkan maklum balas dengan tujuan untuk menyokong dan memotivasi pekerja anda Apabila anda berada dalam kerangka pemikiran yang lebih positif, penghantaran anda juga akan menjadi positif.

3. Menguruskan konflik dengan berkesan

Sekiranya anda menguruskan pasukan dengan lebih daripada satu pekerja, ada kemungkinan anda akan bekerjasama dengan orang dengan pelbagai jenis keperibadian. Jenis keperibadian dan gaya komunikasi yang berbeza boleh mengakibatkan konflik antara pekerja. Pekerja anda akan meminta anda untuk menguruskan konflik ini dengan berkesan.

Anda mesti secara konsisten memantau dan menguruskan sebarang tingkah laku beracun di tempat kerja seperti buli atau gangguan. Pendekatan toleransi sifar diperlukan kerana ini menunjukkan kepada pekerja anda bahawa tempat kerja mereka adalah tempat yang selamat dan mereka bebas untuk menjadi diri mereka yang sahih. Mempunyai dasar terbuka, mengajukan pertanyaan kepada pekerja, mendengar kedua-dua belah pihak, dan memberikan latihan yang mencukupi untuk menyelesaikan konflik.

4. Melihat situasi melalui lensa empati

Empati adalah kepintaran emosi yang kritikal. Ingat, orang-orang dalam pasukan anda jauh lebih banyak daripada peranan mereka. Mereka adalah manusia, yang bermaksud mereka akan melakukan kesalahan dan mempunyai tanggungjawab di luar pejabat. Melalui pemahaman yang lebih baik mengenai perasaan anda sendiri, anda dapat memahami dan berempati dengan orang-orang dalam pasukan anda dengan lebih baik.

5. Dapatkan penghormatan pasukan anda

Apabila pasukan anda menghormati anda, anda akan mempunyai pengaruh yang lebih besar. Hari ini, pengurus tidak dihormati hanya kerana gelaran mereka. Penghormatan tulen mesti diperoleh. Untuk mendapatkan penghormatan dari pasukan anda, anda mesti mudah terdedah dan menunjukkan bahawa anda melakukan kesalahan dan belajar dari mereka. Anda mesti menunjukkan rasa hormat kepada orang lain dan memberikan sokongan. Anda juga mesti menunjukkan kepercayaan dan menunjukkan bahawa anda setia pada kata anda.

Sekiranya anda mengatakan bahawa anda akan melakukan sesuatu atau menawarkan sokongan - ikuti perkataan anda. Tawaran kosong atau janji palsu tidak akan mendapat penghormatan daripada pasukan anda. Pimpin dengan kejujuran dan empati, dan anda akan dihormati.

6. Kenali pasukan anda

Apa yang anda tahu mengenai ahli pasukan anda? Adakah anda tahu butiran peribadi seperti jika mereka mempunyai keluarga? Adakah anda tahu nama anak mereka? Adakah anda tahu bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi? Gaya keperibadian mereka? Semakin baik anda mengenali ahli pasukan anda, semakin banyak anda dapat mengurus dengan kecerdasan emosi.

Gunakan pelbagai latihan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan setiap anggota. Anda kemudian dapat menggunakan kekuatan dan kepakaran mereka yang pelbagai untuk menetapkan projek dan kerja yang akan membantu mereka mencari aliran dan juga menghasilkan hasil yang unggul.

7. Bercakap dengan pasukan anda mengenai kecerdasan emosi

Seorang pengurus yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi memang hebat, tetapi faedahnya tidak akan begitu besar sekiranya pasukan anda tidak cerdas secara emosional. Sekiranya pasukan anda kekurangan EQ, anda akan mengalami peningkatan salah faham, konflik, dan penurunan kadar pengekalan.

Sama seperti anda bertanggungjawab untuk membantu pasukan anda meningkatkan kemahiran teknikal mereka, anda juga harus memberi pasukan dan alat dan latihan yang diperlukan untuk meningkatkan kecerdasan emosi mereka. Anda mesti secara konsisten memodelkan tingkah laku cerdas emosi, memupuk budaya tempat kerja yang berpusat di EQ, dan mendorong penggunaan kecerdasan emosi dari ahli pasukan anda.

Sebagai pengurus, prestasi pasukan anda adalah hasil langsung dari kepimpinan anda. Apabila anda memimpin dengan kecerdasan emosi dan empati, anda akan mempunyai pasukan yang berjaya dan lebih bahagia. Dengan menggunakan 7 petua latihan EQ ini, anda akan meningkatkan EQ dan menjadi lebih baik hasilnya.

Robert Moment

Robert Moment adalah Jurulatih, Jurulatih, Pembicara dan Pengarang buku, Perisikan Emosi Emosi Bersertifikat ICF yang berpengalaman dan berkemahiran tinggi. Robert pakar dalam mengembangkan pengurus, eksekutif dan pekerja untuk mencapai kecerdasan emosi yang tinggi untuk prestasi dan kejayaan yang tinggi.   Robert diperakui untuk memberikan Penilaian Sosial + Emotional Intelligence Profile-Self (SEIP) ®, instrumen yang paling komprehensif, disahkan secara saintifik, dan boleh dipercayai di pasaran dan meninjau hasilnya dengan pelanggan dan membuat rancangan tindakan pembangunan yang komprehensif. Ini termasuk versi diri dan 360 serta tempat kerja dan edisi dewasa.  
https://www.highemotionalintelligence.com

Sila tinggalkan balasan anda