7 Sebab Mengapa Perniagaan Anda Memerlukan CRM pada tahun 2021

  • Penyelesaian CRM dapat memasukkan data dan mencari melalui fail untuk anda.
  • Memerlukan perkhidmatan pelanggan terkemuka untuk membina hubungan pelanggan yang kuat.
  • Perkara mudah seperti borang web yang menawarkan percuma kepada pelawat yang mendaftar di laman web anda adalah cara yang baik untuk memulakan.

Salah satu aspek terpenting dalam menjalankan perniagaan adalah hubungan yang anda bina dengan pelanggan anda. Perkara ini pernah berlaku sebelum zaman digital dan lebih-lebih lagi sekarang apabila semua orang berhubung. Oleh itu, tidak mengejutkan bahawa banyak perniagaan menggunakan perisian CRM. Sekiranya anda tidak melakukannya, syarikat anda mungkin akan ketinggalan. Tetapi mengapa anda memerlukan CRM pada tahun 2021? Teruskan membaca untuk mengetahui.

Foto oleh Eva Elijas dari Pexels.

Meningkatkan produktiviti

Kami telah menyatakan betapa pentingnya hubungan pelanggan dalam perniagaan. Oleh itu, wajarlah anda mempunyai beberapa ahli pasukan anda untuk berusaha lebih dekat dengan pelanggan anda. Namun, mereka tidak perlu melakukan semua kerja secara manual. Penyelesaian CRM dapat memasukkan data dan mencari melalui fail untuk anda. Kemudian, ia akan memberi anda maklumat yang diperlukan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan anda. Ini bermaksud pekerja anda tidak perlu membuang masa untuk menggunakannya. Sebagai gantinya, mereka dapat mengikuti dan memanaskan petunjuk. Dengan kata lain, mereka akan lebih berkesan dan mewujudkan ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan anda.

Meningkatkan perkhidmatan pelanggan

Anda tidak boleh menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lemah dan mengharapkan pelanggan terus menerus. Sebenarnya, diperlukan perkhidmatan pelanggan terkemuka untuk membina hubungan pelanggan yang kuat. Ini adalah perkara lain yang dapat dibantu oleh CRM. Adakah anda tahu bahawa hanya 7 peratus perniagaan mengikuti petunjuk web mereka dalam 60 minit pertama? CRM akan memastikan anda berada di antara mereka dengan mengingatkan anda bahawa prospek atau pelanggan perlu ditindaklanjuti. Sekiranya anda menghantar mesej atau menghubungi mereka dengan segera, mereka cenderung untuk membuang perniagaan anda dan beralih kepada pesaing. Malah ciri paling mudah seperti paparan skrin dan penglibatan pelanggan masa nyata menjadikan CRM sebagai must must.

Menjana lebih banyak petunjuk

Penyelesaian CRM diperlukan untuk membantu perniagaan anda berjaya. Ia bukan sahaja memudahkan untuk berhubung dengan pelanggan yang ada tetapi juga menghasilkan lebih banyak petunjuk. Jadi, bagaimana CRM melakukan ini? Perkara mudah seperti borang web yang menawarkan percuma kepada pelawat yang mendaftar di laman web anda adalah cara yang baik untuk memulakan. Dengan lebih ramai calon pelanggan, penjualan lebih banyak produk atau perkhidmatan tidak dapat dielakkan. Cara lain CRM untuk menghasilkan petunjuk untuk anda adalah melalui program rujukan. Ini menjadikan pemberian insentif kepada pelanggan yang puas yang mengesyorkan perniagaan anda kepada rakan dan keluarga mudah.

Membantu semua orang berada di halaman yang sama

Tidak kira berapa banyak pekerja yang anda miliki, komunikasi antara mereka tidak akan sempurna. Cuma ada banyak kerja yang perlu dilakukan dan sedikit masa. Oleh itu, apabila ahli pasukan memerlukan maklumat mengenai pelanggan yang ada, apa yang dapat mereka lakukan? Dengan CRM, mereka tidak perlu menghubungi atau menghantar e-mel kepada rakan sekerja. Sebaliknya, perisian secara automatik akan memberi mereka semua yang perlu mereka ketahui. Dengan hanya beberapa klik, pekerja anda boleh berkongsi kenalan Google dan memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Foto oleh picjumbo.com dari Pexels.

Mendedahkan kemungkinan

Perniagaan bukan sekadar memerhatikan bagaimana prestasi syarikat anda. Ini juga melibatkan penjelajahan semua kemungkinan dan mencari cara baru untuk menjana lebih banyak keuntungan. Anda boleh melakukannya dengan menggunakan penyelesaian CRM. Ini memberitahu anda lebih banyak mengenai calon pelanggan anda dan apa yang perlu anda lakukan untuk memenangkannya. CRM mengambil "tidak" untuk "tidak hari ini" dan memberikan beberapa data berharga. Ini memberikan beberapa idea yang jelas mengenai apa yang boleh anda lakukan untuk membawa perniagaan anda ke tahap seterusnya. Ini bermaksud CRM dapat mengubah sepenuhnya apa yang anda lakukan.

Menyimpan semua data di satu tempat

Kami sudah membincangkan mengenai keseluruhan pasukan yang berada di halaman yang sama. Tetapi ada banyak lagi. Apa yang berlaku apabila pekerja yang menyimpan semua data mereka secara tempatan berhenti kerja? Kecuali mereka ingat untuk membagikannya, mereka mungkin akan mengambil semua maklumat berharga mereka dengan mereka. Bayangkan saja jumlah data mengenai calon pelanggan yang mungkin akan menanggung kos anda. Dengan menggunakan CRM, anda memastikan bahawa semua data berada di tempat yang sepatutnya - dalam pangkalan data syarikat anda. Walaupun anda tidak menyangka mana-mana ahli pasukan anda akan pergi, selalu ada kemungkinan sesuatu berlaku pada PC atau komputer riba mereka.

Membuat pelanggan merasa dihargai

CRM direka untuk memastikan pelanggan anda terus kembali. Dan kerana mereka tidak akan melakukan itu ketika mereka tidak berpuas hati, ia melakukan apa sahaja untuk tersenyum di wajah mereka. Ia melakukannya dengan menyimpan semua maklumat mengenai pelanggan anda di satu tempat dan memudahkan untuk menggali. Oleh itu, apabila pelanggan memanggil, pekerja anda mempunyai semua maklumat mereka di hadapan mereka. Menunjukkan bahawa anda mengingati pelanggan anda dan bersedia membantu dapat membuat keajaiban hubungan anda dengan mereka. Dengan penyelesaian CRM di gudang senjata anda, membuat pelanggan merasa dihargai akan menjadi sebilangan besar kue.

Garis bawah

Pada masa kini, perniagaan menggunakan pelbagai teknologi dalam operasi mereka. CRM adalah salah satu yang paling penting di antara mereka. Lagipun, ini membantu anda menjana lebih banyak penjualan yang akhirnya menghasilkan lebih banyak wang. Oleh itu, jika anda belum melakukannya, sekarang adalah masa yang tepat untuk mula memikirkan untuk melaksanakan penyelesaian CRM dalam perniagaan anda.

Marie Nieves

Pengembara dunia Wannabe. Blogger. Sister, anak perempuan, rakan dan ibu saudara.

Sila tinggalkan balasan anda