Cara Mudah untuk Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan Anda

  • Interaksi manusia adalah teras perkhidmatan pelanggan.
  • Sentiasa tamatkan perbualan dengan soalan untuk mengesahkan kepuasan pelanggan.
  • Wakil anda harus sentiasa mengetahui sepenuhnya tentang produk dan perkhidmatan perniagaan anda.

Pengguna hari ini memusatkan keputusan pembelian mereka untuk membeli idea dan pengalaman mereka mengenai produk anda. Trend yang akan diteruskan dengan lebih banyak pelanggan yang menilai pengalaman pelanggan yang terhormat hingga harga produk. Salah satu cara mengutamakan pelanggan anda adalah melalui tahap kepuasan pelanggan yang tinggi. Tahap kepuasan yang rendah menyaksikan syarikat kehilangan sehingga $ 60 bilion setiap tahun.

Untuk mengatasi ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan anda, tingkatkan perkhidmatan pelanggan anda. Perkhidmatan pelanggan adalah saluran komunikasi langsung harian antara perniagaan dan pelanggan anda. Begini, berikut adalah kaedah konvensional yang pintar untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda:

Wakil anda berurusan dengan pelbagai jenis pelanggan. Ada yang akan gembira, dan yang lain mungkin jengkel, ingin tahu, keliru, atau marah.

Tingkatkan Kemahiran Pasukan Khidmat Pelanggan Anda

Interaksi manusia adalah teras perkhidmatan pelanggan. Kaedah terbaik untuk berinteraksi dengan pengguna adalah melalui pasukan khidmat pelanggan anda. Oleh itu, mempunyai pasukan yang dilengkapi dengan kemahiran yang betul memastikan kerja dapat dilakukan dengan cekap.

Anda harus mengadakan sesi latihan untuk mengasah kemahiran ini secara berterusan. Kemahiran berkesan yang harus dimiliki oleh wakil perkhidmatan pelanggan adalah:

  • Empati dan sabar. Wakil anda berurusan dengan pelbagai jenis pelanggan. Ada yang akan gembira, dan yang lain mungkin jengkel, ingin tahu, keliru, atau marah. Wakil anda perlu menyesuaikan diri dan menangani mereka semua secara sama. Bersabar dan berkulit tebal membantu perwakilan mengutamakan kebahagiaan pelanggan.
  • Kemahiran komunikasi yang tajam. Komunikasi yang baik memupuk persefahaman dan penglibatan. Wakil anda harus cemerlang dengan bahasa dan ringkas. Adalah undang-undang sejagat untuk menggunakan bahasa positif dan nada pemahaman. Sentiasa tamatkan perbualan dengan soalan untuk mengesahkan kepuasan pelanggan.
  • Berpengetahuan. Perkhidmatan pelanggan bukan hanya untuk memberi respons kepada pelanggan tetapi juga cara untuk memberitahu mereka. Wakil anda harus sentiasa mengetahui sepenuhnya tentang produk dan perkhidmatan perniagaan anda. Sekiranya butiran terlalu teknikal, dapatkan saluran yang lancar untuk mendapatkan maklumat bagi pelanggan.

Memantapkan Strategi Perkhidmatan Pelanggan Anda

Sekiranya pasukan anda mahir, fokus pada strategi interaksi perniagaan anda secara keseluruhan. Perkhidmatan pelanggan anda harus proaktif dan menarik. Berikut adalah beberapa teknik teknikal perkhidmatan pelanggan yang cekap:

  • Peribadikan interaksi. Mengarahkan pelanggan anda dengan nama pada mesej / balasan memanusiakan interaksi. Tindakan itu berkesan untuk meningkatkan penglibatan di media seperti e-mel, Facebook, dan Twitter.
  • Sentiasa melaksanakan pendengaran aktif. Penting untuk menyusun semula dan mencari kejelasan ketika pelanggan bercakap, untuk menunjukkan pemahaman. Berkaitan dengan masalah mereka memberi keselesaan dan menunjukkan bahawa mereka telah didengar. Membentuk persamaan mendorong hubungan dan relatabiliti.
  • Lakukan susulan. Setelah masalah diselesaikan, hubungi pelanggan anda apakah mereka berpuas hati. Ini membantu menunjukkan bahawa mereka adalah keutamaan, dan kepuasan mereka sangat penting.

Dapatkan Maklum Balas Pelanggan

Maklum balas daripada pelanggan anda sangat penting untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan untuk perniagaan anda. Mohon mendapatkan ulasan yang baik, buruk, dan buruk dari pelanggan anda. Anda boleh melakukan ini untuk perniagaan anda melalui media maklum balas yang mudah diakses. Hasil untuk maklum balas merangkumi tinjauan telefon, platform CRM, atau tag hubungi kami di produk / laman web.

Mengarahkan pelanggan anda dengan nama pada mesej / balasan memanusiakan interaksi.

Mempunyai Servis Berbilang Saluran

Orang di AS yang mempunyai daya beli lebih cenderung berniaga dengan pelbagai saluran perkhidmatan pelanggan. Sokongan omnichel memudahkan pelanggan menghubungi anda. Bagi pelanggan, saluran yang berlainan menawarkan kemudahan dan kaedah cepat untuk didengar. Saluran anda perlu mempunyai wakil yang cepat dan pantas untuk menjawab secara konsisten.

Medium biasa untuk interaksi merangkumi pusat panggilan masuk, e-mel, sembang langsung — media sosial, dan bot. Bot membantu dengan balasan automatik yang menunjukkan mesej pelanggan diterima. Balasan automatik, bagaimanapun, adalah giliran, terutama kerana mereka tidak menawarkan lebih banyak maklumat. Sentiasa pastikan balasan automatik anda dihubungkan ke pilihan untuk interaksi langsung manusia. Kaedah pertolongan diri seperti Soalan Lazim juga menjimatkan masa pengguna dan membantu penyelidikan peribadi.

Buat Pengalaman Pelanggan yang Tidak dapat dilupakan

Perkhidmatan pelanggan bukan semua komunikasi dan interaksi. Perniagaan anda juga dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang berkekalan / layak disebut. Syarikat boleh melakukan ini dengan memberi penghargaan kepada pelanggan setia, bayaran balik, atau percubaan percuma semasa pembelian. Ganjaran untuk pencapaian pengguna tertentu dan jaminan bayaran balik meningkatkan tahap kepercayaan pelanggan. Ini mewujudkan pengalaman pembelian tanpa risiko dan menunjukkan bahawa perniagaan mengambil berat tentang pelanggannya.

Kadang kala, perniagaan anda mungkin membuat kesilapan; apabila itu berlaku, adalah lebih baik untuk memikul tanggungjawab. Dalam kes sedemikian, fokus pada penyelesaian, telus dan buat pelanggan melihat gambaran yang lebih besar. Wakil anda harus memperbaiki kesalahan tersebut sambil meningkatkan imej perniagaan.

Pelanggan adalah tulang belakang setiap aktiviti perniagaan atau organisasi setiap hari. Pelanggan anda adalah transaksi utama, pemasar dari mulut ke mulut dan boleh membuat atau merosakkan kredibiliti anda. Oleh itu, anda harus selalu menganggapnya sebagai keutamaan anda. Apa sahaja cara yang anda pilih untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, ketahui bahawa selalu ada ruang untuk melakukan yang lebih baik.

McKenzie Jones

McKenzie adalah gadis Midwestern khas anda. Ketika dia tidak menulis atau membaca, dia boleh didapati berlatih untuk separuh maraton berikutnya, membakar sesuatu yang manis, bermain gitarnya, atau berpasangan dengan retriever emasnya, Cooper. Dia suka menonton bola sepak, cuaca musim gugur, dan perjalanan jauh.

Sila tinggalkan balasan anda