သဘာဝဘာသာစကားနားလည်မှုနှင့်အတူ Contact Center ကုန်ထုတ်စွမ်းအားကိုမြှင့်တင်

  • အေးဂျင့်သည်မေးခွန်းများစွာမေးစရာမလိုပါ။
  • အမည်များနှင့်လိပ်စာများနှင့်အချက်အလက်များအမျိုးအစားများကိုအသိအမှတ်ပြုခြင်းနှင့်ကိုယ်စားလှယ်များအား၎င်းတို့အားအတည်ပြုခြင်းနှင့်အသစ်ပြောင်းခြင်းများပြုလုပ်ရန် NLU သည်ကူညီနိုင်သည်။
  • ၎င်းသည်အေးဂျင့်များအားသူတို့၏အားသာချက်များကိုကစားရန်လွတ်ပေးသည်။ ဆိုလိုသည်မှာလူများကိုကူညီခြင်း၊

သဘာဝဘာသာစကားနားလည်မှု (NLU) သည် IVR စကားပြောဝန်ဆောင်မှုတွင်၎င်း၏အခန်းကဏ္forကိုများစွာစိတ် ၀ င်စားစေသည်။ ၎င်းသည်အဓိပ္ပာယ်ရှိသည် - အပြန်အလှန်ပြောဆိုသော ၀ န်ဆောင်မှုများသည်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးသူများအတွက်စိတ်လှုပ်ရှားစရာကောင်းသောအလားအလာဖြစ်သည်။ သို့သော်၎င်းသည်အဆက်အသွယ်စင်တာရှိ NLU နည်းပညာအတွက်တစ်ခုတည်းသော application မဟုတ်ပါ။ အေးဂျင့်၏ကုန်ထုတ်စွမ်းအားသည် NLU မှအကျိုးအမြတ်များစွာရရှိနိုင်သောအခြားနယ်ပယ်တစ်ခုဖြစ်သည်။

လေ့လာမှုများအရစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည်ငြီးငွေ့ဖွယ်သုတေသနနှင့်အချက်အလက်ထည့်သွင်းခြင်းလုပ်ငန်းများကိုအလိုအလျောက်ပြုလုပ်သောအခါအေးဂျင့်၏အတွေ့အကြုံသိသိသာသာတိုးတက်ကြောင်းပြသခဲ့သည်။

ကျွန်ုပ်တို့မ ၀ င်မီ - သဘာဝဘာသာစကားကိုနားလည်ခြင်းဆိုတာဘာလဲ။

အတိုချုပ်ဆိုရလျှင် NLU ဆိုသည်မှာကွန်ပျူတာစနစ်ဖြင့်လူ့မိန့်ခွန်းကိုနားထောင်နိုင်ပြီးစပီကာ၏လိုလားမှုကိုနားလည်စေသည်။ လူအများစုက Alexa နဲ့ Siri တို့လိုစနစ်တွေမှာအမြဲတမ်းကြုံတွေ့ရလေ့ရှိတယ်။ ဒီခေတ်မှာသိပ္ပံဝတ္ထုမဟုတ်ဘူး။ ၎င်းသည်ဘဝ၏အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုသာဖြစ်သည်။ ဆက်သွယ်ရေးစင်တာတွေအတွက်လည်းအသုံးဝင်ပါတယ်။

အလိုအလျောက်အသံစနစ်ဖြင့်မေးမြန်းချက်အချို့ကို ၁၀၀% ကိုင်တွယ်နိုင်သည်။ အခြားဖြစ်ရပ်များတွင်စကားပြောဆိုမှုစနစ်သည်ဖောက်သည်တစ် ဦး အားလူသားကိုယ်စားလှယ်တစ် ဦး ထံမပို့မီသတင်းအချက်အလက်များကိုစုဆောင်းနိုင်သည်။

အဆက်အသွယ်စင်တာအေးဂျင့်များအတွက်အခြားကုန်ထုတ်စွမ်းအားအကျိုးကျေးဇူးများ

ဆက်သွယ်ရန်စင်တာအေးဂျင့်များသည်အလုပ်ခွင်ရှိ NLU မှတိုက်ရိုက်အကျိုးခံစားနိုင်သည်။

ဒီနေရာတွင်ကျွန်ုပ်တို့မြင်တွေ့ခဲ့သည့်နည်းလမ်းသုံးခုသာရှိသည်။

ဖောက်သည်များလိုချင်တာကိုနားလည်ခြင်း ၁

၀ န်ဆောင်မှုတွင်အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းကိုသင်စဉ်းစားသောအခါ၎င်းသည်လူသားများ 'အစားထိုးခြင်း' ဟုသင်ထင်ကောင်းထင်လိမ့်မည်။ အဖြစ်မှန်၌, အလိုအလျောက်လူ့လုပ်အားကိုဖြည့်ဆည်းဖို့ကြတယ်။ ဒီဥပမာကိုကြည့်ပါ - ဝယ်သူကသင့်လုပ်ငန်းကိုနောက်ကျသောအကြောင်းပြောမည်။ အလိုအလျောက်စနစ်များသည် ၁၀၀% အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုကိုကိုင်တွယ်နိုင်သည်။ သို့သော်သင်မလိုချင်ပါ။

(ဖောက်သည်ကဒါကိုမလိုချင်ဘူးလား?)

သို့သော် ... အလိုအလျောက်နေဆဲအစိတ်အပိုင်းတစ်ခုပါဝင်သည်။ ဤကိစ္စတွင်အလိုအလျောက်စနစ်ကမည်သူခေါ်ဆိုသည်နှင့်သူတို့လိုအပ်သည့်အကူအညီများနှင့်ပတ်သက်သည့်သတင်းအချက်အလက်များကိုစုဆောင်းနိုင်သည်။ ဖောက်သည်ကိုယ်စားလှယ်အားလွှဲပြောင်းလိုက်သောအခါထိုကိုယ်စားလှယ်သည်မည်သို့လုပ်ဆောင်ရမည်ကိုသိရှိပြီးဖြစ်သည်။

ဘာကြောင့်ပိုကောင်းတာလဲ

ဒီချဉ်းကပ်မှုဝေးနိမ့်စေသည် ပျမ်းမျှကိုင်တွယ်ချိန် ဘာဖြစ်လို့လဲဆိုတော့အေးဂျင့်ကမေးခွန်းတွေအများကြီးမေးစရာမလိုဘူး။ NLU-base system သည်၎င်းကိုထောက်ပံ့ပေးသောကြောင့်၎င်းတို့သည်သင့်လမ်းညွှန်ထဲမှဖောက်သည်များကိုရှာဖွေရန်မလိုအပ်ပါ။

ဒါကအေးဂျင့်ကိုအကျိုးပြုတာထက်မင်းရဲ့စီးပွားရေးကိုပိုပြီးအကျိုးရှိစေသလိုပဲ။ အမှန်မှာ၊ လေ့လာမှုများအရစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည်ငြီးငွေ့ဖွယ်သုတေသနနှင့်အချက်အလက်ထည့်သွင်းခြင်းလုပ်ငန်းများကိုအလိုအလျောက်ပြုလုပ်သောအခါအေးဂျင့်၏အတွေ့အကြုံသိသိသာသာတိုးတက်ကြောင်းပြသခဲ့သည်။

အခြေခံအားဖြင့်၊ သင်ဟာကွန်ပျူတာကိုလေးလံသောရုတ်သိမ်းမှုလုပ်ခွင့်ပြုရန်နှင့်အေးဂျင့်များကိုသူတို့အကောင်းဆုံးလုပ်နိုင်စေရန် - စကားစမြည်ပြောဆိုခြင်းနှင့်လူတွေကိုကူညီခြင်းစသည်တို့လိုအပ်ပါတယ်။ ပျမ်းမျှဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုခေါ်ဆိုမှုကာလအတွင်းရုံ 25% အပြန်အလှန်သုံးစွဲသည် ဖောက်သည်နှင့်အတူ။ ကြွင်းသောအရာသုံးစွဲသည် (ဖြုန်းတီးခဲ့ပြီလားလက်စွဲစာအုပ်သုတေသနအပေါ်) ။

၂။ ၀ န်ထမ်းများအတွက် Virtual Support

ဖောက်သည်များအားကူညီရန်အသုံးပြုသော virtual assistant များကိုသင်တွေ့ကောင်းတွေ့လိမ့်မည်။ သို့သော်၎င်းတို့သည်ဆက်သွယ်ရန်စင်တာကိုယ်စားလှယ်များအတွက်လည်းအလားတူပြုလုပ်နိုင်သည်ကိုသင်သိပါသလား။ သူတို့ကအေးဂျင့်အသစ်တွေအတွက်အထူးအသုံးဝင်ပါတယ်။ အရောင်းဝန်ထမ်းများသည်၎င်းကိုအထူးသဖြင့်အသုံးဝင်သည်။ အရောင်းဝန်ထမ်းသည်အပြည့်အဝအကျိုးဖြစ်ထွန်းရန်အတွက်ယေဘုယျအားဖြင့်ဆယ်လခန့်ကြာသည်။

NLU အခြေပြုအကူအညီဖြင့်သင်ယင်းကိုလအနည်းငယ်ကြာအောင်လျှော့ချနိုင်သည်။ ဤတွင်အကောင်းဆုံးဥပမာများမှာ -

ရောင်းရန်နှင့်ရောင်းရန်အခွင့်အလမ်းရှိသည်

အများစုမှာစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည်သူတို့၏ရောင်းအားနှင့်ရောင်းဝယ်မှုရည်မှန်းချက်များအတွက်တည်ဆောက်ပုံချည်းသာရှိသည်။ NLU သည်ဤအရာကိုတရားဝင်ဖြစ်စေရန်နှင့်ဆက်စပ်ပစ္စည်းများကိုစဉ်းစားရန်ကိုယ်စားလှယ်များကိုလှုံ့ဆော်ပေးနိုင်သည်။ စက်သင်ယူမှုဆိုသည်မှာ NLU စနစ်များသည်ထိုအခွင့်အလမ်းများကိုဖော်ထုတ်ရာတွင်ပိုမိုကောင်းမွန်သော၊ ပိုမိုကောင်းမွန်သောစွမ်းရည်ရှိခြင်းကိုဆိုလိုသည်။

ဖောက်သည်များအားကူညီရန်အသုံးပြုသော virtual assistant များကိုသင်တွေ့ကောင်းတွေ့လိမ့်မည်။ သို့သော်၎င်းတို့သည်ဆက်သွယ်ရန်စင်တာကိုယ်စားလှယ်များအတွက်လည်းအလားတူပြုလုပ်နိုင်သည်ကိုသင်သိပါသလား။

သင်၏အချက်အလက်သန့်ရှင်းမှုကိုအဆင့်မြှင့်ခြင်း

၎င်းသည်အလွန်စိတ်လှုပ်ရှားဖွယ်ကောင်းသောအရာမဟုတ်သော်လည်းအချက်အလက်သန့်ရှင်းရေးသည် contact center အတွက်အလွန်အရေးကြီးသည်။ အချက်အလက်အမှန်ဆိုသည်မှာဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့များလုပ်ဆောင်သည့်အချက်အလက်များဖြစ်သည်။ ဒေတာတစ်ကိုယ်ရေသန့်ရှင်းရေးစီမံကိန်းများသည်အစဉ်တစိုက်လုပ်ဆောင်မှုအသေးစားများဖြင့်ဖွဲ့စည်းထားသည်။ အမည်များနှင့်လိပ်စာများနှင့်အချက်အလက်များအမျိုးအစားများကိုအသိအမှတ်ပြုခြင်းနှင့်ကိုယ်စားလှယ်များအား၎င်းတို့အားအတည်ပြုခြင်းနှင့်အသစ်ပြောင်းခြင်းများပြုလုပ်ရန် NLU သည်ကူညီနိုင်သည်။

အေးဂျင့်များအတွက်ပိုမိုကောင်းမွန်လေ့ကျင့်ရေး

အမြဲတမ်းသင်ယူနေတဲ့ကိန်းတစ်ခုရှိတယ်။ လုပ်ငန်းစဉ်များအချိန်ကြာလာသည်နှင့်အမျှ၎င်းသည်အေးဂျင့်အသစ်များအတွက်အထူးသဖြင့်မှန်ကန်သည်။ အကောင်းဆုံးအလေ့အကျင့်ဖြစ်စဉ်များမှတဆင့်တစ်ဆင့်ပြီးတစ်ဆင့်လမ်းညွှန်မှုသည်အလုပ်ပမာဏကိုလျှော့ချရန်အမှန်တကယ်ကူညီနိုင်သည်။ အကောင်းဆုံးသောချဉ်းကပ်မှုမရှင်းလင်းသောအခါအေးဂျင့်များကသူတို့၏ကိုယ်ပိုင်ပြသနာကိုကျော်လွှားနိုင်သည်။ အဆိုပါမှားယွင်းမှုဖြစ်ပေါ်စေခြင်းနှင့်အကျင့်ကိုကျင့်ဖို့ 'မှား' 'လမ်းသင်ယူသောသူမည်သူမဆို၏အလားအလာကန့်သတ်

၃။ မလိုအပ်သောအဆက်အသွယ်များကိုလျှော့ချခြင်း

ကုန်ထုတ်စွမ်းအားဆိုတာဘာလဲဆိုတာကိုခဏလောက်စဉ်းစားကြည့်ရအောင်။ ၎င်းသည်အထင်လွဲစေသောအယူအဆတစ်ခုဖြစ်နိုင်သည်။ အလုပ်များသောလူများပြည့်နေသည့်ရုံးသည်အကျိုးဖြစ်ထွန်းသည်။ အကယ်၍ သူတို့အားလုံးဟာအဓိပ္ပာယ်မဲ့တာ ၀ န်တွေကိုထမ်းဆောင်နေတယ်ဆိုရင်၊ သင့်ရုံးခန်းတစ်ဝိုက်တွင် power socket များရေတွက်ခြင်းကိုမြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ မင်းအလုပ်များနေလိမ့်မယ် ဒါပေမယ့်သင်မဖြစ်နိုင်ဘူး အကျိုးဖြစ်ထွန်းသော.

ဒါကြောင့်အေးဂျင့်တွေကအလုပ်များနေရင်အလိုအလျောက်လုပ်သင့်တဲ့အလုပ်တွေလုပ်တဲ့အခါသူတို့ဟာတကယ်ကိုအကျိုးရှိမှာမဟုတ်ပါဘူး။ စကားဝှက်များကိုပြန်လည်သတ်မှတ်ခြင်း (သို့) ၀ ယ်ရန်အချက်အလက်များကိုနှစ်ကြိမ်စစ်ဆေးခြင်းသည်ဖုန်းနံပါတ်တစ်ခုသာဖြစ်သည်။

ဤသည် NLU အတွက်အရေးပါသောအစစ်အမှန်အကြောင်းပြချက်ဖြစ်ပါတယ် အဝင်အဆက်အသွယ်စင်တာ - သူများကိုအေးဂျင့်များအား“ သူတို့၏အားသာချက်များကိုကစားရန်” လွှတ်ပေးသည်။ ဆိုလိုသည်မှာလူများကိုကူညီခြင်း၊ ၎င်းသည်သင်၏အဆက်အသွယ်စင်တာကိုပိုမိုထိရောက်စေရုံသာမကအေးဂျင့်များအနေဖြင့် ပို၍ စိတ်ဝင်စားစရာကောင်းပြီးပျော်စရာများကိုပြုလုပ်စေသည်။

အဓိပ္ပာယ်မဲ့သောပြောဆိုမှုများနေ့စဉ်ကြိတ်ခြင်းကိုဖယ်ရှားရန်အလွန်အရေးကြီးသည်။ ဒါဟာအလုပ်လုပ်ရက်ကိုတိုးတက်စေသည် နှင့် အေးဂျင့် attrition ချမောင်း။ ကံကောင်းတာက, NLU နည်းပညာပြီးသားခေတ်ရေစီးကြောင်းသို့ရွေ့လျားနေသည်။ နှစ်အနည်းငယ်အတွင်းဤကဲ့သို့သောကိရိယာမျိုးသည်မည်သည့် contact center တွင်မဆို CRM (သို့) Helpdesk ကိရိယာများမှပုံသေဖြစ်လိမ့်မည်။

Ralf Llanasas

Ralf သည် blogger နှင့် digital marketing ကျွမ်းကျင်သူဖြစ်သည်။ သူသည်မိုဘိုင်းစျေးကွက်ရှာဖွေခြင်း၊ ဖုန်းပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်းနှင့်နောက်ဆုံးပေါ်နည်းပညာသတင်းများနှင့်စပ်လျဉ်း။ ရေးသားခဲ့သည်။ သူ၏စာပေများကိုအိုင်တီလုပ်ငန်းအတွက်ရည်ရွယ်သည့်စာစောင်များစွာတွင်တွေ့မြင်နိုင်သည်။  
http://Whatphone.co.au

တစ်ဦးစာပြန်ရန် Leave