4 Overbevisende uttalelser som overvinner klients innvendinger

  • Effektiv løsning av salgsinnvendinger krever en klar forståelse av faktorene som driver den sannsynlige motviljen.
  • Empati med eller erkjenn kundene dine.
  • Se etter tilbakemelding.

Kundenes innvendinger oppleves hovedsakelig innen salg, inkludert i helserelaterte bransjer. Innvendinger inneholder uttalelser eller spørsmål som er reist av en potensiell klient som signaliserer kundens reduserte interesse eller relative uvillighet til å kjøpe et produkt eller en tjeneste. Evnen til å lønnsomt løse klients innvendinger krever kritiske ferdigheter blant bedrifter.

Sørg for å stille avklarende spørsmål.

Metoder for å løse salgsinnvendinger effektivt

Effektiv løsning av salgsinnvendinger krever en klar forståelse av faktorene som driver den sannsynlige motviljen. Dette er den eneste måten du kan bruke din tekniske kunnskap for å hjelpe kunden til å være mottakelig for produktet eller tjenesten. Her er de spesifikke metodene og overbevisende utsagnene du bør bruke.

Empati med eller erkjenn kundene dine. Fortell kundene dine at ditt nåværende produkt er designet med nødvendig markedsundersøkelse og er lydhør overfor alle deres bekymringer. Når du arbeider med tekniske produkter eller tjenester som EPJ-leverandører, må du rolig få kontakt med kundene dine og forstå deres bekymringer og behov. For eksempel, mens Electronic Health Records (EHRs) nyter en bred omfavnelse blant helsepersonell, må selgere som AthenaHealth anerkjenne sine potensielle kunders reservasjoner, som utfordringene med datalagring og spørsmål angående tilgang til kundesupport.

Sørg for å stille avklarende spørsmål. Du vil kanskje oppdage at kunder har en rekke tekniske spørsmål i den nåværende digitale og informasjonsalderen. Dette er likevel slik i teknologibaserte produkter som Allscripts EHR-programvaren. For denne typen produkter, still overbevisende spørsmål som kan være en stor bekymring for klienten. Så kom med et relevant og autoritativt svar på den sannsynlige innsigelsen. F.eks. Kan du stille et spørsmål som, forstår du hva AllScript Community Care er? Deretter vil den forklare hvordan programvaren er vert i Microsoft Azure og forutinntatt mot å tilfredsstille samfunnssykehusens ulike krav.

Se etter tilbakemelding. Du kan gjøre en oppfølging og spørre, er vårt system eller produkt tilfredsstillende effektivt. Dette er med på å bekrefte om svaret har adressert den underliggende bekymringen. Fokuset, for eksempel, når det gjelder helsebasert programvare, er å få om klienten er kjent med funksjonalitetseffektiviteten når det gjelder klinikerens arbeidsflyt.

Informer kunden om forbedringene som er innlemmet i din nyere versjon som sannsynligvis vil forbedre funksjonaliteten. Du kan fortelle dem at tidligere nedgangsfeil i helseregistreringssystemet vårt har blitt adressert ved å innlemme en selvopprettholdende funksjon.

Informer kunden om forbedringene som er innlemmet i din nyere versjon som sannsynligvis vil forbedre funksjonaliteten.

Ferdigheter for modellbasert løsning av innvendinger fra klienter

Det er to kritiske dimensjoner for å sikre den essensielle løsningen av salgsinnvendinger. Gjeldende på tvers av bransjer, du kan enkelt bruke disse ferdighetene når du arbeider med EPJ-programvare som AthenaHealth.

Teknisk kunnskap. En god forståelse av teknisk kunnskap om produktet eller tjenesten du tilbyr, gjør det mulig for deg å utvikle et omfattende og detaljert svar på de potensielle innvendinger. Med AthenaHealth i tankene, bør du fortelle klienten hvordan systemet er fullt sertifisert av HIPPA og hvordan det støtter klinikerens arbeidsflyt. Du bør forklare hvordan systemet kommer med en portal der pasienter kan booke avtaler, få tilgang til praksisskjemaer og avgjøre sine medbetalingskostnader via et elektronisk grensesnitt.

Førsteklasses kommunikasjonsevne er en stor ressurs når man skal løse kundenes innvendinger. Selv med teknisk ekspertise, kan det hende du unnlater å ta opp klager fra klienter hvis du ikke leverer innholdet riktig. Med gode kommunikasjonsevner kobler du deg til klienten med en skreddersydd respons i stedet for å forelese dem. Når du tar en klient gjennom AthenaHealth, la dem gjøre seg kjent med systemet mens du forklarer de administrative funksjonene som lagerstyring.

Bonding Approach to Objection Handling

Limingsprosessen oppsummerer fire viktige trinn for håndtering av innsigelser. I følge prosessen, når du blir konfrontert med en innvending, bør du lytte nøye, erkjenne bekymringene, deretter utforske omstendighetene, og til slutt svare på kundens innvending gjennom anbefalinger og tilby et alternativ eller trinn som har vært designet for å adressere de uthevede bekymringene.

Innvending, enten det gjelder helserelaterte produkter og tjenester eller andre virksomheter, er viktig for å tiltrekke og beholde kunder. Innvendinger oppstår fra spørsmål knyttet til priser, produktets egnethet eller fra konkurrenter. For å takle alle utfordringene som følger av slike klager, bør du sørge for at rettmessige tilnærmelsesvise tilnærminger i din Salesforce er.

Stephanie Snyder

Stephanie Caroline Snyder ble uteksaminert fra The University of Florida i 2018; hun tok hovedfag i kommunikasjon med en mindreårig i massemedier. Foreløpig er hun forfatter og frilans internettforfatter og blogger.
https://stephaniesnyder.substack.com

Legg igjen en kommentar