Hvorfor bli en bedre lytter er nøkkelen i sikkerhetsbransjen

  • Mennesker i sikkerhet blir alltid trent til å holde øynene åpne, men langt mindre vekt blir lagt på ørens åpning.
  • Kroppsspråk er også svært viktig. Fysiske bevegelser som kviste lepper, foldede armer, unngåelse av øyekontakt eller for stor avstand mellom to personer er alle ikke-verbale indikatorer.
  • gode lytteferdigheter er det viktigste verktøyet.

Mennesker i sikkerhet blir alltid trent til å holde øynene åpne, men langt mindre vekt blir lagt på ørens åpning.

Det kan virke opplagt, til og med banalt, å skrive følgende ord, men gode lytteferdigheter er det viktigste verktøyet for hvilken som helst effektiv kommunikator, spesielt de innen sikkerhet.

Sikkerhet plasseres rutinemessig i situasjoner der de må presentere seg som stoiske og uberørte av protestene fra mennesker som ønsker å få (eller gjenvinne) tilgang til steder de ikke burde være.

Sikkerhetspersonell samhandler med allmennheten på en daglig basis, og arbeidsoppgavene strekker seg ofte langt utover håndteringen av vanskelige eller potensielt farlige mennesker.

Forsøk fra patents skyldige mennesker til å snakke seg forbi en sikkerhetsvakt eller ut av et bæreposesøk må ofte ignoreres for at sikkerhetsvakten skal være effektiv.

Men noen ganger går dette for langt.

Sikkerhetspersonell samhandler med allmennheten på en daglig basis, og arbeidsoppgavene strekker seg ofte langt utover håndteringen av vanskelige eller potensielt farlige mennesker. Dette er grunnen til at lytting er så viktig. Det kan redusere risikoen for vold, åpne veier for diplomatiske løsninger på problemer, redusere misforståelser og generere velvilje fra både kunder og kunder.

I næringslivet er det ikke noe større avløp for produktivitet enn følelser av fratakelse blant ansatte. Disse følelsene oppstår ofte når ledelsen ikke hører på personalets bekymringer eller vurderer tilstrekkelig hva de sier. Følgelig begynner personalet å se seg selv som atskilt fra selskapet de jobber for. Denne tankegangen fraråder effektivt personalet fra å plassere noen personlig innsats i selskapets suksess eller fiasko, noe som skader produktiviteten generelt.

Dette gjelder også i liberale demokratier, hvor følelser av at regjeringer og politiske partier 'ikke lytter' eller 'ikke bryr seg', kan føre til lave valgdeltakelser eller til og med valg av ekstremistiske kandidater som kan hevde (nøyaktig eller på annen måte) ikke å representere 'etablissementet' for å utnytte disse følelsene av disfranchisement.

Vi hører ofte om politikere, administrerende direktører, ledere og andre personer i lederroller som er "ute av kontakt" - og hva er dette om ikke en annen måte å kritisere deres lytteferdigheter på?

Slike hindringer for god kommunikasjon finnes på mikro-, så vel som makrokosmiske nivåer. Positive og fruktbare forhold til familiemedlemmer, ektefeller, venner og barn avhenger alt av vår evne til å lytte til andre mennesker. Unnlatelse av å gjøre det kan føre til ensidige forhold, misforståelser og til og med direkte konflikt.

Alle som noen gang har hatt et forhold, avsluttes plutselig og uten tilsynelatende grunn trenger sannsynligvis å revurdere lytteferdighetene sine.

Så hvis lytting er så viktig, hvorfor lytter så få mennesker egentlig?

Det er faktisk ganske mange grunner hvorfor folk ikke hører på hverandre - og vi har alle gjort oss skyldige i dette på en eller annen gang.

Kanskje har vi allerede formulert en mening om personen som gir oss sine tanker? Eller kanskje har vi allerede sterke meninger om temaet som diskuteres? (dette er veldig vanlig på emner som religion eller politikk - og er en av grunnene til at slike emner ofte oppfordrer til argumenter selv blant venner).

Noen ganger er vi bare tapt i våre egne tanker, og takler de daglige dramaene som opptar hvert av våre sinn. Distraksjon kan også oppstå av tretthet, da vi mister mye mental disiplin når vi ikke får nok søvn. Søvnmangel definitivt gjør det vanskeligere å lytte til andre og absorbere det de prøver å si.

Uansett årsak, er den gode nyheten at det er en antall teknikker du kan bruke for å forbedre lytteferdighetene dine akkurat nå.

Positive og fruktbare forhold i stor grad på vår evne til å lytte til andre mennesker.

For det første kan du demonstrere for den andre personen at du har lyttet, ved å omskrive kort det de nettopp har fortalt deg. Når en klient, kunde eller kollega er ferdig med å uttrykke seg eller uttrykke bekymringene, kan du svare ved å tilby et kort sammendrag av hva de nettopp har fortalt deg. Du kan til og med gjerne uttrykke dette sammendraget i form av et spørsmål, forutsatt at dette kommer fram som en bekreftelse på at du lyttet og ikke som en demonstrasjon på at du ikke var det.

Du bør også opprettholde øyekontakt med personen som snakker. Du vil ikke stirre inn i ansiktet deres konstant, da dette gjør folk ukomfortable, men generelt ser de i øynene for det meste folk snakker, indikerer ikke bare din oppriktighet, men også at oppmerksomheten din rettes utelukkende mot dem.

Som en bortsett fra dette punktet, ikke la deg distrahere av telefonen, klokken din eller noe annet som kan foregå (med mindre du tilfeldigvis merker et potensielt sikkerhetsproblem) mens noen snakker med deg.

Å nappe hodet på punkter du enten forstår eller er enig i, hjelper også mye.

Å stille spørsmål knyttet til hva personen sier er en annen flott måte å demonstrere dine lytteferdigheter på. Dette bør være åpne spørsmål (dvs. ikke spørsmål som tvinger et enkelt 'ja' eller 'nei' svar), og de bør bare stilles etter at personen har sagt sitt stykke. Å avbryte en person mens de snakker for å stille dem et spørsmål, vil ha motsatt effekt av det du prøver å oppnå.

Å huske tidligere detaljer (enten fra den aktuelle diskusjonen eller tidligere samtaler med samme person) er en annen utmerket måte å vise noen at du verdsetter deres mening og virkelig lytter til tingene de sier.

Aldri avbryt eller kutt den andre personen fra midten av setningen, for å gjøre det betyr et høyt nivå av respektløshet og er ofte handlingen som gir den mest direkte veien til argument. Å avbryte mennesker mens de snakker, tjener vanligvis bare til å desorigere eller gjøre dem flau, avspore tankegangen og ødelegge alt håp om en produktiv utveksling av ideer.

På dette punktet er det viktig å forbeholde seg enhver dom om taleren og / eller deres meninger før etter at de er ferdig med å snakke. Dette krever trening og tålmodighet.

Husk også at ofte bare folk vil lufte frustrasjonene sine og vite at noen, et eller annet sted er i stand til å lytte til dem. I slike tilfeller leter ikke folk alltid etter løsninger på problemene sine, de vil bare formidle følelsene sine.

Kroppsspråk er også svært viktig. Fysiske bevegelser som forfulgte lepper, brettede armer, unngåelse av øyekontakt eller for stor avstand mellom to personer er alle ikke-verbale indikatorer på at en person føler seg ulykkelig eller fiendtlig mot høyttaleren. Hvis du finner ut at du viser denne oppførselen, kan du prøve å ta en mykere, mer åpen holdning og lene deg nærmere. Unngå fidling, slouching og rynker pannen også.

Ikke-verbal kommunikasjon er veldig hvis du prøver å bli en bedre kommunikator.

Speiling, den subtile kunsten å etterligne en persons kroppsspråk, gester og ansiktsegenskaper, har også vist seg å fremkalle følelser av empati og forståelse mellom mennesker. Dette kan være en fin teknikk for å berolige de som er frustrerte og opprørte.

Sistnevnte tips beskriver former for ikke-verbal kommunikasjon, som er veldig viktig hvis du prøver å bli en bedre kommunikator. Du bør alltid være klar over det faktum at rundt 85% av all kommunikasjon er ikke-verbal.

Til slutt bør du virkelig lytte, ikke bare vente på at det blir din tur.

Disse og andre teknikker utgjør ferdigheten til det som kalles 'aktiv lytting'. Aktive lyttere er ikke-fordømmende, mindre egosentriske og langt mindre ivrige etter å hoppe inn og fylle eventuelle korte stillheter eller lull i samtalen. Ideen er å fungere som et klangbrett i motsetning til å umiddelbart tilby et kontrapunkt.

De praktisk anvendelse av aktiv lytting kan gi mange fordeler for ditt personlige og profesjonelle liv. Disse kan inkludere bedre forhold til familie og venner, raskere karriereutvikling og økt evne til å få kontakt med mennesker. Det er også en fin måte å forbedre din egen selvtillit og å bekjempe sosial angst, samt øke mengden av tillit og respekt du gir fra alle de du kommuniserer med.

Aktiv lyttingkan da være et pass til et rikere og fyldigere liv. Det vil også gjøre deg mye bedre i jobben din hvis du jobber i sikkerhet.

arbeider dørene

Working the Doors har alltid blitt anerkjent som den viktigste britiske 'Door Supervision Organization' utenfor SIA, og har så tette bånd med Door Supervisors og Security Contractors / Companies.
http://www.workingthedoors.co.uk

Legg igjen en kommentar