Zero Stars - Frankrike gir bøter over Google-rangeringer

  • Kjennelsen vil være svært viktig for Google, da den kan tvinge selskapet til å endre mange av hotell- og forbrukerrangeringer.
  • Google kan være i kø for ytterligere kritikk, særlig ettersom kjennelsen kommer fra en domstol over hele kontinentet.
  • Googles nye funksjon gjør det også mulig for kunder å sortere resultatene etter hotelltypen de leter etter.

Generaldirektoratet for konkurranse, forbruk og svindelkontroll (DGCCRF) i Frankrike har pålagt Google bøter på over 1.1 millioner euro etter å ha funnet at søkemotorselskapet hadde begått brudd på databeskyttelsesreglene i søkeresultatene. I 2021 avgjorde EU-domstolen at Google villedet brukerne når det gjaldt hotellstjernesystemer.

Google LLC er et amerikansk multinasjonalt teknologiselskap som spesialiserer seg på internettrelaterte tjenester og produkter, som inkluderer elektronisk annonseringsteknologi, en søkemotor, cloud computing, programvare og maskinvare. Det regnes som et av Big Five-teknologiselskapene i USAs informasjonsteknologibransje, sammen med Amazon, Facebook, Apple og Microsoft.

Kjennelsen vil være svært viktig for Google, da den kan tvinge selskapet til å endre mange av hotell- og forbrukerrangeringer. Det kan også potensielt begrense kraften til søkemotorgiganten til fordel eller ulempe for små bedrifter.

"Undersøkelsen avslørte at Google hadde erstattet Atout France-rangering med en klassifisering etablert i henhold til sine egne kriterier," sa DGCCRF.

Google kan være i kø for ytterligere kritikk, særlig ettersom kjennelsen kommer fra en domstol over hele kontinentet. Kjennelsen ville imidlertid også ha stor betydning for hvordan hotell- og forbrukernes stjerneklassifisering beregnes.

I noen tid ble stjernerangeringer av hoteller i Europa kontrollert av en organisasjon kjent som GIPS, eller den europeiske gjestfrihetsgruppen.

"Vi har nå avgjort med DGCCRF og gjort de nødvendige endringene for å gjenspeile den offisielle franske stjernevurderingen for hotell på Google Maps og Search," sa en talsmann fra Google.

Denne gruppen består av nasjonale hotellorganisasjoner. I følge loven må de inkludere hotellrangeringer på rangeringene. Dette er en del av et forsøk på å sikre at hotellbransjen er ganske regulert. For å nå målet, må de bruke hotellstjernerangeringer som en viktig faktor i beregningene. Dette er grunnen til at mange hotelloperatører var bekymret for å bli straffet.

Problemet med å stole på hotellstjernevurderinger var at systemet ikke var løst. Det stod på ærligheten til hotellene selv, noe som ofte ikke var tilfelle. Ved å ta med hotellstjerneklassifiseringer i beregningene, kunne hotell effektivt skjev resultatene til deres fordel.

Dette betydde at de kunne gi seg selv en gunstigere vurdering - en som var kunstig lav for å oppfylle lovkravene. Denne kunstig lave hotellrangeringen førte til et lavere antall klager da kundene ønsket å finne et hotell.

Nå som etterforskningen av det franske datterselskapet er avsluttet, Google har besluttet å løse dette problemet. De har introdusert en ny funksjon som lar brukere se stjernevurderingen for hvert hotell på søkeresultatsidene.

Dette vil tillate kunder å lese positive og negative anmeldelser av hotellene direkte fra kundene selv. Dette kan gjøre det mye lettere for reisende å forstå de forskjellige sidene ved et hotell.

Googles nye funksjon gjør det også mulig for kunder å sortere resultatene etter hotelltypen de leter etter. Dette vil tillate turister å fokusere på bestemte typer hoteller, i stedet for å bli forvirret av valgene.

Etter hvert som verden blir travlere, vil kundene vite at de får tjenester av høy kvalitet til rimelige priser. Å kunne raskt se et hotells stjernerangering er en måte for dem å vite at de får det de betaler for. Mens noen hoteller fremdeles har lave stjernerangeringer, er det mer enn nok av dem å velge mellom.

Generaldirektoratet for konkurranse, forbruk og svindelkontroll (DGCCRF) er en fransk administrasjon under økonomidepartementet. Hensikten er å sikre forholdene for kommersiell utveksling mellom virksomheter for å sikre rettferdighet av transaksjoner overfor forbrukere.

Selv om de franske myndighetene beordret Google til å begynne å gi hotellrangeringer i Frankrike, ser det ut til at problemet bare vil vokse. Google fungerer bare som mellommann og selger kundene muligheten til å rangere og vurdere hoteller.

Nå, i stedet for å stole utelukkende på brukernes anmeldelser, har de innført et annet middel for folk å rangere og vurdere et hotell.

Dette betyr ikke at hotellrangeringene plutselig vil forsvinne, men det betyr at Google kanskje må begynne å jobbe hardere for å holde tritt med etterspørselen. De er tross alt den største søkemotoren på nettet.

Hvis du er en nysgjerrig turist, kan du lure på om Google har gått for langt for å tilfredsstille den franske regjeringen. Boten er bare en av flere som Google har måttet betale ut det siste året for ikke å overholde fransk lov.

Frankrike har en lang historie med opprørende europeiske regjeringer for deres forsøk på å begrense ytringsfriheten. Selv om denne spesielle saken kan ha vært et unntak, kan andre hoteller snart se den samme behandlingen.

Doris Mkwaya

Jeg er journalist, med mer enn 12 års erfaring som reporter, forfatter, redaktør og journalistikklektor. "Jeg har jobbet som reporter, redaktør og journalistikklektor, og er veldig begeistret for å bringe det jeg har lært til denne siden.  

Legg igjen en kommentar