Recenzje - Uber Eats, tak czy nie?

  • Przychody Uber Eats znacznie wzrosły z powodu pandemii koronawirusa.
  • Do każdego zamówienia doliczana jest opłata administracyjna.
  • Uber Eats nie zapewnia obsługi klienta na żywo.

W poniedziałek rozpoczęła się nowa blokada koronawirusa Hrabstwo Simcoe, Ontario. Tradycyjna marcowa przerwa od szkoły został również przeniesiony do kwietnia. Dlatego kolacja na mieście nie wchodzi w grę. Jedzenie na wynos i dostawa jedzenia to zasadniczo jedyny sposób, aby zjeść posiłek z restauracji.

Pozwoliło to platformom takim jak Uber Eats na duży wzrost liczby użytkowników i przychodów. W rzeczywistości dostawy żywności mają wzrosnąć w 2021 roku. Uber Eats to jedna z najpopularniejszych usług dostarczania żywności w Ameryce Północnej.

Strona główna Uber Eats.

Statystyki Uber Eats:

  • Platforma wygenerowała przychody w wysokości 4.8 miliarda dolarów w 2020 roku. To 152% wzrost rok do roku.
  • Według przesłanych danych, rezerwacje brutto Uber Eats przekroczyły 30 miliardów dolarów.
  • Istnieje ponad 66 milionów klientów, którzy subskrybują usługę.
  • Uber Eats ma 29% udziału w rynku dostaw żywności na całym świecie.
  • Platforma współpracuje z około 600,000 XNUMX restauracji.

E-maile marketingowe Uber Eats zawsze oferują zniżki dla nowych użytkowników, a przy zamówieniach powyżej 15 USD można wypróbować miesięczną bezpłatną subskrypcję bez opłat za dostawę. Zdecydowałem się wypróbować usługę po otrzymaniu oferty 10 $ zniżki na każde zamówienie powyżej 20 $ i miesięcznej bezpłatnej subskrypcji z zerowymi opłatami za dostawę.

Należy zauważyć, że Uber Eats pobiera opłatę za dostawę i waha się w zależności od restauracji. Ponadto za każde zamówienie naliczana jest opłata administracyjna, która wynosi co najmniej kolejne 4-5 USD. Zachęcamy również do napiwku dla kierowcy Ubera. Średnio kierowcy Ubera zarabiają blisko 12 USD za godzinę.

Pobrałem aplikację i zarejestrowałem się. Istnieją różne restauracje i kuchnie. Zdecydowałem się na azjatycki styl jedzenia i zastosowałem kod promocyjny, aby uzyskać 10 $ zniżki, a opłata za dostawę została zniesiona. Jednak nadal musiałem uiścić opłatę administracyjną w wysokości 3.95 USD.

Czas dostarczenia zamówienia w aplikacji wynosił 50 minut. Po 56 minutach dotarło moje zamówienie, mimo że zdecydowałem się spotkać z kierowcą przy drzwiach. Jednak te instrukcje nie były przestrzegane. Moje jedzenie wylądowało na podłodze przed moimi drzwiami.

Martwiło mnie to, że mój napój miał już w sobie słomkę bez żadnego ochronnego nakrycia. Wyrzuciłem słomkę, ponieważ uznałem ją za niehigieniczną.

Dostawa Uber Eats.

Kiedy otworzyłem moje zamówienie, nie było to, co zamówiłem. Złożyłam zamówienie na makaron ryżowy lo mein, a zamiast tego dostałam warzywa z ryżem gotowanym na parze.

Wróciłem do aplikacji i zdecydowałem się skontaktować z obsługą klienta za pomocą opcji czatu i przesłałem zdjęcie złego zamówienia. Nie jestem pewien, czy odpowiedzi na czacie pochodziły od bota, czy od rzeczywistej osoby.

Nie było rozwiązania i powiedziano mi, że jest to poza autorytetem opcji czatu obsługi klienta. Musiałem zostawić swoje informacje i powiedziano mi, że inny dział będzie musiał się ze mną skontaktować w ciągu najbliższych 48 godzin. Oznacza to, że moje zamówienie nie zostanie wymienione, bo za 48 godzin byłoby już za późno.

Ogólnie rzecz biorąc, Uber Eats to przedsiębiorstwo przynoszące miliardy dolarów przychodów. Nie ma agentów na żywo, którzy zajmowaliby się problemami z zamówieniem. Czułem się bardzo nieswojo, gdy klient ma problem z zamówieniem, którego nie można rozwiązać w czasie rzeczywistym.

Po co pobierać opłatę administracyjną, skoro usługa nie może ułatwić problemów z zamówieniami? Nie polecałbym zamawiania w Uber Eats, kropka.

Christina Kitova

Większość życia zawodowego spędziłem na finansach, sporach związanych z zarządzaniem ryzykiem ubezpieczeniowym.

Dodaj komentarz