Zero gwiazdek - Francja grzywny w ocenach Google Over Hotel

  • Wyrok będzie bardzo istotny dla Google, ponieważ może zmusić firmę do zmiany wielu praktyk w rankingu hoteli i podróży konsumenckich.
  • Google może być w kolejce do dalszej krytyki, zwłaszcza że orzeczenie zostało wydane przez sąd obejmujący cały kontynent.
  • Nowa funkcja Google umożliwia także klientom sortowanie wyników według typu hotelu, którego szukają.

Dyrekcja Generalna ds. Konkurencji, Konsumpcji i Kontroli Nadużyć Finansowych (DGCCRF) w Francja nałożyła na Google grzywnę w wysokości ponad 1.1 miliona euro po stwierdzeniu, że wyszukiwarka dopuściła się naruszenia zasad ochrony danych w swoich wynikach wyszukiwania. W 2021 roku Europejski Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że Google wprowadzał użytkowników w błąd, jeśli chodzi o systemy ocen hoteli.

Google LLC to amerykańska międzynarodowa firma technologiczna, która specjalizuje się w usługach i produktach związanych z Internetem, w tym w technologiach reklamowych online, wyszukiwarkach, przetwarzaniu w chmurze, oprogramowaniu i sprzęcie. Jest uważana za jedną z firm technologicznych Wielkiej Piątki w branży technologii informatycznych w USA, obok Amazon, Facebook, Apple i Microsoft.

Wyrok będzie bardzo istotny dla Google, ponieważ może zmusić firmę do zmiany wielu praktyk w rankingu hoteli i podróży konsumenckich. Mogłoby to również potencjalnie ograniczyć możliwości giganta wyszukiwarek, aby przynosić korzyści lub szkodzić małym firmom.

„Dochodzenie ujawniło, że Google zastąpił ranking Atout France klasyfikacją ustaloną według własnych kryteriów” - powiedział DGCCRF.

Google może być w kolejce do dalszej krytyki, zwłaszcza że orzeczenie zostało wydane przez sąd obejmujący cały kontynent. Wyrok miałby jednak również ogromny wpływ na sposób obliczania gwiazdek hoteli i klientów.

Od pewnego czasu oceny hoteli w Europie były kontrolowane przez organizację znaną jako GIPS, czyli European Hospitality Group.

„Ustaliliśmy już porozumienie z DGCCRF i wprowadziliśmy niezbędne zmiany, aby odzwierciedlić oficjalną francuską liczbę gwiazdek hoteli w Mapach Google i wyszukiwarce” - powiedział rzecznik Google.

Grupa ta składa się z krajowych organizacji hotelarskich. Zgodnie z prawem muszą uwzględniać oceny hoteli w swoich rankingach. Jest to część starań, aby zapewnić sprawiedliwe regulacje w branży hotelarskiej. Aby osiągnąć swój cel, muszą oni brać pod uwagę oceny hoteli jako główny czynnik w swoich obliczeniach. Dlatego wielu operatorów hotelowych obawiało się kary.

Problem z poleganiem na ocenach hoteli polegał na tym, że system nie został naprawiony. Opierała się na uczciwości samych hoteli, co często nie miało miejsca. Uwzględniając oceny hoteli w swoich obliczeniach, hotele mogłyby skutecznie wypaczyć wyniki na swoją korzyść.

Oznaczało to, że mogli wystawić sobie bardziej korzystną ocenę - taką, która była sztucznie zaniżona w celu spełnienia wymogów prawnych. Ta sztucznie zaniżona ocena hotelu doprowadziła do zmniejszenia liczby skarg, gdy klienci szukali hotelu.

Teraz, gdy dochodzenie w sprawie francuskiej filii dobiegło końca, Google postanowił rozwiązać ten problem. Wprowadzili nową funkcję, która pozwoli użytkownikom zobaczyć ocenę gwiazdkową każdego hotelu na stronach wyników wyszukiwania.

Dzięki temu klienci będą mogli czytać pozytywne i negatywne recenzje hoteli bezpośrednio od samych klientów. Może to znacznie ułatwić podróżnym zrozumienie różnych aspektów hotelu.

Nowa funkcja Google umożliwia także klientom sortowanie wyników według typu hotelu, którego szukają. Pozwoli to turystom skupić się na konkretnych typach hoteli, zamiast być zdezorientowanym przez wybory.

W miarę jak świat staje się coraz bardziej zajęty, klienci chcą wiedzieć, że otrzymują wysokiej jakości usługi po przystępnych cenach. Możliwość szybkiego sprawdzenia oceny hotelu w gwiazdkach jest dla nich jednym ze sposobów dowiedzenia się, że dostają to, za co płacą. Chociaż niektóre hotele mogą nadal mieć niskie oceny w gwiazdkach, jest ich więcej niż wystarczająco do wyboru.

Dyrekcja Generalna ds. Konkurencji, Konsumpcji i Kontroli Nadużyć Finansowych (DGCCRF) jest francuską administracją podlegającą Ministerstwu Gospodarki. Jego celem jest zapewnienie warunków wymiany handlowej między przedsiębiorcami w celu zapewnienia uczciwości transakcji wobec konsumentów.

Mimo że władze francuskie nakazały Google rozpoczęcie dostarczania ocen hoteli we Francji, wygląda na to, że problem będzie się powiększał. Google działa tylko jako pośrednik, oferując klientom możliwość oceniania i recenzowania hoteli.

Teraz, zamiast polegać wyłącznie na recenzjach użytkowników, wprowadzili inne sposoby oceniania i recenzowania hoteli.

Nie oznacza to, że oceny hoteli nagle znikną, ale oznacza, że ​​Google może zacząć ciężej pracować, aby nadążyć za popytem. W końcu to największa wyszukiwarka w sieci.

Jeśli jesteś ciekawym turystą, możesz się zastanawiać, czy Google nie posunął się za daleko, by zadowolić francuski rząd. Grzywna jest tylko jedną z kilku, które Google musiał zapłacić w ciągu ostatniego roku za nieprzestrzeganie francuskiego prawa.

Francja od dawna irytuje europejskie rządy za ich próby ograniczenia wolności słowa. Chociaż ten konkretny przypadek mógł być wyjątkiem, inne hotele mogą wkrótce zobaczyć to samo traktowanie.

Doris Mkwaya

Jestem dziennikarzem z ponad X-letnim doświadczeniem jako reporter, autor, redaktor i wykładowca dziennikarstwa. „Pracowałem jako reporter, redaktor i wykładowca dziennikarstwa i jestem bardzo entuzjastycznie nastawiony do wnoszenia tego, czego się nauczyłem ta strona.  

Dodaj komentarz