ستاسو د پیرودونکي خدمت ته وده ورکولو اسانه لارې

  • د انسان تعامل د پیرودونکو خدماتو اساس دی.
  • تل د یوې پوښتنې سره خبرې پای ته ورسوئ ترڅو د پیرودونکي رضایت تایید کړي.
  • ستاسو استازی باید تل ستاسو د سوداګرۍ محصولاتو او خدماتو بشپړ پوهه ولري.

د نن ورځې مصرف کونکي د یوې پیرودلو او ستاسو د محصول تجربه کې د دوی د تجربې په شاوخوا کې د پیرود پریکړې مرکز کوي. یو رجحان چې د پیرودونکو سره دوام لري ترڅو د محصول قیمتونو ته د پیرودونکو درناوي تجربې ارزښت ورکړي. ستاسو پیرودونکو ته لومړیتوب ورکولو یوه لاره د پیرودونکو رضایت لوړه کچه ده. د ټیټ اطمینان کچه ګوري چې شرکتونه په کال کې تر 60 ملیارد ډالرو پورې زیان رسوي.

د دې مخنیوي لپاره او د خپلو پیرودونکو تجربو ته وده ورکولو لپاره ، خپل د پیرودونکي خدمت ته وده ورکړئ. د پیرودونکي خدمت ستاسو د سوداګرۍ او پیرودونکو ترمینځ د مستقیم ارتباط ورځنی چینل دی. دې وویل ، دلته ستاسو د پیرودونکي خدمت لوړولو لپاره هوښیار ، دودیزې لارې دي:

ستاسو استازی د مختلف پیرودونکو سره معامله کوي. ځینې ​​به خوښ وي ، او نور ممکن غوسه ، لیواله ، مغشوش یا قهرجن وي.

ستاسو د پیرودونکي خدماتو ټیم مهارتونه پیاوړي کړئ

د انسان تعامل د پیرودونکو خدماتو اساس دی. د پیرودونکو سره متقابل عمل غوره لاره ستاسو د پیرودونکي خدماتو ټیم له لارې ده. له همدې امله ، د سم مهارتونو سره مجهز ټیم درلودل ډاډ ورکوي چې کار په موثره توګه ترسره کیږي.

تاسو باید د دې مهارتونو په دوامداره توګه ګړندي کولو لپاره د روزنې ناستې ترسره کړئ. مؤثر مهارتونه چې د پیرودونکي خدماتو نماینده باید ولري دا دي:

  • خواخوږي او صبر. ستاسو استازی د مختلف پیرودونکو سره معامله کوي. ځینې ​​به خوښ وي ، او نور ممکن غوسه ، لیواله ، مغشوش یا قهرجن وي. ستاسو استازی اړتیا لري د دوی ټولو سره تل مساوي چلند او چلند وکړي. د صبر درلودل او د پوټکي پوټکي درلودل د استازو سره مرسته کوي د پیرودونکي خوښۍ لومړی کړي.
  • د ارتباط تیز مهارتونه. ښه اړیکه پوهه او ښکیلتیا ته وده ورکوي. ستاسو استازي اړتیا لري د دوی ژبې او لنډیز سره عالي وي. دا د مثبتو ژبو او تفاهم غږ کارولو لپاره نړیوال قانون دی. تل د یوې پوښتنې سره خبرې پای ته ورسوئ ترڅو د پیرودونکي رضایت تایید کړي.
  • د پوهې وړ. د پیرودونکي خدمت نه یوازې پیرودونکو ته د ځواب ویلو په اړه دی بلکه د دوی خبرولو یوه لاره هم ده. ستاسو استازی باید تل ستاسو د سوداګرۍ محصولاتو او خدماتو بشپړ پوهه ولري. په هغه حالت کې چې توضیحات خورا تخنیکي وي ، د پیرودونکو لپاره د سرچینې معلوماتو لپاره یو اسانه چینل ولرئ.

د خپلو پیرودونکو خدماتو ستراتیژي پیاوړې کړئ

که ستاسو ټیم ښه مهارت ولري ، ستاسو د سوداګرۍ عمومي متقابل ستراتیژیو باندې تمرکز وکړئ. ستاسو د پیرودونکي خدمات باید فعال او ښکیل وي. دلته د پیرودونکي خدماتو ځینې مؤثره تخنیکي تخنیکونه دي:

  • متقابل عمل شخصي کړئ. په پیغامونو/ځوابونو کې ستاسو پیرودونکو ته د نوم له لارې خطاب کول تعامل انسانوي. دا عمل په بریښنالیکونو ، فېسبوک ، او ټویټر کې د مینځګړیتوبونو لوړولو کې مؤثر دی.
  • تل فعال اوریدل پلي کړئ. دا مهم دي چې تکرار کړئ او د وضاحت غوښتنه وکړئ کله چې پیرودونکي خبرې کوي ، د پوهې ښودلو لپاره. د دوی ستونزو پورې اړوند راحت او ښیې چې دوی اوریدل شوي. د ګډې ځمکې رامینځته کول ارتباط او ارتباط هڅوي.
  • تعقیبي عمل وکړئ. وروسته لدې چې ستونزې حل شوې ، د خپل پیرودونکي سره اړیکه ونیسئ چې ایا دوی راضي وو. دا د دوی سره مرسته کوي چې وښیې دوی لومړیتوب لري ، او د دوی رضایت لازمي دی.

د پیرودونکي نظریات وغواړئ

ستاسو د پیرودونکي څخه عکس العمل خورا مهم دی ترڅو پوه شئ چې ستاسو سوداګرۍ ته کوم اصلاحات رامینځته کیږي. د خپلو پیرودونکو څخه د ښه ، بد ، او ناوړه بیاکتنو ترلاسه کولو غوښتنه وکړئ. تاسو کولی شئ دا د خپلې سوداګرۍ لپاره په اسانۍ سره د لاسرسي وړ فیډبیک وسیلې له لارې ترسره کړئ. د فیډبیک لپاره لارو کې د تلیفون سروې ، د CRM پلیټ فارمونه ، یا په محصولاتو/ویب پاو کې زموږ سره د اړیکې ټګ شامل دي.

په پیغامونو/ځوابونو کې ستاسو پیرودونکو ته د نوم له لارې خطاب کول تعامل انسانوي.

د ملټي چینل خدمت کول ولرئ

په متحده ایالاتو کې د پیرود ځواک سره خلک د پیرودونکو ډیری خدماتو چینلونو سره سوداګرۍ ته ډیر لیواله دي. د Omnichannel ملاتړ د پیرودونکو لپاره دا اسانه کوي چې تاسو سره اړیکه ونیسي. د پیرودونکو لپاره ، مختلف چینلونه دوی ته د اوریدو لپاره اسانتیا او ګړندي وسیلې وړاندیز کوي. ستاسو چینلونه به په دوامداره توګه د ځواب ویلو وړ او ګړندي ځواب ویلو ته اړتیا ولري.

د متقابل عمل لپاره عام وسیلې شاملې دي د دننه تلیفون مرکز، بریښنالیکونه ، ژوندی چیټ - ټولنیز رسنۍ ، او بوټس. بوټس د اتوماتیک ځوابونو کې مرسته کوي چې د پیرودونکو پیغامونه ترلاسه شوي په ګوته کوي. په هرصورت ، د آټو ځوابونه بند دي ، په ځانګړي توګه له هغه وخته چې دوی نور معلومات نه وړاندې کوي. تل ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو اتومات ځوابونه د مستقیم انساني متقابل عمل لپاره د یو انتخاب سره تړلي دي. د ځان سره مرستې لارې لکه FAQs د مصرف کونکي وخت هم خوندي کوي او د شخصي څیړنې سره مرسته کوي.

د یادولو وړ پیرودونکي تجربې رامینځته کړئ

ښه ، د پیرودونکي خدمت ټول ارتباط او متقابل عمل ندی. ستاسو سوداګرۍ کولی شي د دوامداره/یادونې وړ تجربو رامینځته کولو سره د پیرودونکو خدماتو ته وده ورکړي. شرکتونه کولی شي دا د وفادار پیرودونکو په انعام ورکولو ، بیرته ورکولو ، یا په پیرودونو وړیا آزموینې سره ترسره کړي. د مصرف کونکي ځینې مرحلو لپاره جایزې او د بیرته تضمین تضمین د پیرودونکو باور کچې لوړوي. دا د خطر څخه پاک پیرود تجربه رامینځته کوي او ښیې چې سوداګرۍ خپلو پیرودونکو ته پاملرنه کوي.

ځینې ​​وختونه ، ستاسو سوداګرۍ ممکن غلطي وکړي؛ کله چې دا پیښیږي ، دا غوره ده چې مسؤلیت په غاړه واخلئ. په داسې قضیو کې ، د حل متمرکز ، شفاف اوسئ او پیرودونکو ته لوی عکس وګورئ. ستاسو استازي باید غلطي حل کړي پداسې حال کې چې د سوداګرۍ عکس لوړوي.

پیرودونکي د هرې سوداګرۍ یا سازمان ورځني فعالیت ریښې دي. ستاسو پیرودونکي کلیدي لیږدونکي دي ، د خولې ټکي بازارمندان دي او کولی شي ستاسو اعتبار رامینځته کړي یا مات کړي. د ورته په څیر ، تاسو باید تل د دوی سره د خپل لومړیتوب په توګه چلند وکړئ. کوم چې هغه لارې چې تاسو د پیرودونکو خدماتو ته وده ورکولو لپاره غوره کوئ، پوهیږئ چې تل د غوره کولو لپاره خونه شتون لري.

مک کینزی جونز

مک کینزی ستاسو د مینځنۍ لویدیځ معمول دی. کله چې هغه نه لیکي او نه لوستل کیږي ، هغه کولی شي د هغې بلې نیمه میراتون لپاره روزنه ومومي ، یو څه خوږ پخلی کوي ، ګیتار یې لوبوي ، یا د هغې د زرو زینت ، کوپر سره کښیناستل کیږي. هغه د فوټبال ، د مني موسم ، او اوږد سړک سفرونو سره مینه لري.

یو ځواب ورکړئ ووځي