4 Declarații persuasive care depășesc obiecțiile clienților

  • Rezolvarea eficientă a obiecțiilor privind vânzările necesită o înțelegere clară a factorilor care alimentează reticența probabilă.
  • Empatizează sau recunoaște-ți clienții.
  • Căutați feedback.

Obiecțiile clienților sunt în principal experimentate în vânzări, inclusiv în industriile legate de sănătate. Obiecțiile includ declarații sau întrebări ridicate de un potențial client care semnalează interesul redus al clientului sau lipsa relativă de dorință de a cumpăra un produs sau serviciu. Capacitatea de a rezolva meritoriu obiecțiile clienților necesită abilități critice în rândul întreprinderilor.

Asigurați-vă că puneți întrebări clarificatoare.

Metode de rezolvare eficientă a obiecțiilor de vânzare

Rezolvarea eficientă a obiecțiilor privind vânzările necesită o înțelegere clară a factorilor care alimentează reticența probabilă. Acesta este singurul mod în care vă puteți folosi cunoștințele tehnice pentru a ajuta clientul să fie receptiv la produs sau serviciu. Iată metodele specifice și declarațiile convingătoare pe care ar trebui să le aplicați.

Empatizează sau recunoaște-ți clienții. Spuneți-le clienților dvs. că produsul dvs. curent a fost conceput cu studii de piață necesare și răspunde tuturor preocupărilor lor. Când ai de-a face cu produse sau servicii tehnice precum furnizorii de EHR, trebuie să vă conectați calm cu clienții dvs. și să le înțelegeți preocupările și nevoile. De exemplu, în timp ce fișierele electronice de sănătate (EHR) se bucură de o îmbrățișare largă între practicienii din domeniul sănătății, vânzătorii precum AthenaHealth trebuie să recunoască rezervările potențialilor lor clienți, cum ar fi provocările stocării datelor și întrebările legate de accesul la asistența pentru clienți.

Asigurați-vă că puneți întrebări clarificatoare. S-ar putea să descoperiți că clienții au o serie de întrebări tehnice în era digitală și informațională actuală. Acest lucru este valabil chiar și în produsele bazate pe tehnologie, cum ar fi software-ul Allscripts EHR. Pentru acest tip de produs, puneți întrebări convingătoare care ar putea fi o preocupare profundă pentru client. Apoi veniți cu un răspuns relevant și autoritar la obiecția probabilă. De exemplu, ați putea pune o întrebare de genul, înțelegeți ce este AllScript Community Care? Apoi va explica modul în care software-ul este găzduit în Microsoft Azure și orientat spre satisfacerea diverselor cerințe ale spitalelor comunitare.

Căutați feedback. Ați putea face o urmărire și să întrebați dacă sistemul sau produsul nostru este eficient în mod satisfăcător. Acest lucru ajută la confirmarea faptului dacă răspunsul a abordat preocuparea de bază. Accentul, de exemplu, atunci când se ocupă de software bazat pe sănătate este de a afla dacă clientul este bine versat cu eficiența funcționalității în ceea ce privește fluxul de lucru al clinicianului.

Informați clientul cu privire la îmbunătățirile care au fost încorporate în versiunea dvs. mai nouă, care ar putea îmbunătăți funcționalitatea. Le-ați putea spune că erorile anterioare de recesiune din sistemul nostru de evidență medicală au fost rezolvate prin încorporarea unei funcții de auto-întreținere.

Informați clientul cu privire la îmbunătățirile care au fost încorporate în versiunea dvs. mai nouă, care ar putea îmbunătăți funcționalitatea.

Abilități pentru rezolvarea bazată pe model a obiecțiilor clienților

Există două dimensiuni critice pentru a asigura rezolvarea esențială a obiecțiilor privind vânzările. Aplicabil în toate sectoarele, puteți aplica cu ușurință aceste abilități atunci când aveți de-a face cu software EHR, cum ar fi AthenaHealth.

Cunostinte tehnice. O bună cunoaștere a cunoștințelor tehnice despre produsul sau serviciul pe care îl oferiți vă permite să dezvoltați un răspuns substanțial și detaliat la potențialele obiecții. Având în vedere AthenaHealth, ar trebui să îi spuneți clientului cum sistemul este complet certificat de HIPPA și cum sprijină fluxul de lucru al clinicianului. Ar trebui să explicați modul în care sistemul vine cu un portal în care pacienții pot rezerva întâlniri, pot accesa formulare de practică și își pot achita cotizațiile de coplată printr-o interfață online.

Capacitatea de comunicare de primă clasă este un avantaj important atunci când rezolvă obiecțiile clienților. Chiar și cu expertiza tehnică, este posibil să nu rezolvați reclamațiile clienților dacă nu livrați conținutul corect. Cu abilități bune de comunicare, vă conectați la client cu un răspuns adaptat în loc să-i susțineți. Când luați un client prin AthenaHealth, lăsați-l să se familiarizeze cu sistemul pe măsură ce explicați funcțiile administrative, cum ar fi gestionarea stocurilor.

Abordarea legăturii pentru tratarea obiectelor

Procesul de legare rezumă patru pași semnificativi pentru gestionarea obiecțiilor. Conform procesului, atunci când vă confruntați cu o obiecție, ar trebui să ascultați cu atenție, să recunoașteți preocupările, apoi să explorați circumstanțele și, în cele din urmă, să răspundeți la obiecția clientului prin recomandări, oferind o alternativă sau pași care au fost concepute pentru a răspunde preocupărilor evidențiate.

Tratarea obiecțiilor, indiferent dacă este vorba de produse și servicii legate de sănătate sau de alte afaceri, este esențială în atragerea și păstrarea clienților. Obiecții apar din întrebări referitoare la prețuri, condiția fizică a produsului sau de la concurenți. Pentru a aborda toate provocările care decurg din astfel de reclamații, ar trebui să vă asigurați abordările legale de eludare a obiecțiilor în cadrul Salesforce.

Stephanie Snyder

Stephanie Caroline Snyder a absolvit Universitatea din Florida în 2018; s-a specializat în comunicări cu un minor în mass-media. În prezent, este autor și scriitor independent pe internet și blogger.
https://stephaniesnyder.substack.com

Lasă un comentariu