7 motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de CRM în 2021

  • O soluție CRM vă poate introduce date și căuta fișiere pentru dvs.
  • Este nevoie de servicii de calitate pentru clienți pentru a crea relații puternice cu clienții.
  • Lucrurile simple, cum ar fi formularele web, care oferă gratuit vizitatorilor care se înscriu pe site-ul dvs. web, sunt o modalitate excelentă de a începe.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale conducerii unei afaceri sunt relațiile pe care le construiești cu clienții tăi. Acesta a fost cazul înainte de era digitală și este cu atât mai mult acum, când toată lumea este conectată. Prin urmare, nu vine ca o surpriză faptul că multe companii implementează software CRM. Dacă nu faceți acest lucru, compania dvs. ar putea ajunge să rămână în urmă. Dar de ce ai nevoie de CRM în 2021? Citiți mai departe pentru a afla.

Fotografie de Eva Elijas din Pexels.

Crește productivitatea

Am menționat deja cât de importante sunt relațiile cu clienții în afaceri. Prin urmare, este firesc să aveți unii membri ai echipei dvs. care lucrează la apropierea de clienți. Cu toate acestea, nu trebuie să facă toată munca manual. O soluție CRM poate introduce date și căuta prin fișiere pentru dvs. Apoi, vă va furniza informațiile necesare pentru a vă lega cu clienții dvs. Acest lucru înseamnă că angajații dvs. nu vor trebui să-și piardă timpul. În schimb, pot urmări și încălzi conductele. Cu alte cuvinte, vor fi mai eficiente și vor crea legături mai puternice cu clienții dvs.

Îmbunătățește serviciul pentru clienți

Nu poți oferi un serviciu slab pentru clienți și așteptați-vă clienții să rămână în jur. De fapt, este nevoie de servicii de calitate pentru a crea relații puternice cu clienții. Acesta este un alt lucru cu care CRM vă poate ajuta. Știați că doar 7 la sută din companii își urmăresc clienții web în primele 60 de minute? CRM vă va asigura că vă aflați printre aceștia, reamintindu-vă că un client potențial sau un client are nevoie de urmărire. Dacă îi trimiteți mesaje sau îi apelați imediat, vor fi mai puțin probabil să renunțe la afacerea dvs. și să apeleze la concurenți. Chiar și cele mai simple caracteristici precum ecranul pop și implicarea în timp real a clienților fac din CRM un must-have.

Generează mai mulți clienți potențiali

O soluție CRM este lungă pentru a vă ajuta afacerea să reușească. Nu numai că face mai ușoară conectarea cu clienții existenți, dar generează și mai mulți clienți potențiali. Deci, cum face CRM acest lucru? Lucrurile simple, cum ar fi formularele web, care oferă gratuit vizitatorilor care se înscriu pe site-ul dvs. web, sunt o modalitate excelentă de a începe. Cu mai mulți clienți potențiali, vânzarea mai multor produse sau servicii este inevitabilă. Un alt mod prin care CRM vă poate genera clienți potențiali este prin programele de recomandare. Oferă stimulente clienților mulțumiți care recomandă afacerea dvs. prietenilor și familiei o briză.

Ajută pe toată lumea să rămână pe aceeași pagină

Indiferent de câți angajați ai, comunicarea dintre ei nu va fi întotdeauna perfectă. Doar că trebuie făcută atât de multă muncă și atât de puțin timp. Deci, atunci când un membru al echipei are nevoie de informații despre un client existent, ce poate face? Cu CRM, nu trebuie să sune sau să trimită un e-mail colegului. În schimb, software-ul le va oferi automat tot ce trebuie să știe. Cu doar câteva clicuri, angajații dvs. pot partaja contacte Google și asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași pagină.

Fotografie de picjumbo.com de la Pexels.

Dezvăluie posibilități

Afacerile nu se referă doar la observarea performanței companiei dvs. De asemenea, implică explorarea tuturor posibilităților și găsirea de noi modalități de a obține mai mult profit. Puteți face exact acest lucru folosind o soluție CRM. Vă spune mai multe despre clienții potențiali și despre ce trebuie să faceți pentru a-i cuceri. CRM ia „nu” pentru „nu astăzi” și oferă câteva date valoroase. Oferă câteva idei clare despre ce puteți face pentru a vă duce afacerea la nivelul următor. Aceasta înseamnă că CRM poate schimba complet ceea ce faceți.

Păstrează toate datele într-un singur loc

Am vorbit deja despre faptul că întreaga echipă rămâne pe aceeași pagină. Dar mai sunt multe. Ce se întâmplă când un angajat care își stochează toate datele la nivel local renunță la slujbă? Cu excepția cazului în care își amintesc să o împărtășească, ar putea să-și ia cu ei toate informațiile valoroase. Imaginați-vă doar cantitatea de date despre clienții potențiali care vă poate costa. Prin utilizarea unui CRM, vă asigurați că toate datele rămân exact acolo unde trebuie - în baza de date a companiei dvs. Chiar dacă nu credeți că vreunul dintre membrii echipei dvs. va pleca, există întotdeauna șansa ca ceva să se întâmple pe computerul sau laptopul de lucru.

Face ca clienții să se simtă apreciați

CRM este conceput pentru a vă asigura că clienții dvs. revin în continuare. Și din moment ce nu vor face asta atunci când sunt nemulțumiți, face tot ce poate pentru a le pune un zâmbet pe chip. Face acest lucru stocând toate informațiile despre clienții dvs. într-un singur loc și ușurează să le dezgropați. Deci, atunci când clientul sună, angajații dvs. au toate informațiile lor în față. Arătarea că îți amintești clienții și că ești gata să te ajute poate face minuni pentru relațiile tale cu ei. Cu o soluție CRM în arsenalul dvs., a face clienții să se simtă apreciați va fi o adevărată bucată de tort.

Linia de jos

În prezent, întreprinderile folosesc tot felul de tehnologii în operațiunile lor. CRM este unul dintre cele mai importante dintre ele. La urma urmei, vă ajută să faceți mai multe vânzări, ceea ce se traduce în cele din urmă în mai mulți bani. Deci, dacă nu o faceți deja, este momentul potrivit să începeți să vă gândiți la implementarea unei soluții CRM în afacerea dvs.

Marie Nieves

Wannabe călător mondial. Blogger. Sora, fiica, prietena și mătușa.

Lasă un comentariu