Modalități ușoare de a vă îmbunătăți serviciul clienți

  • Interacțiunea umană este nucleul serviciului pentru clienți.
  • Încheiați întotdeauna conversația cu o întrebare pentru a confirma satisfacția clientului.
  • Reprezentantul dvs. ar trebui să aibă întotdeauna cunoștințe complete despre produsele și serviciile companiei dvs.

Consumatorii de astăzi își concentrează deciziile de cumpărare în jurul cumpărării într-o idee și experiența produsului dvs. O tendință care urmează să continue cu mai mulți clienți care evaluează experiențele prețioase ale clienților la prețurile produselor. O modalitate de prioritizare a clienților dvs. este prin niveluri ridicate de satisfacție a clienților. Nivelurile scăzute de satisfacție fac ca companiile să piardă până la 60 de miliarde de dolari anual.

Pentru a contracara acest lucru și a vă îmbunătăți experiențele clienților, îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți. Serviciul pentru clienți este canalul zilnic de comunicare directă între afacerea dvs. și clienți. Acestea fiind spuse, iată moduri convenționale și inteligente de a vă spori serviciul pentru clienți:

Reprezentantul dvs. se ocupă de diferite tipuri de clienți. Unii vor fi mulțumiți, iar alții pot fi iritați, curioși, confuzi sau furioși.

Consolidați abilitățile echipei dvs. de servicii pentru clienți

Interacțiunea umană este nucleul serviciului pentru clienți. Cel mai bun mod de a interacționa cu consumatorii este prin intermediul echipei dvs. de servicii pentru clienți. Prin urmare, a avea o echipă echipată cu abilitățile potrivite asigură munca eficientă.

Ar trebui să efectuați sesiuni de instruire pentru a îmbunătăți continuu aceste abilități. Abilitățile eficiente pe care ar trebui să le dețină un reprezentant al serviciului pentru clienți sunt:

  • Empatie și răbdare. Reprezentantul dvs. se ocupă de diferite tipuri de clienți. Unii vor fi mulțumiți, iar alții pot fi iritați, curioși, confuzi sau furioși. Reprezentantul dvs. trebuie să se adapteze și să se ocupe de ele în mod egal întotdeauna. A avea răbdare și a avea pielea groasă îi ajută pe reprezentanți să pună pe primul loc fericirea clientului.
  • Abilități de comunicare clare. O bună comunicare favorizează înțelegerea și implicarea. Reprezentantul dvs. trebuie să fie excelent cu limba și concis. Este o lege universală să folosești un limbaj pozitiv și un ton de înțelegere. Încheiați întotdeauna conversația cu o întrebare pentru a confirma satisfacția clientului.
  • Informat. Serviciul pentru clienți nu înseamnă doar să răspundă clienților, ci și un mod de a-i informa. Reprezentantul dvs. ar trebui să aibă întotdeauna cunoștințe complete despre produsele și serviciile companiei dvs. În cazul în care detaliile sunt prea tehnice, aveți un canal lin pentru a furniza informații clienților.

Consolidează-ți strategia de servicii pentru clienți

Dacă echipa dvs. este bine calificată, concentrați-vă pe strategiile generale de interacțiune ale companiei dvs. Serviciile dvs. pentru clienți trebuie să fie proactive și atractive. Iată câteva tehnici tehnice eficiente pentru serviciul clienți:

  • Personalizați interacțiunile. Adresarea clienților dvs. după nume pe mesaje / răspunsuri umanizează interacțiunea. Acțiunea eficientă în creșterea angajamentelor pe medii precum e-mailuri, Facebook și Twitter.
  • Implementați întotdeauna ascultarea activă. Este important să reformulați și să căutați claritate atunci când clienții vorbesc, pentru a arăta înțelegere. În legătură cu problemele lor, confortul și arată că au fost auziți. Stabilirea unui teren comun încurajează conexiunea și relatabilitatea.
  • Faceți o urmărire. După ce problemele au fost remediate, luați legătura cu clientul dvs. dacă au fost mulțumiți. Le ajută să le arate că sunt prioritatea, iar satisfacția lor este esențială.

Căutați feedback de la clienți

Feedback-ul clienților dvs. este esențial pentru a cunoaște ce îmbunătățiri aveți de făcut cu afacerea dvs. Solicitați obținerea recenziilor bune, rele și urâte de la clienții dvs. Puteți face acest lucru pentru afacerea dvs. printr-un mediu de feedback ușor accesibil. Căile de feedback includ sondaje telefonice, platforme CRM sau o etichetă de contact pe produse / site-uri web.

Adresarea clienților dvs. după nume pe mesaje / răspunsuri umanizează interacțiunea.

Aveți service multi-canal

Oamenii din SUA cu putere de cumpărare sunt mai înclinați spre afaceri cu mai multe canale de servicii pentru clienți. Asistența omnicanal facilitează contactarea clienților. Pentru clienți, diferite canale le oferă confort și mijloace rapide pentru a fi auziți. Canalele dvs. vor trebui să aibă în mod consecvent reprezentanți disponibili și cu răspuns rapid.

Mediile comune pentru interacțiune includ un centru de apeluri de intrare, e-mailuri, chat live - rețele sociale și roboți. Roboții ajută la răspunsurile automate care indică primirea mesajelor clientului. Răspunsurile automate, totuși, sunt o oprire, mai ales că nu oferă mai multe informații. Asigurați-vă întotdeauna că răspunsurile dvs. automate sunt legate de o opțiune pentru interacțiunea umană directă. Modurile de auto-ajutorare, cum ar fi întrebările frecvente, economisesc, de asemenea, consumatorul timp și ajută la cercetarea personală.

Creați experiențe memorabile ale clienților

Ei bine, serviciul pentru clienți nu este doar comunicare și interacțiune. De asemenea, afacerea dvs. poate spori serviciile pentru clienți, creând experiențe durabile / demne de menționat. Companiile pot face acest lucru recompensând clienții fideli, rambursări sau încercări gratuite la achiziții. Recompensele pentru anumite repere ale consumatorilor și garanțiile de rambursare cresc nivelul de încredere al clienților. Acesta creează o experiență de cumpărare fără riscuri și arată că companiei îi pasă de clienții săi.

Uneori, afacerea dvs. poate face greșeli; atunci când se întâmplă acest lucru, cel mai bine este să vă asumați responsabilitatea. În astfel de cazuri, fiți orientat către soluție, transparent și faceți clienții să vadă imaginea de ansamblu. Reprezentanții dvs. ar trebui să remedieze greșeala în același timp să stimuleze imaginea companiei.

Clienții sunt coloana vertebrală a activității de zi cu zi a oricărei afaceri sau organizații. Clienții dvs. sunt tranzacții cheie, comercianți din gură-în-gură și vă pot crea sau rupe credibilitatea. Ca atare, ar trebui să le tratați întotdeauna ca prioritate principală. Oricare modalități pe care le alegeți pentru a spori serviciile pentru clienți, să știți că întotdeauna există loc pentru a face mai bine.

McKenzie Jones

McKenzie este prietenul tău tipic din Midwest. Când nu scrie sau citește, poate fi găsită antrenându-se pentru următorul său semimaraton, coacând ceva dulce, cântând la chitară sau alintată cu Golden Retriever, Cooper. Îi place să urmărească fotbalul, vremea toamnei și excursiile lungi pe drum.

Lasă un comentariu