4 убедљиве изјаве које превазилазе приговоре клијената

  • За ефикасно решавање приговора на продају потребно је јасно разумевање фактора који подстичу вероватно нерад.
  • Суосјећајте са клијентима или их препознајте.
  • Проверите повратне информације.

Приговори клијената углавном имају искуства у продаји, укључујући и у здравственим индустријама. Приговори садрже изјаве или питања која је покренуо потенцијални клијент, а који указују на смањено интересовање клијента или релативну неспремност за куповину производа или услуге. Способност мериторног решавања приговора клијената захтева критичне вештине међу предузећима.

Обавезно поставите разјашњена питања.

Методе ефикасног решавања продајних приговора

За ефикасно решавање приговора на продају потребно је јасно разумевање фактора који подстичу вероватно нерад. Ово је једини начин на који можете да користите своје техничко знање како бисте помогли купцу да буде пријемчив за производ или услугу. Ево конкретних метода и уверљивих изјава које бисте требали применити.

Суосјећајте са клијентима или их препознајте. Реците својим клијентима да је ваш тренутни производ дизајниран са потребним истраживањем тржишта и да реагује на све њихове бриге. Када се баве технички производи или услуге попут добављача ЕХР-а, морате се мирно повезати са својим купцима и разумети њихове бриге и потребе. На пример, док електронски здравствени картони (ЕХР) уживају широки загрљај међу здравственим радницима, продавци као што је АтхенаХеалтх морају да препознају резерве својих потенцијалних клијената, попут изазова чувања података и питања у вези са приступом корисничкој подршци.

Обавезно поставите разјашњена питања. Можда ћете открити да купци имају низ техничких питања у тренутном дигиталном и информатичком добу. То је чак и тако код производа заснованих на технологији, попут софтвера Аллсцриптс ЕХР. За ову врсту производа поставите уверљива питања која могу дубоко забринути клијента. Затим изнесите релевантан и ауторитативан одговор на вероватни приговор. Нпр., Могли бисте поставити питање попут тога, да ли разумете шта је АллСцрипт Цоммунити Царе? Затим ће објаснити како је софтвер хостован у Мицрософт Азуреу и пристрасан ка задовољавању различитих захтева болница у заједници.

Проверите повратне информације. Можете да пратите и поставите питање да ли је наш систем или производ задовољавајуће ефикасан. Ово помаже да се потврди да ли се одговор бавио основном забринутошћу. На пример, фокус када се ради са здравственим софтвером је да се утврди да ли је клијент добро упућен у ефикасност функционалности у погледу процеса рада клиничара.

Обавестите купца о побољшањима која су уграђена у вашу новију верзију и која ће вероватно побољшати функционалност. Могли бисте да им кажете да су претходне грешке у нашем систему здравствених евиденција отклоњене уграђивањем функције самоодржавања.

Обавестите купца о побољшањима која су уграђена у вашу новију верзију и која ће вероватно побољшати функционалност.

Вештине за моделно решавање приговора клијената

Постоје две критичне димензије за осигуравање суштинског решавања приговора на продају. Применљиве у различитим гранама индустрије, ове вештине можете лако применити када се бавите ЕХР софтвером попут АтхенаХеалтх.

Техничко знање. Добро познавање техничког знања о производу или услузи коју нудите омогућава вам да развијете суштински и детаљан одговор на потенцијалне приговоре. Имајући на уму АтхенаХеалтх, требали бисте да кажете клијенту како је систем у потпуности сертификован од стране ХИППА и како подржава ток рада клиничара. Требало би да објасните како систем долази са порталом на којем пацијенти могу да резервишу састанке, приступе обрасцима за праксу и измире своје партиципације путем мрежног интерфејса.

Прворазредна способност комуникације је велика предност приликом решавања приговора клијената. Чак и ако имате техничку стручност, можда нећете одговорити на жалбе клијената ако садржај не доставите правилно. Добрим вештинама комуникације повезујете се са клијентом прилагођеним одговором уместо да му предајете. Када водите клијента преко АтхенаХеалтх-а, допустите му да се упозна са системом док објашњавате административне функције попут управљања залихама.

Приступ везивања за руковање приговорима

Процес везивања сажима четири значајна корака за решавање приговора. Према процесу, када се суочите са приговором, требало би пажљиво да саслушате, признате забринутост, затим истражите околности и на крају одговорите на приговор купца препорукама, нудећи алтернативу или кораке који су предузети дизајниран да одговори на истакнуте забринутости.

Решавање приговора, било да се ради о производима и услугама повезаним са здрављем или другим пословима, кључно је у привлачењу и задржавању клијената. Приговори произилазе из питања која се односе на цене, подобност производа или конкурената. Да бисте се позабавили свим изазовима који произилазе из таквих жалби, требало би да обезбедите исправне приступе за заобилажење приговора унутар ваше Салесфорце-е.

Степхание Снидер

Степхание Царолине Снидер дипломирала је на Универзитету у Флориди 2018. године; дипломирала је у комуникацији са малолетницом у масовним медијима. Тренутно је аутор и независни писац интернета и блогер.
https://stephaniesnyder.substack.com

Оставите одговор