4 övertygande uttalanden som övervinner kundernas invändningar

  • Effektiv lösning av försäljningsintressen kräver en klar förståelse för de faktorer som driver den troliga motviljan.
  • Empati med eller erkänn dina kunder.
  • Sök efter feedback.

Kundernas invändningar upplevs främst inom försäljning, även inom hälsorelaterade industrier. Invändningar innehåller uttalanden eller frågor som ställts av en potentiell kund som signalerar kundens minskade intresse eller relativa ovilja att köpa en produkt eller tjänst. Förmågan att på ett meriterande sätt lösa kundernas invändningar kräver kritiska färdigheter bland företag.

Se till att ställa klargörande frågor.

Metoder för att effektivt lösa försäljningsbesvär

Effektiv lösning av försäljningsintressen kräver en klar förståelse för de faktorer som driver den troliga motviljan. Detta är det enda sättet du kan använda din tekniska kunskap för att hjälpa kunden vara mottaglig för produkten eller tjänsten. Här är de specifika metoder och övertygande uttalanden som du borde tillämpa.

Empati med eller erkänn dina kunder. Berätta för dina kunder att din nuvarande produkt har utformats med erforderlig marknadsundersökning och är lyhörd för alla deras problem. När du hanterar tekniska produkter eller tjänster som EHR-leverantörer, måste du lugnt kontakta dina kunder och förstå deras bekymmer och behov. Till exempel, medan Electronic Health Records (EHR) har en bred omfamning bland hälsoutövare, måste säljare som AthenaHealth känna igen sina potentiella kunders reservationer, som utmaningarna med datalagring och frågor om tillgång till kundsupport.

Se till att ställa klargörande frågor. Du kanske upptäcker att kunder har en rad tekniska frågor i den nuvarande digitala och informationsåldern. Detta är ändå så i teknikbaserade produkter som Allscripts EHR-programvaran. För denna typ av produkt, ställ övertygande frågor som kan vara en djup oro för klienten. Kom sedan med ett relevant och auktoritärt svar på den troliga invändningen. Du kan t.ex. ställa en fråga som, förstår du vad AllScript Community Care är? Det kommer sedan att förklara hur programvaran finns i Microsoft Azure och partisk mot att tillgodose samhällssjukhusens olika krav.

Sök efter feedback. Du kan göra en uppföljning och fråga, är vårt system eller vår produkt tillfredsställande effektiv. Detta hjälper till att bekräfta om svaret har tagit itu med det underliggande problemet. Fokus, till exempel, när man hanterar hälsobaserad programvara är att få om klienten är väl insatt i funktionalitetseffektiviteten när det gäller klinikerns arbetsflöde.

Informera kunden om de förbättringar som har införlivats i din nyare version som sannolikt kommer att förbättra funktionaliteten. Du kan berätta för dem att tidigare nedgångsfel i vårt journalsystem har åtgärdats genom att använda en självupprätthållande funktion.

Informera kunden om de förbättringar som har införlivats i din nyare version som sannolikt kommer att förbättra funktionaliteten.

Färdigheter för modellbaserad lösning av klienters invändningar

Det finns två viktiga dimensioner för att säkerställa en väsentlig lösning av försäljningsintressen. Tillämplig i olika branscher, du kan enkelt använda dessa färdigheter när du arbetar med EHR-programvara som AthenaHealth.

Teknisk kunskap. Ett bra grepp om teknisk kunskap om produkten eller tjänsten du erbjuder gör det möjligt för dig att utveckla ett väsentligt och detaljerat svar på de potentiella invändningarna. Med AthenaHealth i åtanke bör du berätta för klienten hur systemet är fullständigt certifierat av HIPPA och hur det stöder klinikerns arbetsflöde. Du bör förklara hur systemet kommer med en portal där patienter kan boka möten, få tillgång till övningsformulär och reglera sina medavgiftsavgifter via ett online-gränssnitt.

Förstklassig kommunikationsförmåga är en stor tillgång när man löser klienters invändningar. Även med teknisk expertis kan du misslyckas med att ta itu med kundernas klagomål om du inte levererar innehållet korrekt. Med god kommunikationsförmåga ansluter du till klienten med ett skräddarsytt svar istället för att föreläsa dem. När du tar en klient genom AthenaHealth, låt dem bekanta sig med systemet när du förklarar de administrativa funktionerna som lagerhantering.

Bonding Approach to Objection Handling

Limningsprocessen sammanfattar fyra viktiga steg för att hantera invändningar. Enligt processen, när du konfronteras med en invändning, borde du lyssna noga, erkänna bekymmerna, undersöka omständigheterna och slutligen svara på kundens invändning genom rekommendationer och erbjuda ett alternativ eller steg som har varit utformad för att ta itu med de markerade problem.

Hantering av invändningar, vare sig det gäller hälsorelaterade produkter och tjänster eller andra företag, är avgörande för att locka och behålla kunder. Invändningar uppstår från frågor som rör priser, produktkondition eller från konkurrenter. För att ta itu med alla utmaningar som härrör från sådana klagomål borde du se till att de rättmätiga invändningarna kringgår din Salesforce.

Stephanie Snyder

Stephanie Caroline Snyder tog examen från University of Florida 2018; hon studerade kommunikation med en minor i massmedia. För närvarande är hon författare och frilansande internetförfattare och bloggare.
https://stephaniesnyder.substack.com

Lämna ett svar