Bästa strategiska tips för att minska övergivningen av kundvagnar för e-handel

  • 55% av kunderna hävdar att högre fraktpriser är anledningen till att de överger kundvagnen.
  • En annan anledning till övergivande av kundvagn är komplicerade beställnings- och kassaprocesser.
  • Att inte hitta ett lämpligt betalningsalternativ är också anledningen till att vagnen överges.

Målet med en e-handelsbutik är att sälja produkter. Men många kunder överger vagnen när de når bottenlinjen.

Den genomsnittliga övergivna vagnen är 69.57% för alla branscher. Det finns ett antal strategier som du kan använda för att minska övergivningen av kundvagnen för din e-handelsbutik. Förutom det kan Magento-butiksägare påminna sina kunder om övergivna kundvagnar genom att meddela dem via e-post, WhatsApp eller SMS med hjälp av en Övergiven vagnsvit för Magento 2.

Övergivande av kundvagn är ett vanligt fenomen för alla e-handelsföretag, men med en handfull taktik kan du sänka hastigheten och få tillbaka dessa kunder.

5 främsta anledningarna till övergivna vagnar och dess lösningar:

Det finns olika orsaker till att kundvagnen överges. Några av det kan ses på bilden nedan:

Bildkälla - Moosend.

Här har vi diskuterat de viktigaste orsakerna till att kundvagnen överges och hur du kan stoppa den.

1. Ytterligare avgifter

En av de grundläggande orsakerna till att kundvagnen överges är tilläggskostnaderna för frakt. Detta inkluderar skatter, dolda kostnader och oväntade fraktkostnader.

Anledning:

55% av kunderna hävdar att högre fraktpriser är anledningen till att de överger kundvagnen.

Förmodligen kostar en produkt $ 20. När du når den sista etappen i kassan visar den $ 50 för extra fraktkostnader och skatter. Du kommer definitivt inte att slutföra köpet eftersom det är helt oväntat för dig. Har du någonsin upplevt detta som en online-kund?

Lösning:

Detta innebär att e-handelsbutiker måste vara transparenta med shopping och extra kostnader. Visa exakt den totala frakten och momsen på produktsidorna och det första steget i kassan så att kunderna är väl medvetna om vad de kommer att betala.

Ibland erbjuder gratis frakt till kunder eller åtminstone rabatterat pris för frakt för att minska vagnens övergivande. Erbjud gratis frakt i nedanstående situationer som

  • Första gången kunder
  • Valda produkter
  • Begränsad tidsperiod
  • Att returnera övergivna kundvagnskunder
  • För ett minsta ordervärde

2. Komplex utcheckningsprocess

En annan anledning till övergivande av kundvagn är komplicerade beställnings- och kassaprocesser.

Anledning:

22% av kunderna säger att de överger kundvagnen eftersom de tvingas skapa ett konto. Medan 9% av kunderna säger att de överger vagnen på grund av lång och otydlig utcheckning.

Ibland kan användaren inte hitta var han ska klicka för att slutföra kassan. Eller så blir kunden ombedd att ange detaljer om och om igen, vilket leder till att vagnen överges. Att tvinga kunder att skapa ett konto är också en orsak till att kundvagnen överges.

Lösning:

Tillåt gästkassa till kunder så att kunderna kan göra en beställning utan att registrera sig i din e-handelsbutik. När de har gjort beställningen kan du be dem att skapa ett konto om de vill. Tillåt kunder att registrera sig med ett enda klick och eliminera komplexa steg med Google One Tap-inloggning för Magento 2. Om du gör detta kommer kundvagnens nedläggningar att minska särskilt för första gången kunder.

Gör kassaprocessen i din e-handelsbutik tydlig, enkel och barriärfri. Ha en tydlig uppmaning, lägg till en bakåtknapp på webbplatsen och tillåt redigering av vagnen när som helst.

3. Betalningssäkerhet

En annan orsak till att vagnen överges är bristen på kundens förtroende för betalningen. Att inte hitta ett lämpligt betalningsalternativ är också anledningen till att vagnen överges.

Anledning:

50% av kunderna kommer att överge kundvagnen om de inte kan hitta sina föredragna betalningsmetoder. 61% av shopparna kommer att överge kundvagnen eftersom de inte är säkra på betalningssäkerheten.

På grund av brist på säkerhetsskydd känner användaren sig obekväm att dela sin kreditkortsinformation till din e-handelswebbplats. När användaren inte kan hitta bekvämlighet i betalningsmetoden finns det möjligheter att de överger vagnen.

Lösning:

För att övervinna detta, inklusive alla populära betalningsalternativ till din e-handelsbutik, gör kassaprocessen gynnsam för kunderna. Dessutom inkludera ett förtroendemärke på din webbplats för att skapa förtroende, förtroende och trovärdighet hos din e-handelsbutik.

Lägg till socialt bevis på din webbplats. När kunder ser andra kunder som använder dina produkter eller signerar för nyhetsbrevet känner de sig lämpliga att köpa från dig.

4. Leverans- och returpolicy

När shopparna inte är säkra på leveransen av sina produkter och vad som är returpolicyn blir det anledningen till att kundvagnen överges.

Anledning:

1 av 10 konsumenter kommer att överge vagnen på grund av den otillfredsställande returpolitiken och 36% kommer att överge vagnen för längre leverans.

Ja, om produktleveransen tar längre tid byter kunderna till andra webbplatser som erbjuder snabba leveranser. Dessutom, om retur av produkter är komplicerat och innebär en extra kostnad för returer, kommer ditt övergivna vagnförhållande definitivt att öka.

Lösning:

Ge snabb leverans av produkter till kunder för att behålla dem. Gör din returpolicy kristallklar. Att tillåta gratis retur och längre tid för retur hjälper till att bygga förtroendet hos kunder som är tveksamma till att köpa.

Sätt för transparent returpolicy:

  • Förlängt returdatum
  • Gratis retur
  • En tydlig beskrivning av returpolicyn på plats
  • Ersättning för fel leverans

5. Webbplatsoptimering

Onlineanvändare är de mest otåliga. De väntar inte mer tid på att en sida ska laddas. Längre utcheckningsformulär är också anledningen till att vagnen överges.

Anledning:

57% av kunderna överger vagnen om de måste vänta i mer än tre sekunder tills en sida laddas. Och 80% av dem kommer aldrig tillbaka vilket är mer läskigt.

Onödiga formulärfält gör kunderna frustrerade och de lämnar kundvagnen. Att be kunderna att ange frakt- och betalningsinformation om och om igen gör kassaprocessen komplicerad.

Lösning:

Du måste hålla din webbplats optimerad och hålla sidans laddningshastighet under tre sekunder. Använd komprimerade bilder för att göra din e-handelswebbplats snabbare.

Be endast om nödvändig information till kunderna i kassan. Eller om du inkluderar ytterligare fält är det lämpligt att inte göra dem obligatoriska för kunderna att fylla i detaljerna.

Bästa strategiska tips för att minska övergivningen av kundvagnar för e-handel

Även om det finns ett antal anledningar till att kundvagnen överges, är skulden inte alltid på e-handelsbutiker. Det finns många andra orsaker som leder till att kundvagnen överges.

Det kan finnas situationer där användaren inte är villig att handla men felaktigt lägger till varor i kundvagnen. Många gånger lägger användare till några artiklar i kundvagnen och lämnar för att lägga till andra artiklar senare när de börjar komma sent för arbete. Flera gånger handlar användare när de sitter på en buss och innan de slutför köpet når de stationen. Allt detta leder till övergivande av kundvagn.

Trots ovanstående skäl kan du inte försumma att få tillbaka dem för de vagnar de har lämnat oavslutade. Här har jag diskuterat några bästa strategiska tips för att minska övergivningen av kundvagnen.

1. Påminn dem

Det är felaktigt att tro att du är den enda i kundens sinne. Det finns många varumärken de besöker innan de köper. De kan ha lämnat många vagnar övergivna som de gjorde för din e-handelsbutik. Så påminn kunder om vem du är, vad de gjorde på din webbplats och vad de lämnade. Detta kan vara ett bra knep för att återfå dem.

2. Sense of urgence

Ett annat sätt att minska övergivningen av kundvagn är att tillämpa en FOMO-teknik (Fear Of Missing Out) eller skapa en känsla av brådska. Visa användare att erbjudandena endast är tillgängliga under en begränsad tid. Känslan av brådskande får kunder att handla snabbt.

3. Erbjud kuponger och rabatter

Du kan omdirigera kunder genom att erbjuda rabatter på de produkter de har lagt till i kundvagnen. Med rädslan för att missa chansen att få produkten till lägre priser kommer kunderna att slutföra shopping så tidigt som möjligt.

4. Inkludera ett alternativ för livechatt

Om kunden inte hittar vem de ska kontakta för att svara på sina frågor när de handlar, kommer det att leda till att vagnen överges. Att integrera ett livechattalternativ med din webbplats hjälper till att förhindra att kundvagnen överges på en högre nivå. Livechatt ökar kundnöjdheten och användarupplevelsen i butiken.

5. Visa produktrecensioner

Inkludera kundrecensioner, betyg, vittnesmål och kunder som använder dina produktfoton för att skapa sociala bevis för din e-handelsbutik. Detta kommer också att leda till minskad övergivande av kundvagn eftersom kunden är säker och litar på din webbplats för shopping.

Över till dig:

Att implementera ovanstående tips för din e-handelsbutik hjälper dig säkert med att minska övergivna kundvagnar. Men varje företag har olika svaga punkter. Så vi rekommenderar att du undersöker de skadliga punkterna för ditt företag och sedan går vidare.

Bortsett från detta, hålla koll på din vagnens övergivningsgrad för att mäta framgång efter genomförandet av dessa taktiker.

* Alla fakta och siffror som nämns i artikeln är hämtade från Sleeknote.

zoya scoot

Hubspot Certified Inbound Marketing Specialist och Content Marketing på MageComp
http://magecomp.com/

Lämna ett svar