Recensioner - Uber Eats, Yay eller Nay?

  • Uber Eats intäkter ökade avsevärt på grund av Coronavirus-pandemin.
  • Det tillkommer en administrativ avgift för varje beställning.
  • Uber Eats har inte levande kundtjänst.

På måndagen började den nya låsning av coronavirus här in Simcoe County, Ontario. Det traditionella marsuppehållet från skolan har flyttats till april också. Därför är det inte möjligt att äta ute. Avhämtning och matleverans är i princip det enda sättet att äta en måltid från en restaurang.

Detta gjorde det möjligt för plattformar som Uber Eats att öka antalet användare och intäkter. Faktum är att livsmedelsleveransen förväntas växa 2021. Uber Eats är en av de mest populära livsmedelsleveranserna i Nordamerika.

Uber Eats huvudsida.

Uber Eats Statistics:

  • Plattformen genererade 4.8 miljarder dollar i intäkter 2020. Detta är en ökning med 152% jämfört med föregående år.
  • Enligt de inlämnade uppgifterna var Uber Eats bruttobokningar över 30 miljarder dollar.
  • Det finns över 66 miljoner kunder som prenumererar på tjänsten.
  • Uber Eats har 29% global marknadsandel på livsmedelsleveransmarknaden runt om i världen.
  • Plattformen fungerar med cirka 600,000 XNUMX restauranger.

Uber Eats marknadsförings-e-post erbjuder alltid rabatter för nya användare och det finns möjlighet att prova en månads gratis prenumeration utan leveransavgifter på beställningar över $ 15. Jag bestämde mig för att prova tjänsten efter att ha fått ett erbjudande om $ 10 på alla beställningar över $ 20 och en månads gratis prenumeration med noll leveransavgifter.

Det bör noteras att Uber Eats tar ut en leveransavgift och de fluktuerar baserat på restaurangen. Dessutom tillkommer en administrativ avgift för varje beställning, som lägger upp minst ytterligare 4-5 dollar. Ett tips rekommenderas också för Uber-föraren. I genomsnitt tjänar Uber-förare nära $ 12 per timme.

Jag laddade ner appen och registrerade mig. Det finns alternativ för olika restauranger och kök. Jag valde den asiatiska livsmedelsstilen och applicerade kampanjkoden för att få 10 $ rabatt och leveransavgiften avstod. Men jag var fortfarande tvungen att betala administrationsavgiften på 3.95 dollar.

Appens tidsram för leverans av min beställning var 50 minuter. Efter 56 minuter kom min beställning, även om jag valde att träffa föraren vid dörren. Ändå följdes inte dessa instruktioner. Min mat hamnade kvar på golvet utanför min dörr.

Vad som oroade mig var att min dryck redan hade ett sugrör i det utan något skyddande skydd. Jag kastade ut sugröret eftersom jag tyckte att det var ohygieniskt.

Uber Eats leverans.

När jag öppnade min beställning var det inte vad jag beställde. Jag beställde risnudlar lo mein, och istället fick jag grönsaker med ångat ris.

Jag gick tillbaka till appen och valde att kontakta kundtjänst via chattalternativet och skickade en bild av fel beställning. Jag är inte säker på om chattens svar kom från botten eller från en verklig person.

Det fanns ingen upplösning och jag fick veta att det ligger utanför befogenheten för alternativet kundtjänstchatt. Jag var tvungen att lämna min information och jag fick veta att en annan avdelning skulle behöva kontakta mig under de närmaste 48 timmarna. Det betyder att min beställning inte skulle ersättas, eftersom det skulle vara för sent om 48 timmar.

Sammantaget är Uber Eats ett intäktsföretag på en miljard dollar. Det finns inga liveagenter som kan ta itu med problemen med en beställning. Det gjorde mig väldigt obekväm när en kund har problem med en beställning som inte kan tas upp i realtid.

Varför ta ut en administrationsavgift när tjänsten inte kan underlätta problem med beställningar? Jag skulle inte rekommendera att beställa från Uber Eats, period.

Christina Kitova

Jag tillbringade det mesta av mitt yrkesliv i ekonomi, rättstvister för riskhantering.

Lämna ett svar