మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి సులభమైన మార్గాలు

  • మానవ పరస్పర చర్య కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన అంశం.
  • కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి ఎల్లప్పుడూ సంభాషణను ఒక ప్రశ్నతో ముగించండి.
  • మీ ప్రతినిధికి ఎల్లప్పుడూ మీ వ్యాపార ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి పూర్తి అవగాహన ఉండాలి.

నేటి వినియోగదారులు వారి కొనుగోలు నిర్ణయాలను ఒక ఆలోచనగా మరియు మీ ఉత్పత్తి యొక్క అనుభవాన్ని కొనుగోలు చేస్తారు. గౌరవనీయమైన కస్టమర్ అనుభవాలను ఉత్పత్తి ధరలకు అంచనా వేసే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లతో కొనసాగడానికి సిద్ధంగా ఉన్న ధోరణి. మీ కస్టమర్లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి ఒక మార్గం అధిక స్థాయి కస్టమర్ సంతృప్తి ద్వారా. తక్కువ సంతృప్తి స్థాయిలు కంపెనీలు సంవత్సరానికి billion 60 బిలియన్ల వరకు నష్టపోతాయి.

దీన్ని ఎదుర్కోవడానికి మరియు మీ కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి, మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచండి. కస్టమర్ సేవ అనేది మీ వ్యాపారం మరియు కస్టమర్‌ల మధ్య రోజువారీ ప్రత్యక్ష కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్. మీ కస్టమర్ సేవను పెంచడానికి ఇక్కడ స్మార్ట్, సంప్రదాయ మార్గాలు ఉన్నాయి:

మీ ప్రతినిధి వివిధ రకాల కస్టమర్‌లతో వ్యవహరిస్తారు. కొందరు సంతోషిస్తారు, మరికొందరు చిరాకుగా, ఆసక్తిగా, గందరగోళంగా లేదా కోపంగా ఉండవచ్చు.

మీ కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ యొక్క నైపుణ్యాలను బలోపేతం చేయండి

మానవ పరస్పర చర్య కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన అంశం. వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం మీ కస్టమర్ సేవా బృందం ద్వారా. అందువల్ల, సరైన నైపుణ్యాలతో కూడిన బృందాన్ని కలిగి ఉండటం వలన పని సమర్థవంతంగా జరుగుతుంది.

ఈ నైపుణ్యాలను నిరంతరం పదును పెట్టడానికి మీరు శిక్షణా సమావేశాలను నిర్వహించాలి. కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి కలిగి ఉండవలసిన ప్రభావవంతమైన నైపుణ్యాలు:

  • తాదాత్మ్యం మరియు సహనం. మీ ప్రతినిధి వివిధ రకాల కస్టమర్‌లతో వ్యవహరిస్తారు. కొందరు సంతోషిస్తారు, మరికొందరు చిరాకుగా, ఆసక్తిగా, గందరగోళంగా లేదా కోపంగా ఉండవచ్చు. మీ ప్రతినిధి వాటన్నింటిని ఎల్లప్పుడూ సమానంగా స్వీకరించాలి మరియు వ్యవహరించాలి. ఓపికగా ఉండటం మరియు మందపాటి చర్మం కలిగి ఉండటం ప్రతినిధులు కస్టమర్ యొక్క సంతోషాన్ని మొదటి స్థానంలో ఉంచడంలో సహాయపడుతుంది.
  • పదునైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు. మంచి కమ్యూనికేషన్ అవగాహన మరియు నిశ్చితార్థాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. మీ ప్రతినిధి వారి భాషతో మరియు సంక్షిప్తంగా అద్భుతంగా ఉండాలి. సానుకూల భాష మరియు అర్థం చేసుకునే స్వరాన్ని ఉపయోగించడం సార్వత్రిక చట్టం. కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి ఎల్లప్పుడూ సంభాషణను ఒక ప్రశ్నతో ముగించండి.
  • విజ్ఞానవంతుడు. కస్టమర్ సేవ అనేది కస్టమర్‌లకు ప్రతిస్పందించడం మాత్రమే కాదు, వారికి తెలియజేయడానికి కూడా ఒక మార్గం. మీ ప్రతినిధికి ఎల్లప్పుడూ మీ వ్యాపార ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి పూర్తి అవగాహన ఉండాలి. ఒకవేళ వివరాలు చాలా సాంకేతికంగా ఉంటే, కస్టమర్‌ల కోసం సమాచారాన్ని సోర్స్ చేయడానికి సున్నితమైన ఛానెల్‌ని కలిగి ఉండండి.

మీ కస్టమర్ సర్వీస్ స్ట్రాటజీని పటిష్టం చేసుకోండి

మీ బృందం బాగా నైపుణ్యం కలిగి ఉంటే, మీ వ్యాపారం యొక్క మొత్తం పరస్పర వ్యూహాలపై దృష్టి పెట్టండి. మీ కస్టమర్ సేవలు చురుకుగా మరియు ఆకర్షణీయంగా ఉండాలి. ఇక్కడ కొన్ని సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సాంకేతిక పద్ధతులు ఉన్నాయి:

  • పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించండి. సందేశాలు/ప్రత్యుత్తరాలపై మీ కస్టమర్‌లను పేరుతో సంబోధించడం పరస్పర చర్యను మానవీయంగా మారుస్తుంది. ఇమెయిల్‌లు, Facebook మరియు Twitter వంటి మాధ్యమాలలో నిశ్చితార్థాలను పెంచడంలో ఆ చర్య ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.
  • ఎల్లప్పుడూ చురుకుగా వినడం అమలు చేయండి. కస్టమర్‌లు మాట్లాడేటప్పుడు అర్థం చేసుకోవడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం కోసం తిరిగి వ్రాయడం మరియు స్పష్టత పొందడం ముఖ్యం. వారి సమస్యలకు సంబంధించిన ఓదార్పు మరియు వారు విన్నట్లు చూపుతుంది. ఉమ్మడి మైదానాన్ని ఏర్పాటు చేయడం కనెక్షన్ మరియు సాపేక్షతను ప్రోత్సహిస్తుంది.
  • ఫాలో-అప్ చేయండి. సమస్యలు పరిష్కరించబడిన తర్వాత, మీ కస్టమర్ సంతృప్తి చెందారా లేదా అనే దానిపై వారితో సంప్రదింపులు జరుపండి. ఇది వారికి ప్రాధాన్యతని చూపడంలో సహాయపడుతుంది మరియు వారి సంతృప్తి చాలా అవసరం.

కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని వెతకండి

మీ వ్యాపారానికి ఎలాంటి మెరుగుదలలు చేయాలో తెలుసుకోవడానికి మీ కస్టమర్ నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్ కీలకం. మీ కస్టమర్‌ల నుండి మంచి, చెడు మరియు అగ్లీ రివ్యూలను పొందాలని అభ్యర్థించండి. మీరు సులభంగా యాక్సెస్ చేయగల అభిప్రాయ మాధ్యమం ద్వారా మీ వ్యాపారం కోసం దీన్ని చేయవచ్చు. ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం మార్గాలలో ఫోన్ సర్వేలు, CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు లేదా ఉత్పత్తులు/వెబ్‌సైట్‌లలో మమ్మల్ని సంప్రదించండి ట్యాగ్ ఉంటాయి.

సందేశాలు/ప్రత్యుత్తరాలపై మీ కస్టమర్‌లను పేరుతో సంబోధించడం పరస్పర చర్యను మానవీయంగా మారుస్తుంది.

బహుళ-ఛానల్ సర్వీసింగ్ కలిగి ఉండండి

USలో కొనుగోలు చేసే శక్తి ఉన్న వ్యక్తులు బహుళ కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానెల్‌లతో వ్యాపారానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు. Omnichannel సపోర్ట్ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. కస్టమర్‌ల కోసం, వివిధ ఛానెల్‌లు వారికి సౌలభ్యం మరియు శీఘ్ర మార్గాలను అందిస్తాయి. మీ ఛానెల్‌లు అందుబాటులో ఉండాలి మరియు శీఘ్ర ప్రత్యుత్తరమిచ్చే ప్రతినిధులను స్థిరంగా కలిగి ఉండాలి.

పరస్పర చర్య కోసం సాధారణ మాధ్యమాలలో ఒక ఉన్నాయి ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్, ఇమెయిల్‌లు, లైవ్ చాట్-సోషల్ మీడియా మరియు బాట్‌లు. కస్టమర్ సందేశాలు స్వీకరించినట్లు సూచించే ఆటోమేటెడ్ ప్రత్యుత్తరాలతో బాట్‌లు సహాయపడతాయి. అయితే స్వీయ ప్రత్యుత్తరాలు, ప్రత్యేకించి మరింత సమాచారాన్ని అందించనందున, అవి నిలిపివేయబడతాయి. ఎల్లప్పుడూ మీ స్వీయ ప్రత్యుత్తరాలు నేరుగా మానవ పరస్పర చర్య కోసం ఒక ఎంపికకు లింక్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి. తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు వంటి స్వయం-సహాయ మార్గాలు వినియోగదారు సమయాన్ని ఆదా చేస్తాయి మరియు వ్యక్తిగత పరిశోధనలో సహాయపడతాయి.

మెమరబుల్ కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించండి

బాగా, కస్టమర్ సేవ అనేది అన్ని కమ్యూనికేషన్ మరియు పరస్పర చర్య కాదు. మీ వ్యాపారం శాశ్వత/ప్రస్తావించదగిన అనుభవాలను సృష్టించడం ద్వారా కస్టమర్ సేవలను కూడా పెంచవచ్చు. విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు, రీఫండ్‌లు లేదా కొనుగోళ్లపై ఉచిత ట్రయల్‌లను రివార్డ్ చేయడం ద్వారా కంపెనీలు దీన్ని చేయవచ్చు. నిర్దిష్ట వినియోగదారు మైలురాళ్లకు రివార్డ్‌లు మరియు వాపసు హామీలు కస్టమర్ ట్రస్ట్ స్థాయిలను పెంచుతాయి. ఇది రిస్క్-ఫ్రీ కొనుగోలు అనుభవాన్ని సృష్టిస్తుంది మరియు వ్యాపారం తన కస్టమర్ల పట్ల శ్రద్ధ వహిస్తుందని చూపిస్తుంది.

కొన్నిసార్లు, మీ వ్యాపారం తప్పులు చేయవచ్చు; అది జరిగినప్పుడు, బాధ్యత వహించడం ఉత్తమం. అటువంటి సందర్భాలలో, పరిష్కారంపై దృష్టి కేంద్రీకరించి, పారదర్శకంగా ఉండండి మరియు కస్టమర్‌లు పెద్ద చిత్రాన్ని చూసేలా చేయండి. మీ ప్రతినిధులు వ్యాపార ఇమేజ్‌ను పెంచుకుంటూనే తప్పును సరిదిద్దాలి.

ప్రతి వ్యాపారం లేదా సంస్థ యొక్క రోజువారీ కార్యకలాపాలకు కస్టమర్లు వెన్నెముక. మీ కస్టమర్‌లు కీలకమైన ట్రాన్సాక్టర్‌లు, నోటి మాటల విక్రయదారులు మరియు మీ విశ్వసనీయతను పెంచగలరు లేదా విచ్ఛిన్నం చేయగలరు. అలాగే, మీరు ఎల్లప్పుడూ వాటిని మీ ప్రధాన ప్రాధాన్యతగా పరిగణించాలి. ఏది ఏమైనా కస్టమర్ సేవలను పెంచడానికి మీరు ఎంచుకున్న మార్గాలు, మెరుగ్గా చేయడానికి ఎల్లప్పుడూ స్థలం ఉంటుందని తెలుసుకోండి.

మెకెంజీ జోన్స్

మెకెంజీ మీ విలక్షణమైన మిడ్ వెస్ట్రన్ గాల్. ఆమె రాయడం లేదా చదవడం లేనప్పుడు, ఆమె తన తదుపరి హాఫ్ మారథాన్ కోసం శిక్షణ పొందడం, తీపిగా కాల్చడం, గిటార్ వాయించడం లేదా ఆమె గోల్డెన్ రిట్రీవర్ కూపర్‌తో ముచ్చటించడం వంటివి చూడవచ్చు. ఆమె ఫుట్‌బాల్, పతనం వాతావరణం మరియు సుదీర్ఘ రహదారి ప్రయాణాలను చూడటం ఇష్టపడుతుంది.

సమాధానం ఇవ్వూ