Müşterilerin İtirazlarının Üstesinden Gelecek 4 İkna Edici İfade

  • Satış itirazlarının etkili bir şekilde çözülmesi, olası isteksizliği besleyen faktörlerin net bir şekilde anlaşılmasını gerektirir.
  • Müşterilerinizle empati kurun veya onlara saygı gösterin.
  • Geri bildirimi kontrol edin.

Müşterilerin itirazları, sağlıkla ilgili sektörler de dahil olmak üzere satışlarda yaşanmaktadır. İtirazlar, potansiyel bir müşteri tarafından ortaya atılan, müşterinin bir ürün veya hizmeti satın almaya olan ilgisinin azaldığını veya göreceli olarak isteksizliğini gösteren ifadeler veya sorular içerir. Müşterilerin itirazlarını haklı bir şekilde çözme yeteneği, işletmeler arasında kritik beceriler gerektirir.

Açıklayıcı sorular sorduğunuzdan emin olun.

Satış İtirazlarını Etkili Çözme Yöntemleri

Satış itirazlarının etkili bir şekilde çözülmesi, olası isteksizliği besleyen faktörlerin net bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Müşterinin ürün veya hizmeti almasına yardımcı olmak için teknik bilginizi kullanmanın tek yolu budur. İşte uygulamanız gereken belirli yöntemler ve ikna edici ifadeler.

Müşterilerinizle empati kurun veya onlara saygı gösterin. Müşterilerinize mevcut ürününüzün gerekli pazar araştırmasıyla tasarlandığını ve tüm endişelerine yanıt verdiğini söyleyin. İle uğraşırken EHR satıcıları gibi teknik ürünler veya hizmetler, müşterilerinizle sakin bir şekilde bağlantı kurmanız ve onların endişelerini ve ihtiyaçlarını anlamanız gerekir. Örneğin, Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR'ler) sağlık pratisyenleri arasında geniş bir kapsama sahipken, AthenaHealth gibi satıcıların, veri depolamanın zorlukları ve müşteri destek erişimiyle ilgili sorular gibi potansiyel müşterilerinin çekincelerini fark etmeleri gerekir.

Açıklayıcı sorular sorduğunuzdan emin olun. Günümüz dijital ve bilgi çağında müşterilerin çeşitli teknik soruları olduğunu fark edebilirsiniz. Bu, Allscripts EHR yazılımı gibi teknoloji tabanlı ürünlerde bile böyledir. Bu tür bir ürün için, müşteri için derin bir endişe kaynağı olabilecek ikna edici sorular sorun. Ardından, olası itiraza uygun ve güvenilir bir yanıt bulun. Örneğin, AllScript Community Care'in ne olduğunu anlıyor musunuz? Ardından, yazılımın Microsoft Azure'da nasıl barındırıldığını ve toplum hastanelerinin çeşitli taleplerini karşılamaya yönelik önyargılı olduğunu açıklayacak.

Geri bildirimi kontrol edin. Bir takip yapabilir ve sistemimiz veya ürünümüz tatmin edici derecede etkili olup olmadığını sorabilirsiniz. Bu, yanıtın altta yatan endişeyi ele alıp almadığını doğrulamaya yardımcı olur. Örneğin, sağlık temelli yazılımlarla uğraşırken odak noktası, müşterinin klinisyenin iş akışına ilişkin işlevsellik etkinliği konusunda bilgili olup olmadığını anlamaktır.

Müşteriye, yeni sürümünüze dahil edilen ve işlevselliği geliştirmesi muhtemel iyileştirmeler hakkında bilgi verin. Onlara, sağlık kayıtları sistemimizdeki önceki gerileme hatalarının kendi kendini idame ettiren bir özellik ekleyerek giderildiğini söyleyebilirsiniz.

Müşteriye, yeni sürümünüze dahil edilen ve işlevselliği geliştirmesi muhtemel iyileştirmeler hakkında bilgi verin.

Müşterilerin İtirazlarını Modele Dayalı Çözme Becerileri

Satış itirazlarının esasen çözülmesini sağlamanın iki kritik boyutu vardır. Sektörler arasında uygulanabilir, AthenaHealth gibi EHR yazılımlarıyla uğraşırken bu becerileri kolayca uygulayabilirsiniz.

Teknik bilgi. Sunduğunuz ürün veya hizmet hakkında iyi bir teknik bilgi birikimi, olası itirazlara esaslı ve ayrıntılı bir yanıt geliştirmenizi sağlar. AthenaHealth'i göz önünde bulundurarak, müşteriye sistemin HIPPA tarafından tam olarak nasıl onaylandığını ve klinisyenin iş akışını nasıl desteklediğini söylemelisiniz. Sistemin, hastaların randevu alabilecekleri, uygulama formlarına erişebilecekleri ve ortak ödeme ücretlerini çevrimiçi bir arayüz üzerinden ödeyebilecekleri bir portal ile nasıl geldiğini açıklamalısınız.

Birinci sınıf iletişim yeteneği, müşterilerin itirazlarını çözerken büyük bir değerdir. Teknik uzmanlıkla bile, içeriği doğru bir şekilde sunmazsanız müşterilerin şikayetlerini ele alamayabilirsiniz. İyi iletişim becerileriyle, müşteriye ders vermek yerine ona özel bir yanıtla bağlanırsınız. Bir müşteriyi AthenaHealth aracılığıyla alırken, siz envanter yönetimi gibi yönetim işlevlerini açıklarken sisteme alışmalarına izin verin.

İtirazlarla Başa Çıkmaya Bağlayıcı Yaklaşım

Birleştirme süreci, itirazların ele alınmasına yönelik dört önemli adımı özetlemektedir. Sürece göre, bir itirazla karşılaştığınızda, dikkatlice dinlemeli, endişeleri kabul etmeli, ardından koşulları araştırmalı ve son olarak müşterinin itirazına önerilerle yanıt vermeli, bir alternatif veya daha önce yapılmış adımlar sunmalısınız. vurgulanan endişeleri gidermek için tasarlanmıştır.

Sağlıkla ilgili ürün ve hizmetlerde veya diğer işletmelerde itirazların ele alınması, müşterileri çekmek ve elde tutmak için çok önemlidir. İtirazlar fiyatlar, ürün uygunluğu veya rakipler ile ilgili sorulardan kaynaklanmaktadır. Bu tür şikayetlerden kaynaklanan tüm zorlukların üstesinden gelmek için, Salesforce'unuzda itirazı engelleyen doğru yaklaşımları sağlamalısınız.

Stephanie Snyder

Stephanie Caroline Snyder, 2018 yılında Florida Üniversitesi'nden mezun olmuştur; küçük bir kitle iletişim araçlarıyla İletişim alanında uzmanlaştı. Halen Yazar ve Serbest İnternet Yazarı ve Blogger'dır.
https://stephaniesnyder.substack.com

Yorum bırak