亚马逊失败2.0

  • 产品连续两次到达次品。
  • 包装不充分。
  • 体验和亚马逊响应低于标准。

冠状病毒大流行是促使客户在线购物的主要因素之一。 便利,锁定和安全措施使在线平台成为包括宠物产品在内的必需品。 上个月,我订购了Okokat猫砂。 但是,当我打开盒子时,一团锯屑覆盖了整个区域,使我咳嗽。

Okocat垃圾桶以前在德国制造,现在在美国制造。

当时,我联系了亚马逊客户服务部和供应商,并发现了 批次有问题 由于将制造从德国转移到了美国。

原材料采购存在问题。 亚马逊客户经理建议该批次将从亚马逊市场上撤下,直到替换批次到达为止。

这个月,我决定给 奥科卡特 再试一次。 包装与网站上的包装不同。 因此,我认为这是新一批。 我与其他商品一​​起在亚马逊网站上下了订单。

订单在7天的保证交货期内于XNUMX月XNUMX日到达。 打开盒子,我意识到我的美食物品与猫砂放在同一盒子里。 不用说,那不是人们期望得到的。

但是,打开猫砂盆后,灰尘继续存在,实际上接近一半的猫砂还是某种锯末。 垃圾应该是大颗粒,据说无尘99.9%。 当然,由于灰尘和产品不合格,需要再次清洁浴室。

随即,我致电了亚马逊客户服务。 首先,我需要为我的美食项目退款,因为我无法消费。 它有强烈的猫砂味。 我在电话上停留了大约五分钟,并且能够道歉并退款,并被告知问题将逐步升级。

但是,我不得不再打一个电话来讨论垃圾问题。 等待是合理的,在与亚马逊客户服务代表讨论之后,我建议我不要从亚马逊市场购买宠物产品。

在亚马逊订购的猫砂。

以前,我还收到过期的干宠物食品和损坏的湿食品。 代理商处理了退款,但由于产品的重复使用经验而没有给予额外的信用。

有人告诉我该产品必须由其质量保证团队再次进行审查。 最后,花在电话上的时间以及为方便起见下订单导致了额外的时间。 我将不得不去实体店购买替换物品。

在这一点上,我认为专注于较小的电子商务平台也许是最好的选择,至少可以避免包装选择不当的有问题的批次。

克里斯蒂娜·基托娃

我一生的大部分时间都在从事金融,保险风险管理诉讼。

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