减少电子商务中购物车放弃的最佳战略提示

  • 55%的客户声称较高的运费是他们放弃购物车的原因。
  • 放弃购物车的另一个​​原因是复杂的订购和结帐流程。
  • 找不到合适的付款方式也是购物车被遗弃的原因。

电子商务商店的目的是销售产品。 但是,许多客户在达到底线时就放弃了购物车。

所有行业的平均弃车率是69.57%。 您可以应用多种策略来减少电子商务商店的购物车放弃。 除此之外,Magento商店的所有者可以通过电子邮件,WhatsApp或SMS通知客户,提醒他们有关购物车放弃的信息 Magento 2的废弃购物车套件.

放弃购物车是每家电子商务企业的常见现象,但是通过一些策略,您可以降低费率并使这些顾客回头。

放弃购物车的5个主要原因及其解决方案:

放弃购物车有多种原因。 下图中可以看到其中的一些:

图片来源– Moosend。

在这里,我们讨论了导致购物车放弃的主要原因以及如何阻止它。

1.附加费用

放弃购物车的根本原因之一是运输的额外费用。 这包括税收,隐性成本和意外的运输成本。

原因:

55%的客户声称较高的运费是他们放弃购物车的原因。

假设某产品的价格为20美元。 到达结帐的最后阶段时,它会显示$ 50的额外运费和税费。 您绝对不会完成购买的,因为这对您来说是完全出乎意料的。 曾经有过作为在线客户的经历吗?

解:

这意味着电子商务商店需要在购物和额外费用方面保持透明。 在产品页面和结帐的初始步骤中准确显示总的运费和税金,以便客户充分了解他们将支付的款项。

有时会为客户提供免费送货服务,或至少提供折扣价以减少购物车的遗弃。 在以下情况下提供免费送货

  • 初次客户
  • 精选产品
  • 限时
  • 返回废弃的购物车客户
  • 对于最小订单价值

2.复杂的结帐流程

放弃购物车的另一个​​原因是复杂的订购和结帐流程。

原因:

22%的客户表示,由于被迫创建帐户,他们放弃了购物车。 9%的顾客表示,由于结帐时间长且不清楚,他们放弃了购物车。

有时,用户无法找到要完成结帐的位置。 或要求客户一次又一次输入详细信息,导致购物车被放弃。 强迫客户创建帐户也是放弃购物车的原因。

解:

允许来宾结帐给客户,以便客户可以在不注册到您的电子商务商店的情况下下订单。 他们下订单后,可以根据需要提示他们创建一个帐户。 只需单击一下,客户就可以注册,从而消除了复杂的步骤 Google一键式登录Magento 2。 这样做将减少购物车的放弃,特别是对于初次使用的顾客。

使您的电子商务商店的结帐流程清晰,直接且无障碍。 明确呼吁采取行动,向网站添加后退按钮,并允许随时编辑购物车。

3.付款安全

放弃购物车的另一个​​原因是缺乏客户对付款的信任。 找不到合适的付款方式也是购物车被遗弃的原因。

原因:

如果找不到合适的付款方式,则有50%的购物者会放弃购物车。 61%的购物者将放弃购物车,因为他们不确定付款安全性。

由于缺乏安全证明,用户感到不舒服,无法将其信用卡信息共享到您的电子商务网站。 当用户无法在付款方式中找到方便时,他们就有可能放弃购物车。

解:

为了克服这个问题,包括所有常见的付款方式到您的电子商务商店使结帐过程对客户有利。 此外,在您的站点中包括一个信任徽章,以建立您的电子商务商店的信任,信心和信誉。

向您的网站添加社交证明。 当客户看到其他使用您的产品或签署时事通讯的客户时,他们觉得可以向您购买。

4.交货和退货政策

当购物者不确定他们的产品的交付方式以及退货政策是什么时,这便成为放弃购物车的原因。

原因:

由于不满意的退货政策,十分之一的消费者将放弃购物车,而1%的消费者将放弃购物车以延长交货时间。

是的,如果产品交付需要更多时间,客户将切换到其他提供快速交付的站点。 此外,如果产品退货很复杂,并且涉及退货的额外费用,那么您放弃购物车的比率肯定会增加。

解:

提供快速的产品交付给客户以保留它们。 明确说明您的退货政策。 允许免费退货和延长退货时间有助于建立对购买存有疑问的客户的信任。

透明退货政策的方式:

  • 延长退货日期
  • 免费退货
  • 现场退货政策的清晰说明
  • 错误交货赔偿

5.场地优化

在线用户是最不耐烦的。 他们不会等待更多时间来加载页面。 较长的结帐表格也是购物车被遗弃的原因。

原因:

如果必须等待三秒钟以上的时间才能加载页面,则有57%的客户会放弃购物车。 而且其中80%的人永远不会回来,这更加令人毛骨悚然。

不必要的表单字段使客户感到沮丧,他们离开了购物车。 要求客户一次又一次输入运输和付款信息,使结帐过程变得复杂。

解:

您需要使网站完全优化,并使页面加载速度保持在三秒以内。 使用压缩的图像可以使您的电子商务网站更快。

在结帐表格中仅向客户询问必要的信息。 或者,如果您包含其他字段,建议不要将其强制为客户填写详细信息。

减少电子商务中购物车放弃的最佳战略提示

尽管有很多原因导致购物车被遗弃,但并非总是将责任归咎于电子商务商店。 还有许多其他原因导致客户放弃购物车。

在某些情况下,用户不愿意购物,但错误地将商品添加到购物车。 很多时候,用户将一些物品添加到购物车中,而由于工作迟到而以后再去添加其他物品。 用户几次坐在公共汽车上购物,然后在完成购买之前到达车站。 所有这些导致购物车被遗弃。

尽管有上述原因,您仍不能忘记将他们还没完成的手推车拿回去。 在这里,我讨论了一些减少购物车遗弃的最佳战略技巧。

1.提醒他们

认为您是客户心中唯一的人是不正确的。 在购买之前,他们会拜访众多品牌。 他们可能像在您的电子商务商店中一样遗弃了许多购物车。 因此,提醒客户有关您,您是谁,他们在您的网站上做了什么以及他们留下了什么。 重新获得它们可能是一个绝妙的技巧。

2.紧迫感

减少购物车遗弃的另一种方法是应用FOMO(害怕错过)技术或产生紧迫感。 向用户显示优惠仅在有限的时间内可用。 紧迫感使客户迅速购物。

3.提供优惠券和折扣

您可以通过为客户添加到购物车的产品提供折扣来重新定位客户。 由于担心错过以较低价格获得产品的机会,客户将尽早完成购物。

4.包括实时聊天选项

如果顾客在购物时找不到与谁联系来回答他们的问题,则会导致购物车被遗弃。 将实时聊天选项与您的站点集成在一起有助于防止更高级别的购物车遗弃。 实时聊天可提高客户满意度和商店的用户体验。

5.显示产品评论

包括客户评论,评分,推荐和使用您的产品照片为您的电子商务商店创建社交证明的客户。 由于客户有信心并信任您的网站购物,因此这也将减少购物车的放弃。

交给您:

为您的电子商务商店实施上述提示肯定会帮助您减少购物车的放弃。 但是,每个企业都有不同的弱点。 因此,我们建议调查对您的公司有害的要点,然后再继续前进。

除此之外,在实施这些策略后,请跟踪您的购物车放弃率以衡量成功率。

*本文中提到的所有事实和数据均来自Sleeknote。

佐雅·斯科特(zoya scoot)

MageComp的Hubspot认证入站营销专家和内容营销人员
http://magecomp.com/

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