4种有说服力的陈述克服了客户的反对

  • 要有效解决销售异议,就必须清楚地了解导致不愿接受的因素。
  • 同情或认可您的客户。
  • 检查反馈。

客户的异议主要是在销售方面,包括与健康相关的行业。 异议是潜在客户提出的陈述或问题,表明客户的兴趣降低或相对不愿购买产品或服务。 出色解决客户异议的能力要求企业中具有关键技能。

确保提出澄清的问题。

有效解决销售异议的方法

要有效解决销售异议,就必须清楚了解加剧不愿接受的因素。 这是您可以使用技术知识来帮助客户接受产品或服务的唯一方法。 这是您应该应用的特定方法和有说服力的陈述。

同情或认可您的客户。 告诉您的客户,您当前的产品已经过必要的市场研究,并且已经对他们的所有担忧做出了回应。 处理时 技术产品或服务,例如EHR供应商,您需要与客户保持冷静联系,并了解他们的担忧和需求。 例如,尽管电子病历(EHR)在健康从业者中得到广泛欢迎,但像AthenaHealth这样的卖家需要认识到其潜在客户的预订,例如数据存储的挑战以及有关客户支持访问的问题。

确保提出澄清的问题。 您可能会发现,在当前的数字和信息时代,客户存在一系列技术问题。 在基于技术的产品(例如Allscripts EHR软件)中,情况甚至如此。 对于此类产品,请提出可能是客户深切关注的令人信服的问题。 然后针对可能的反对意见提出相关且权威的回应。 例如,您可能会提出一个问题,例如,您了解什么是AllScript Community Care吗? 然后,它将解释该软件如何在Microsoft Azure中托管,并偏向于满足社区医院的各种需求。

检查反馈。 您可以进行跟进并询问,我们的系统或产品是否令人满意。 这有助于确认响应是否解决了潜在的问题。 例如,在处理基于健康的软件时,重点是要了解客户是否对临床医生的工作流程具有丰富的功能有效性。

告知客户您的较新版本中包含的可能会增强功能的改进。 您可以告诉他们,我们的健康记录系统中以前的低迷错误已通过合并自我维护功能得到解决。

告知客户您的较新版本中包含的可能会增强功能的改进。

基于模型的客户异议解决技巧

确保从根本上解决销售异议有两个关键方面。 适用于各个行业,在处理诸如AthenaHealth之类的EHR软件时,您可以轻松地应用这些技能。

技术知识。 对所提供产品或服务的技术知识有很好的了解,可以使您对潜在的异议做出实质性和详细的回应。 考虑到AthenaHealth,您应该告诉客户该系统如何通过HIPPA完全认证,以及它如何支持临床医生的工作流程。 您应该说明该系统如何与门户网站一起提供,患者可以在此门户网站上预约,访问实习表格并通过在线界面结算自付费用。

一流的沟通能力是解决客户反对意见时的一项重要资产。 即使拥有专业技术知识,如果您没有正确交付内容,您也可能无法解决客户的投诉。 凭借良好的沟通技巧,您可以通过量身定制的响应方式与客户建立联系,而不必讲授他们。 当通过AthenaHealth吸引客户时,让他们在解释库存管理之类的管理功能时熟悉系统。

异议处理的结合方法

绑定过程总结了反对处理的四个重要步骤。 根据流程,当您遇到异议时,您应该仔细听取意见,确认所关注的问题,然后探索情况,最后通过建议对客户的异议做出回应,提供替代方案或已采取的步骤旨在解决突出的问题。

异议处理,无论是与健康相关的产品和服务还是其他业务,对于吸引和留住客户都是至关重要的。 异议来自与价格,产品适用性或竞争对手有关的问题。 为了应对由此类投诉引起的所有挑战,您应确保Salesforce中采用正确的绕过异议的方法。

斯蒂芬妮·斯奈德(Stephanie Snyder)

Stephanie Caroline Snyder于2018年毕业于佛罗里达大学; 她主修传播学,辅修大众传媒。 目前,她是作家,自由职业者的互联网作家和博客作者。
https://stephaniesnyder.substack.com

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