在冠狀病毒中在線雜貨配送服務蓬勃發展–消費者要當心

  • 在冠狀病毒期間,在線雜貨店送貨正成為一種不錯的選擇。
  • Instacart使他們的客戶失敗。
  • 目前,最好的策略是在線訂購,但要安排提貨時間。

許多美國州和城市發布了封閉令,以防止冠狀病毒傳播。

根據《今日美國》的州和城市訂單列表:

  • 密蘇里州的兩個最大城市週六發布了全屋服務​​訂單。 對聖路易斯的授權(也適用於聖路易斯縣)從星期一開始,對堪薩斯城及其都會區的授權從星期二開始生效。
  • 新奧爾良市長LaToya Cantrell指示居民待在家裡。
  • 科羅拉多州的聖米格爾縣(San Miguel County)受現場庇護令的約束,直到3月XNUMX日。
  • 佐治亞州雅典-克拉克縣受到地方庇護的命令,直到7月XNUMX日。
  • 愛達荷州布萊恩縣(Blaine County)受當地庇護所的命令。
  • 州長安德魯·庫莫(Andrew Cuomo)週五宣布,所有紐約居民必須“盡最大可能”待在家裡。
  • 加利福尼亞州目前處於待命狀態。
  • 伊利諾伊州州長JB Pritzker宣布了“待在家裡”,這項活動至少持續到7月XNUMX日。
  • 在康涅狄格州,內德·拉蒙特州長上週五宣布了一項行政命令,指示所有非必要業務和非營利實體關閉。
  • 俄勒岡州州長凱特·布朗(Kate Brown)週五告訴居民們留在家裡,稱該指示“既是命令又是一場公眾意識運動”。
  • 新澤西州州長菲爾·墨菲週六宣布,他將命令居民呆在家裡。
  • 賓夕法尼亞州州長湯姆·沃爾夫下令關閉所有“非維持生命”的業務。

通過Amazon Smile的Whole Foods交付頁面反映了交付數量有限。

由於所有這些關閉,自然而然地人口眾多的人就依靠電子商務來滿足他們的需求。 許多在線零售商都擁有龐大的銷售額,以吸引客戶並確保支出。 刺激支出以維持經濟正常水平很重要。

但是,最重要的必需品之一是在這種危機中人們賴以生存的食品和處方。

北美雜貨配送市場上有主要的在線參與者。

消費者可以選擇的一種方法是在亞馬遜旗下提供全食食品送貨服務。 但是,由于冠狀病毒的存在,由於人員短缺,因此交貨最少,您可以等待近四天才能下達訂單。 它是免費的,具有Amazon超過35美元的高級會員資格或每次交付4.99美元的費用。

可通過其網站獲得HelloFresh宣傳圖片。

另一種選擇是預先包裝餐食 HelloFresh 但是選項是預先確定的,並不便宜。 實際上,預包裝餐食的成本與去普通的就餐餐廳的成本幾乎相同。 當然,在美國的許多州和加拿大,大多數用餐選擇都是封閉的。

另一種選擇是 Instacart。 這似乎是一個非常方便且可行的選擇。 您將獲得免費的為期兩週的試用期,之後,您全年支付149美元或每月支付9.99美元,即可享受訂單金額超過35美元的免費無限制送貨服務。 每個訂單都有1美元的服務費。 Instacart提供ALDI,PUBLIX,Kroger,Target,CVS,Costco甚至PETCO的交貨。

Instacart移動應用商店的可用性(因地理位置而異)。

由於商店種類繁多,而這次又避免去公共場所,對我來說嘗試起來似乎很簡單。 因此,我在iPhone上下載了他們的應用。 當然,我必須先創建一個帳戶,然後才能訂購食品雜貨。 我計劃了兩個小時的交貨時間(您也可以在五個小時內選擇)。

作為首次用戶,我也可以使用促銷代碼。 這似乎是一個很好的解決方案。 所以我等了。 我收到一條通知,通知他們芒果用完了,他們給了我退款或替代。 聽起來不錯,但速度並不快。 然後所有的通訊都停止了,我的訂單本應在晚上6-8點之間到達的,但從未到達。 沒有通知或更新。 我的信用卡經過了60美元的預授權。

我試圖致電客戶服務部門,記錄的消息表明由於通話量大,等待時間為59分鐘。 由於那是一個漫長的等待,沒有回叫選項,因此我回到了該應用程序,在幫助下找到了文本支持選項。 我等了三個多小時都沒有結果。 該應用程序一直在說他們正在分配代表。 我認為這可能是一個技術問題,因此我刷新了,但仍然沒有任何反應。

客戶對來自美國和加拿大的@twitter的投訴也是如此,包括價格欺詐。

同時,我收到一封電子郵件,將我的訂單推遲到晚上10:45-11:15。 訂單從未到達。 我試圖通過應用聊天與購物者交流,但再次沒有回應。 因此,沒有雜貨,沒有溝通。

最終,第二天早上,我可以通過電話聯繫客戶服務並獲得退款。 沒有額外的促銷代碼,仍然沒有雜貨。 另外,根據您的財務狀況,退款將僅在幾個工作日之內以您的卡提供。

經歷了這段經歷之後,我決定使用Google搜索來閱讀其他人的經歷。 在過去48小時內,它們似乎與我的水平相當。 購物者沒有響應,也沒有下訂單,或者訂單被標記為已交付,但沒有雜貨到達。

退款花了幾天時間,沒有任何更新或回應。 由於使用社交媒體,我很幸運地能夠更快地處理地雷。 此外,我在Twitter上發布了@instacrt,並與 Instacart首席執行官Apoorva Mehta。 從我的親身經歷,我會非常警惕這項服務。

最後,還有“運送”,它看起來更有條理,對雜貨配送問題的抱怨也較少。

在@Instacart CEO上發推文的圖像,沒有任何回應。

就個人而言,在這種大流行中,我認為最好的方法是在線訂購併在實體店提貨,以避免大批人潮。 可悲的是,此時雜貨配送服務開始失敗。

最後考慮:買家在在線訂購食品之前要當心並做研究。

每次$ 1美元

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克里斯蒂娜·基托娃(Christina Kitova)

我一生的大部分時間都在從事金融,保險風險管理訴訟。

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