減少電子商務中購物車放棄的最佳戰略提示

  • 55%的客戶聲稱較高的運費是他們放棄購物車的原因。
  • 放棄購物車的另一個原因是複雜的訂購和結帳流程。
  • 找不到合適的付款方式也是購物車被遺棄的原因。

電子商務商店的目的是銷售產品。 但是,許多客戶在達到底線時就放棄了購物車。

所有行業的平均棄車率是69.57%。 您可以應用多種策略來減少電子商務商店的購物車放棄。 除此之外,Magento商店的所有者可以通過電子郵件,WhatsApp或SMS通知客戶,提醒他們購物車被遺棄的情況 Magento 2的廢棄購物車套件.

放棄購物車是每家電子商務企業的常見現象,但是通過一些策略,您可以降低費率並使這些顧客回頭。

放棄購物車的5個主要原因及其解決方案:

放棄購物車有多種原因。 下圖中可以看到其中的一些:

圖片來源– Moosend。

在這裡,我們討論了導致購物車放棄的主要原因以及如何阻止它。

1.附加費用

放棄購物車的根本原因之一是運輸的額外費用。 這包括稅收,隱性成本和意外的運輸成本。

原因:

55%的客戶聲稱較高的運費是他們放棄購物車的原因。

假設某個產品的價格為20美元。 到達結帳的最後階段時,它會顯示$ 50的額外運費和稅金。 您絕對不會完成購買的,因為這對您來說是完全出乎意料的。 曾經有過作為在線客戶的經歷嗎?

解決方案:

這意味著電子商務商店必須在購物和額外費用方面保持透明。 在產品頁面和結帳的初始步驟中準確顯示總運費和稅金,以便客戶充分了解他們將支付的款項。

有時會為客戶提供免費送貨服務,或至少提供折扣價以減少購物車的遺棄。 在以下情況下提供免費送貨

  • 初次客戶
  • 精選產品
  • 限時
  • 返回廢棄的購物車客戶
  • 對於最小訂單價值

2.複雜的結帳流程

放棄購物車的另一個原因是複雜的訂購和結帳流程。

原因:

22%的客戶表示,由於被迫創建帳戶,他們放棄了購物車。 9%的顧客表示,由於結帳時間長且不清楚,他們放棄了購物車。

有時,用戶無法找到要完成結帳的位置。 或要求客戶一次又一次輸入詳細信息,導致購物車被放棄。 強迫客戶創建帳戶也是放棄購物車的原因。

解決方案:

允許來賓結帳給客戶,以便客戶可以在不註冊到您的電子商務商店的情況下下訂單。 他們下訂單後,如果他們願意,您可以提示他們創建一個帳戶。 只需單擊一下,客戶就可以註冊,從而消除了複雜的步驟, Google一鍵式登錄Magento 2。 這樣做將減少購物車的放棄,特別是對於初次使用的顧客。

使您的電子商務商店的結帳流程清晰,直接且無障礙。 明確呼籲採取行動,向網站添加後退按鈕,並允許隨時編輯購物車。

3.付款安全

放棄購物車的另一個原因是缺乏客戶對付款的信任。 找不到合適的付款方式也是購物車被遺棄的原因。

原因:

如果找不到合適的付款方式,則有50%的購物者會放棄購物車。 61%的購物者將放棄購物車,因為他們不確定付款安全性。

由於缺乏安全證明,用戶感到不舒服,無法將其信用卡信息共享到您的電子商務網站。 當用戶無法在付款方式中找到方便時,他們就有可能放棄購物車。

解決方案:

為了克服這個問題,包括所有常見的付款方式到您的電子商務商店使結帳過程對客戶有利。 此外,在您的站點中包括一個信任徽章,以建立您的電子商務商店的信任,信心和信譽。

向您的網站添加社交證明。 當客戶看到其他使用您的產品或簽署時事通訊的客戶時,他們覺得可以向您購買。

4.交貨和退貨政策

當購物者不確定他們的產品的交付方式以及退貨政策是什麼時,這便成為放棄購物車的原因。

原因:

由於不滿意的退貨政策,十分之一的消費者將放棄購物車,而1%的消費者將放棄購物車以延長交貨時間。

是的,如果產品交付需要更多時間,客戶將切換到其他提供快速交付的站點。 此外,如果產品退貨很複雜,並且涉及退貨的額外費用,那麼您放棄購物車的比率肯定會增加。

解決方案:

提供產品快速交付給客戶以保留它們。 明確說明您的退貨政策。 允許免費退貨和延長退貨時間有助於建立對購買存有疑問的客戶的信任。

透明退貨政策的方式:

  • 延長退貨日期
  • 免費退貨
  • 現場退貨政策的清晰說明
  • 錯誤交貨賠償

5.場地優化

在線用戶是最不耐煩的。 他們不會等待更多時間來加載頁面。 較長的結帳表格也是購物車被遺棄的原因。

原因:

如果必須等待三秒鐘以上的時間才能加載頁面,則有57%的客戶會放棄購物車。 而且其中80%的人永遠不會回來,這更加令人毛骨悚然。

不必要的表單字段使客戶感到沮喪,他們離開了購物車。 要求客戶一次又一次輸入運輸和付款信息,使結帳過程變得複雜。

解決方案:

您需要使網站完全優化,並將頁面加載速度保持在三秒鐘以內。 使用壓縮的圖像可以使您的電子商務網站更快。

在結帳表格中僅向客戶詢問必要的信息。 或者,如果您包含其他字段,建議不要將其強制為客戶填寫詳細信息。

減少電子商務中購物車放棄的最佳戰略提示

儘管有很多原因導致購物車被遺棄,但並非總是將責任歸咎於電子商務商店。 還有許多其他原因導致客戶放棄購物車。

在某些情況下,用戶不願購物,但錯誤地將物品添加到購物車。 很多時候,用戶將一些物品添加到購物車中,而由於工作遲到而以後再去添加其他物品。 用戶幾次坐在公共汽車上購物,然後在完成購買之前到達車站。 所有這些導致購物車被遺棄。

儘管有上述原因,您仍不能忘記將他們還沒完成的手推車拿回去。 在這裡,我討論了一些減少購物車遺棄的最佳戰略技巧。

1.提醒他們

認為您是客戶心中唯一的人是不正確的。 在購買之前,他們會拜訪眾多品牌。 他們可能像在您的電子商務商店中一樣遺棄了許多購物車。 因此,提醒客戶有關您,您是誰,他們在您的網站上做了什麼以及他們留下了什麼。 重新獲得它們可能是一個絕妙的技巧。

2.緊迫感

減少購物車遺棄的另一種方法是應用FOMO(害怕錯過)技術或產生緊迫感。 向用戶顯示優惠僅在有限的時間內可用。 緊迫感使客戶迅速購物。

3.提供優惠券和折扣

您可以通過為客戶添加到購物車的產品提供折扣來重新定位客戶。 由於擔心錯過以較低價格獲得產品的機會,客戶將儘早完成購物。

4.包括實時聊天選項

如果顧客在購物時找不到與誰聯繫來回答他們的問題,則會導致購物車被遺棄。 將實時聊天選項與您的站點集成有助於防止更高級別的購物車遺棄。 實時聊天可提高客戶滿意度和商店的用戶體驗。

5.顯示產品評論

包括客戶評論,評分,推薦和使用您的產品照片來創建您的電子商務商店的社交證明的客戶。 由於客戶有信心並信任您的網站購物,因此這也將減少購物車的放棄。

交給您:

為您的電子商務商店實施上述提示肯定會幫助您減少購物車的放棄。 但是,每個企業都有不同的弱點。 因此,我們建議調查對您的公司有害的要點,然後再繼續前進。

除此之外,在實施這些策略後,請跟踪您的購物車放棄率以衡量成功率。

*本文中提到的所有事實和數據均來自Sleeknote。

佐雅·斯科特(zoya scoot)

MageComp的Hubspot認證入站營銷專家和內容營銷人員
http://magecomp.com/

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