評論-Uber Eats,是還是不是?

  • 由于冠狀病毒大流行,Uber Eats收入大幅增加。
  • 每個訂單都需要支付管理費。
  • Uber Eats沒有實時客戶服務。

週一,新的冠狀病毒封鎖始於 辛科縣,安大略省。 傳統的三月放學 也已移至四月。 因此,外出用餐不是一種選擇。 外賣和外賣基本上是在餐廳用餐的唯一途徑。

這使得像Uber Eats這樣的平台的用戶和收入都有了大幅度的增長。 實際上,預計2021年的送餐量將增長。 優步吃 是北美最受歡迎的送餐服務之一。

Uber Eats主頁。

優步吃統計:

  • 該平台在4.8年創造了2020億美元的收入。同比增長152%。
  • 根據提交的數據,Uber Eats的預訂總額超過30億美元。
  • 訂閱該服務的客戶超過66萬。
  • Uber Eats在全球食品配送市場中擁有29%的全球市場份額。
  • 該平台可與約600,000萬家餐廳合作。

Uber Eats營銷電子郵件始終為新用戶提供折扣,並且可以選擇免費試用一個月,訂閱金額超過15美元時無需支付任何送貨費用。 我決定在收到訂單滿10美元的訂單可享受20美元的折扣以及一個月免費訂閱且零送貨費後,嘗試使用該服務。

應該注意的是,Uber Eats收取送貨費,並且會根據餐廳的不同而有所波動。 此外,每筆訂單還需要支付一定的管理費,這將使廣告至少再增加4-5美元。 另外,Uber司機也要給小費。 平均而言,Uber司機每小時的收入接近12美元。

我下載了該應用程序並進行了註冊。 有各種餐廳和美食供您選擇。 我選擇了亞洲風味的食物,並使用促銷代碼獲得了10美元的折扣,並且免除了送貨費。 但是,我仍然需要支付3.95美元的管理費。

應用程序的交貨時間為50分鐘。 56分鐘後,即使我選擇在門口與司機見面,我的命令也到達了。 但是,沒有遵循這些指示。 我的食物最終留在了我門外的地板上。

讓我擔心的是,我的飲料中已經裝有一根吸管,沒有任何保護罩。 我發現稻草不衛生,所以把稻草扔了出去。

Uber Eats送貨。

當我打開訂單時,它不是我的訂單。 我下了一個米粉的訂單,取而代之的是蔬菜和米飯。

我回到應用程序,選擇通過聊天選項與客戶服務聯繫,並提交了錯誤訂單的圖片。 我不確定聊天回復是來自漫遊器還是真實的人。

沒有解決方案,有人告訴我它不在客戶服務聊天選項的權限範圍內。 我不得不離開我的信息,並被告知另一個部門必須在未來48小時內與我聯繫。 這意味著我的訂單將不會被替換,因為在48小時內為時已晚。

總體而言,Uber Eats是一家營業額達數十億美元的企業。 沒有現場代理人可以通過訂單解決問題。 當客戶遇到無法實時解決的訂單問題時,這讓我感到非常不舒服。

當服務無法解決訂單問題時,為什麼還要收取管理費? 我不建議從Uber Eats訂購。

克里斯蒂娜·基托娃(Christina Kitova)

我一生的大部分時間都在從事金融,保險風險管理訴訟。

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