2021年改善客戶服務的小方法

  • 對客戶服務代理商進行共情培訓。
  • 如果您還沒有人手,優質的挂機服務總是很有幫助的。
  • 保持靈活性,並考慮雙語代理商。
  • 為客戶服務代理商提供支持。

2020年是艱難的一年,而2021年對於世界上許多人來說並不是一個很大的進步。 如果您是銷售產品或服務的企業主,則必須向不滿意的客戶提供聯繫和自我表達的方式。

內在共情

當他們躲到適當的地方時,許多人感到相當受困。 當不滿意的客戶聯繫您的組織時,請確保他們有很多選擇。 讓他們知道您可以通過他們最舒適的方式做出回應 實物.

如果他們發電子郵件,請回信。 通話工作相同。 準備讓人們大聲疾呼; 許多人感到聞所未聞太久了。 如果您要付錢讓別人怒吼,請賦予他們權力。

因為您的員工有限,而將人員擱置一旁將無濟於事,無法使不滿意的客戶成為生氣的客戶。

使用音樂

選擇完整的長曲調,而不要選擇很多重複的經文。 一些簡單而頗具衝擊力的東西,例如彈撥吉他或錘擊的鋼琴鍵,將使任何聲音錄音脫穎而出,更易於聽見。

一遍又一遍地重複著很多歌曲,重複著同樣的消息,令人討厭。 被提醒擱置的時間可能只會增加刺激感。

改變事物

確保您的 郵件保留 表達您的企業信息,但不要讓它變得過於嚴肅。 “您的電話對我們很重要,”有點被濫用了,所以為什麼不讓潛在的快樂客戶知道您正在盡最大努力去吸引他們,感謝他們的耐心,並願意通過各種方式與他們聯繫其他方法?

以您的電話客戶切換到的任何格式提供快速響應。 因為您的員工有限,而將人員擱置一旁將無濟於事,無法使不滿意的客戶成為生氣的客戶。

保持彈性

給您不滿意的客戶一個與您的客戶服務代表進行積極互動的機會。 使您的呼叫代表能夠要求客戶支持並分享他們的整個故事。 在此上花費的時間可能是非常寶貴的; 重複敘述的力量可以使您的服務代表有同理心的機會。

在這種情況下,對話會有所幫助。 讓您的銷售代表同意那些經歷過令人沮喪的客戶。 代表讓您的客戶從憤怒中回撥電話的代表說:“我當然知道為什麼會令人沮喪。” 由於憤怒不是一個好的交流工具,因此使用其他詞語可以讓您的客戶找到一種表達自己的新方式,直到他們完全說出自己的抱怨為止。

如果可以,請考慮僱用雙語代理。 通過聘請可以 說第二語言,尤其是客戶使用的一種服務,您可以提供特定於語言的服務,以向您的客戶表明他們關心他們的需求。 會說多種語言的代理可以幫助客戶清楚地表達自己的想法,並且通過提供此服務,您將使您的企業更易於為不同的受眾所用。

賦予代理自治權,使他們有機會控制交換。

支持您的代理商

根據您的業務性質,您的客戶服務代理會與可能對生活總體感到不滿和沮喪的人們打交道。 如果您要提供定制服務或提供任何形式的客戶舒適度,請確保您的代理商在提供議價或其他服務方面具有一定的靈活性。

例如,如果您要出售在線課程,而您的代理商卻接到了不滿意的電話,請培訓他們

  • 冷靜
  • 換位思考
  • 降級

賦予代理自治權,使他們有機會控制交換。 如果您不希望退款,請讓他們提供第二類,直接反饋的論壇或其他交流方式。

客戶服務代表不是沙袋,但是沒有終止呼叫或向客戶報價的自主權,您的保單可能會使他們掛斷電話。 使他們能夠向不滿意的客戶提供報價,您可能會發現以前不滿意的客戶可以轉化為第二次機會。

麥肯齊·瓊斯(McKenzie Jones)

麥肯齊是您典型的中西部女孩。 當她不寫作或讀書時,可以參加下一次半程馬拉松訓練,烤些甜食,彈吉他或與她的金毛尋回犬庫珀(Cooper)擁抱。 她喜歡看足球,秋天的天氣和長途旅行。

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