4種有說服力的陳述克服了客戶的反對

  • 要有效解決銷售異議,就必須清楚地了解導致不願接受的因素。
  • 同情或認可您的客戶。
  • 檢查反饋。

客戶的異議主要是在銷售方面,包括與健康相關的行業。 異議是潛在客戶提出的陳述或問題,表明客戶的興趣降低或相對不願購買產品或服務。 出色解決客戶異議的能力要求企業中具有關鍵技能。

確保提出澄清的問題。

有效解決銷售異議的方法

要有效解決銷售異議,就必須清楚地了解導致不願接受的因素。 這是您可以利用自己的技術知識來幫助客戶接受產品或服務的唯一方法。 這是您應該應用的特定方法和有說服力的陳述。

同情或認可您的客戶。 告訴您的客戶,您當前的產品已經過必要的市場研究,並且已經對他們的所有關注做出了回應。 處理時 技術產品或服務,例如EHR供應商,您需要與客戶保持冷靜的聯繫,並了解他們的擔憂和需求。 例如,儘管電子病歷(EHR)在健康從業者中得到廣泛歡迎,但像AthenaHealth這樣的賣家需要認識到其潛在客戶的保留,例如數據存儲的挑戰以及有關客戶支持訪問的問題。

確保提出澄清的問題。 您可能會發現,在當前的數字和信息時代,客戶存在一系列技術問題。 在基於技術的產品(例如Allscripts EHR軟件)中,情況甚至如此。 對於此類產品,請提出可能是客戶深切關注的令人信服的問題。 然後針對可能的反對意見提出相關且權威的回應。 例如,您可能會提出一個問題,例如,您了解什麼是AllScript Community Care嗎? 然後,它將解釋該軟件如何在Microsoft Azure中託管以及如何滿足社區醫院的各種需求。

檢查反饋。 您可以進行跟進並詢問,我們的系統或產品是否令人滿意。 這有助於確認響應是否解決了潛在的問題。 例如,在處理基於健康的軟件時,重點是要了解客戶是否對臨床醫生的工作流程具有豐富的功能有效性。

告知客戶您的較新版本中包含的可能會增強功能的改進。 您可以告訴他們,通過合併自我維護功能,我們的健康記錄系統中以前的低迷錯誤已得到解決。

告知客戶您的較新版本中包含的可能會增強功能的改進。

基於模型的客戶異議解決技巧

確保從根本上解決銷售異議有兩個關鍵方面。 適用於各個行業,在處理諸如AthenaHealth之類的EHR軟件時,您可以輕鬆地應用這些技能。

技術知識。 對所提供產品或服務的技術知識有很好的了解,可以使您對潛在的異議做出實質性和詳細的回應。 考慮到AthenaHealth,您應該告訴客戶該系統如何通過HIPPA完全認證,以及它如何支持臨床醫生的工作流程。 您應該解釋該系統如何與門戶網站一起提供,患者可以在此門戶網站上預約,訪問實習表格並通過在線界面結算自付費用。

一流的溝通能力是解決客戶反對意見時的一項重要資產。 即使擁有專業技術知識,如果您沒有正確交付內容,您也可能無法解決客戶的投訴。 憑藉良好的溝通技巧,您可以通過量身定制的響應方式與客戶建立聯繫,而不必講授他們。 當通過AthenaHealth吸引客戶時,讓他們在解釋庫存管理之類的管理功能時熟悉系統。

異議處理的結合方法

綁定過程總結了反對處理的四個重要步驟。 根據流程,當您遇到異議時,您應該仔細聽取意見,確認顧慮,然後探究情況,最後通過建議應對客戶的異議,並提供替代方案或已採取的步驟旨在解決突出的問題。

異議處理,無論是與健康相關的產品和服務還是其他業務,對於吸引和留住客戶都是至關重要的。 異議來自與價格,產品適用性或競爭對手有關的問題。 為了解決由此類投訴引起的所有挑戰,您應確保Salesforce中採用正確的繞過異議的方法。

斯蒂芬妮·斯奈德(Stephanie Snyder)

Stephanie Caroline Snyder於2018年畢業於佛羅里達大學; 她主修傳播學,輔脩大眾傳媒。 目前,她是作家,自由職業者的互聯網作家和博客作者。
https://stephaniesnyder.substack.com

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