客戶參與解決方案市場見證大規模增長

  • 根據組成部分,解決方案細分市場預計將在2018年引領市場。
  • 根據組織規模,預計在預測期內,中小型企業板塊將以較高的複合年增長率增長。
  • 北美地區預計將在2018年引領市場。

根據新的市場研究“客戶參與解決方案市場 按組件(解決方案,服務),部署類型(雲,本地),組織規模,垂直(BFSI,電信,消費品和零售)和地區–到2023年的全球預測”,由MarketsandMarkets發布,客戶參與解決方案市場規模預計將從14.08年的2018億美元增長到23.19年的2023億美元,在預測期內的複合年增長率為10.5%。

預計將推動客戶參與解決方案市場增長的主要因素包括,越來越多地採用客戶參與解決方案以降低客戶流失率,以及增加使用電子商務和移動商務平台。

根據組成部分,解決方案細分市場預計將在2018年引領市場。

基於組件,隨著企業正在部署客戶參與解決方案,以在廣泛的物理,移動和基於Web的接觸點上為客戶提供高度關聯的個性化體驗,該解決方案細分市場預計將引領客戶參與解決方案市場。

根據組織規模,預計客戶參與解決方案市場的中小型企業市場在預測期內將以較高的複合年增長率增長。

根據組織規模,從2018年到2023年,中小型企業板塊預計將以比大型企業板塊更高的複合年增長率增長。 中小企業細分市場的增長可以歸因於客戶參與解決方案的需求,該解決方案可以幫助組織優化其業務流程。

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北美地區預計將在2018年引領市場。

估計北美地區將在2018年引領市場。北美客戶參與解決方案市場的增長主要是由IBM,Microsoft,Nuance Communications,Oracle,Salesforce和Verint Systems等各種主要市場參與者的存在所帶動的區域。 客戶參與解決方案已在美國獲得廣泛認可,因為該國是最早採用社交,移動,分析和雲(SMAC)技術的國家。

在客戶參與解決方案市場中運營的主要參與者包括Aspect軟件(美國),Avaya(美國),Calabrio(美國),Genesys(美國),IBM(美國),Microsoft(美國),NICE Systems(以色列),Nuance Communications(美國),OpenText(加拿大),Oracle(美國),Pegasystems(美國),Pitney Bowes(美國),Salesforce(美國),SAP(德國),ServiceNow(美國),Verint Systems(美國),Zendesk(美國), eGain Corporation(美國),BPMonline(美國),CRmnext(印度),Eptica(法國),Freshworks(美國),IFS-mplsystems(英國),Lithium Technologies(美國)和SugarCRM(美國)。

Salesforce(美國)提供各種客戶參與解決方案,例如Salesforce客戶成功平台,Sales Cloud,Chatter,Marketing Cloud和Commerce Cloud Digital。 該公司已將新產品發布作為關鍵的增長戰略,以提供創新和升級的產品。 例如,在2018年XNUMX月,該公司推出了Salesforce集成雲,Salesforce Lightning,愛因斯坦分析開發人員體驗和Quip Live Apps。

Salesforce專注於合作夥伴關係,協議和收購的戰略,以成為客戶參與解決方案的主要供應商。 該公司已於2018年2016月和2018年XNUMX月分別收購了MuleSoft(美國)和Quip,以增強其產品組合併鞏固其在客戶參與解決方案市場中的地位。 該公司於XNUMX年XNUMX月與BFGoodrich Tires(美國)和Arcos Dorados(烏拉圭)建立了合作夥伴關係,以在全球擴展其客戶群。

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