ITIL V4及其在當今商業世界中的集成

  • 業務發生了重大變化,ITIL框架也發生了變化。
  • ITIL V4更加靈活,並與各種框架集成。
  • ITIL V4與現代商業環境的集成程度如何?

在過去的幾十年中,業務經歷了重大的發展。 開展業務的動力,無論是營銷產品和服務,廣告,還是銷售產品和服務,我們傳統上遵循的一切都發生了變化。 商業世界的巨大變革已導致大多數組織接受敏捷框架,精益方法,基礎架構的變化,並且不要忘記數字業務模型的廣泛接受。 業務環境的不斷變化導致IT服務管理領域的發展。

什麼是ITIL?

信息技術基礎架構庫(簡稱ITIL)是信息技術服務管理(ITSM)的框架。 對於在IT服務管理部門工作的專業人員來說,ITIL認證是一項很有前途的認證。 ITIL框架旨在幫助組織提高生產力,管理風險,改善客戶關係並降低服務部署成本。 ITSM的主要重點是在各自的組織中提供與IT相關的支持,包括精心的計劃,設計,交付,操作和控制。 這是一個以客戶為中心的過程,其方法旨在提高組織的效率並實現服務交付。 使用ITIL框架,IT管理員不再是後端支持者。 他們是為企業提供服務的合作夥伴。

組織中日益複雜的需求要求IT服務管理人員了解他們在為人員和系統增加價值方面的需求。

ITIL的簡要歷史

AXELOS是ITIL的主體和所有者。 他們維護框架並向培訓平台和考試機構提供認證。 ITIL的旅程始於1980年,從那時起,它經歷了巨大的變化和更新。 難怪任何行業的變化都是不變的。 自1980年成立以來,ITIL也經歷了變化。2001年,ITIL V2推出,然後在3年更新為ITILV2007。ITILV3經歷了巨大的改進,並引入了ITSM的生命週期。 ITSM的五個核心概念或生命週期是服務策略,服務設計,服務轉換,服務運營和持續服務改進。 ITIL V3現在已過渡到ITIL 4版本,該版本於2019年XNUMX月啟動。

ITIL有哪些變化?

業務的相關性在於適應變化。 從生命週期模型到服務價值體系和服務價值鏈的範式轉變是為了滿足組織不斷增長的複雜工作。 大多數組織都採用了敏捷方法。 滿足組織不斷變化的動態和工作的要求。 ITIL 4包含了Lean,DevOps和Agile的框架。 它採用了四個維度的模型,例如人員和組織,信息和技術,合作夥伴以及流程和價值流。

ITIL V4模型遵循IT服務管理的整體策略。 中心重點是保持簡單且實用的方法。 目的是將重點轉移到價值,風險,成本和結果上。 儘管事件管理,問題管理和變更管理仍將是ITSM的主要功能,但它還將考慮人員,角色,能力和技能。 ITIL V4現在將極大地專注於價值創造。

ITIL原理

ITIL的重點不僅是成為IT服務提供商,而且要成為業務合作夥伴。 從它很明顯 七個原則 重點是為組織增值。 七項原則如下:

  • 注重價值
  • 從你所在的地方開始
  • 不斷進步
  • 合作並保持透明度
  • 整體工作
  • 保持簡單
  • 優化和自動化

這些原則使IT專業人員不僅可以採用已定義的方法,還可以通過困難的安排進行操作。 為了滿足這些要求,ITIL V4具有一組新的模塊。

認證等級:

新的ITIL認證級別如下:

  • ITIL 4基礎認證
  • ITIL 4管理專業人員
  • ITIL 4戰略主管
  • ITIL主證書

ITIL 4管理專業人員具有四個模塊:

  • ITIL 4專家創建,交付和支持
  • ITIL 4專家推動利益相關者價值
  • ITIL 4專家級高速IT
  • ITIL 4戰略家直接計劃和改進

ITIL 4戰略負責人具有兩個模塊:

  • ITIL 4戰略家直接計劃和改進
  • ITIL 4領導者數字化和IT戰略

過渡到ITIL V4模型

使用ITIL框架,IT管理員不再是後端支持者。 他們是為企業提供服務的合作夥伴。

從ITIL V3過渡到ITIL V4 是一個經過深思熟慮的宏偉目標。 ITIL V4已經轉變為側重於實踐而不是流程,這使該框架更加靈活,為未來做好了準備,並更適應行業目睹的數字化轉型。 從ITIL V3遵循的系統過程開始,ITIL V4便採用了整體方法,其四個維度集中於人員,系統,合作夥伴和流程。 服務價值鏈(SVC)運營模型代表組織為創造價值而採取的六個重要步驟:

  • 計劃
  • 從事
  • 設計與過渡
  • 獲取或構建
  • 提供和支持
  • 改善

ITIL V3的持續服務改進(CSI)模型已作為持續改進而重新引入到ITIL V4中。 它著重於創建一個用於共同創造價值,交付和支持的集成系統。

組織中日益增加的複雜性要求IT服務管理人員了解他們在為人員和系統增加價值方面的需求。 ITIL V4是新的經過改進的IT服務管理模型,它將完美地融合在一起並與現代業務的不可預測的環境一起工作。

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